26
Directie WAB wil
betere dienstverlening
aan lokale banken
IO
KrantHypotheekCheck'
beschikbaar vooralle banken
"Wm!m
19 9 8
Zichtexemploor in week 46 verstuurd
Centraal gaan
500.000 kranten
op de post
Hypotheek
Actiebibliotheek van Interpolis aangescherpt
Presentatie over RG
YoungDynamic Fund
Agenderingssysteem KIS beschikbaar
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 607 Week 44 Maandag 26 oktober
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De directie van het Werkgebied Aangesloten Banken
heeft de knelpunten opgepakt die lokale banken consta
teerden in de dienstverlening van Rabobank Nederland.
Het gaat in totaal om 69 klachten, die de CAAR op ini
tiatief van de werknemersdelegatie verzamelde. Met de
aanpak wil het WAB de dienstverlening aan lokale ban
ken verbeteren.
Met de veranderingen in
1995, zoals de vernieuwing
van de huisstijl, de invoe
ring van de centrale OLA/
OLO-verwerking en systee
maanpassingen, bleek de
kwaliteit van de dienst
verlening van Rabobank
Nederland aan de lokale
banken te wensen over te
laten. Vandaar dat de werk
nemersdelegatie van de
CAAR vorig jaar besloot de
klachten te verzamelen. Een
inventarisatie bij de achter
ban leverde in totaal 69
knelpunten op, veelal over
automatisering en informa
tisering, de afstemming met
lokale banken en de wijze
van samenwerken tussen
segmenten onderling en tus
sen Rabobank Nederland
en de banken. De CAAR
heeft deze knelpunten voor
gelegd aan de directie van
het WAB. Die heeft op elk
punt verbetervoorstellen,
antwoorden en toelichtingen
gegeven. De belangrijkste
daarvan staan vandaag op
het RaboWeb en vanaf 2 no
vember in de Rabolnfobank.
CAAR bureau
7* (030) 216 10 50
De krant 'HypotheekCheck' komt ook 'los' beschikbaar
voor banken die niet hebben ingeschreven voor de centrale
verzending van de krant. De krant is primair bedoeld voor
bestaande hypotheekklanten van de Rabobank en maakt
deel uit van de najaarscampagne Rabobank Huis
Hypotheekadvies.
Diverse banken die niet
kunnen meedoen aan de
centrale verzending van
'HypotheekCheck', hebben
bij het segment Rabobank
Huis Hypotheekadvies te
kennen gegeven ook over
'losse' exemplaren van de
krant te willen beschikken.
Ze willen hiermee zelf
bepaalde klanten benade
ren. Daarom is besloten om
35.000 exemplaren van de
krant bij Rabofacet in
Best op voorraad te leggen.
Banken kunnen deze via de
gebruikelijke procedure
bestellen. Het artikelnum
mer is 81076, de prijs ƒ2,10
per stuk en de besteleenheid
is 50 stuks.
Medio week 46 - rond 11
november - ontvangen alle
banken een zichtexemplaar
van de krant. De verzending
van losse exemplaren staat
voor uiterlijk begin week 47
gepland. Op de centrale ver
zending van 'Hypotheek-
Check' hebben 280 banken
ingeschreven voor in totaal
zo'n 500.000 kranten. De
brief die bij de centrale ver
zending van de krant wordt
meegestuurd staat op het
RaboWeb en vanaf 2 novem
ber in de Rabolnfobank.
typothrekadvHeori
De 5 meest
gestelde vragen
over huis
en hypotheek
flL.
Oversl uiten
en hoe liet werkt
In de media gaat de
najaarscampagne volgende
week maandag van start met
advertenties en radiocom
mercials waarin de ge
dragscode en de interne cer
tificering van de Rabobank
centraal staan. Banken krij
gen deze week het bankhal-
materiaal voor de actie.
Advertenties voor lokaal
gebruik zijn vorige week bij
de banken gearriveerd.
Het marktbewerkingspak
ket voor de campagne staat
onder trefnummer 838502
in de Rabolnfobank.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
7 (040)217 70 05
Cliënten Advies
Banken hebben nu ruim
één jaar de beschikking over
marktbewerkingsacties uit
de actiebibliotheek van
Schade Particulier. Aanlei
ding voor Interpolis om de
resultaten van die acties te
analyseren. Hierbij is geke
ken naar het profiel van de
Alles in één Polis-klant ten
opzichte van de Rabobank-
klant, het profiel van de
afnemers van een bepaald
verzekeringsproduct én het
profiel van de klant die een
verzekering afneemt naar
aanleiding van een actie uit
de actiebibliotheek.
Op basis van de analyse
heeft Interpolis de klantse
lecties van de acties aange
scherpt. Als bijvoorbeeld
gebleken is dat klanten
ouder dan 65 jaar nauwelijks
een rechtsbijstandsverzeke-
ring afsluiten, dan worden in
de aangescherpte rechtsbij-
standsactie alleen klanten
jonger dan 65 jaar geselec
teerd. Schade Particulier ver
wacht door de aanscherping
van de selectiecriteria een
hogere respons op de acties
te realiseren.
De aangescherpte selec
tiecriteria zijn verwerkt in
de vernieuwde marktbewer
kingspakketten en staan
vanaf vandaag in de Rabo
lnfobank, rubriek Rabokrant,
trefwoord bieb97.
Interpolis
7 (013) 462 29 75
Financieel Advies
De Robeco Groep introdu
ceert op 7 november RG
YoungDynamic Fund, het
beleggingsfonds voor jonge
ren. Voor de instructie van de
medewerkers op de bank is
een aparte presentatie ge
maakt waarin het fonds en de
bijbehorende materialen wor
den toegelicht. De presentatie
staat samen met een aantal
voorbeeldbrieven die banken
naar (potentiële) klanten kun
nen sturen op het RaboWeb
en vanaf 2 november in de
Rabolnfobank.. Het marktbe
werkingspakket is al beschik
baar in de Rabolnfobank,
onder trefnummer 842405a.
Rabo Beleggingsinfolijn
f (010) 224 14 14
Huis Hypotheekadvies
Vandaag of morgen ont
vangen banken die een
abonnement op KIS hebben,
de gegevens van de kada
strale hypotheekinschrijvin
gen over de maand augus
tus. Voortaan zit hier ook een
diskette bij met een over
zicht van financieringen die
niet bij de Rabobank maar
bij andere partijen lopen en
waarvan de rentevasteperio
de over 4 maanden vervalt.
Banken krijgen deze dis
kette alleen als er klanten in
de selectie zitten op basis
van het bestand dat vanaf
1997 van het kadaster wordt
afgenomen. Het is interes
sant om juist nu deze men
sen te benaderen.Zij kunnen
op het verlengingsmoment
immers hun bestaande
hypotheek zonder kosten
aflossen.
Voor de benadering van
zowel Rabobankklanten als
niet-Rabobankklanten staan
op de diskette voorbeeld
brieven. In de brieven wordt
verwezen naar een brochure
die in Best is te bestellen.
Het artikelnummer is 80557,
de prijs f 1,95 per stuk en de
besteleenheid 50 stuks. Het
segment advfseert banken
om binnen een week na het
versturen van de brief de
klant na te bellen en uit te
nodigen voor een gesprek.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
