Dag van de managers komt als geroepen
'Vóór alles telt persoonlijk
contact met de klanten'
V
u
Financieel Advies
Commercieel managers FA praten over betere bediening klanten
Schretlen Co gaat regionale vestigingen openen
De 'Dag van de managers' is een nieuw fenomeen binnen het segment Financieel Advies.
Nog niet eerder kwamen commercieel managers Financieel Advies van de lokale banken
bijeen om te brainstormen over het beleid. De eerste editie van de 'Dag van de managers'
hakt er meteen goed in met een zwaar thema: de verfijning van de segmentformule.
Daar is alle reden
toe, vindt Adriaan
Oomen, namens
het segment FA van
Rabobank Nederland belast
met de organisatie van de
dag, waarvan er drie wor
den gehouden. "Uit onze
contacten met de banken
maken we op dat veel ban
ken worstelen met hetzelfde
probleem: Hoe kan ik mijn
klanten zo goed mogelijk
bedienen."
De toename van het aantal
FA-klanten is een van de
oorzaken van de problemen.
Het zijn er inmiddels bijna
1 miljoen. Het kost banken
veel moeite om al die klan
ten pro-actief te benaderen,
mede omdat het PFA con
cept veel tijd vergt.
Bovendien is uit de FA-
monitor naar voren geko
men dat financieel adviseurs
slechts dertig van hun
tijd besteden aan gesprek
ken. Er gaat relatief veel tijd
verloren met administratief
werk.
Het
segment FA grijpt de
'Dag van de managers'
aan om Visie 2000-
plus te presenteren.
"Een eerste aanzet tot
een vernieuwde aan
pak van de markt",
licht Oomen kort toe.
Meer zegt hij niet,
want het is juist de
bedoeling samen met
de commercieel ma
nagers inhoud te
geven aan die nieuwe
aanpak: "Door mid
del van discussies en
het uitwisselen van
ervaringen."
Wat Oomen wel kan ver
klappen is dat op de dag
onder meer met een aantal
mythes korte metten wordt
gemaakt. "Zoals dat een
klant meteen moet worden
geholpen als hij de bank
binnenkomt. Want als een
adviseur voortdurend bezig
is om klanten te woord te
staan, komt hij nauwelijks
toe aan het pro-actief bena
deren van klanten."
In parallelsessies krijgen de
commercieel managers tips
aangereikt waar ze direct
hun voordeel mee kunnen
doen. Zo is er bijvoorbeeld
een sessie over de samen
werking met pleitbezorgers.
Een pleitbezorger zal ver
tellen hoe de bank die sa
menwerking gestalte kan
geven anders dan de ge
bruikelijke lunch.
Een onderneming die wil groeien, moet uitbreiden. Op die
stelregel in het bedrijfsleven vormt Schretlen Co een ver
rassende uitzondering. De private bank van de Rabobank
gaat regionale vestigingen openen, maar niet met het doel
nog groter te worden. De eerste nevenvestiging in Nederland
komt naar verwachting eind dit jaar in het Brabantse Waalre.
en vestiging zit
naar onze
J maatstaven
met 70 tot 80 mensen aan
haar plafond", zegt statu
tair directeur Harold
Knebel. "We verkeren dan
in de spreekwoordelijke si
tuatie van te groot zijn
voor tafellaken en te klein
voor servet. Nog groter
groeien in Amsterdam zal
in onze optiek ten koste
gaan van de kwaliteit van
de dienstverlening en dat
willen we volstrekt niet.
Dit is people's business.
Vóór alles gaat het ons om
persoonlijk contact met de
klanten."
Statutair directeur Thea van
Bommel voert aan: "Met re
gionale vestigingen kunnen
we slagvaardiger optreden.
De afstand tussen klant en
private banker wordt kleiner
waardoor het contact ook in
tiemer kan worden. We kun
nen nog beter inspelen op
persoonlijke wensen. Tevens
krijgen we meer mogelijkhe
den voor doorstroming van
onze managers en we hopen
in de regio nieuwe arbeids
markten aan te boren. In de
Randstad kost het ons nu de
nodige moeite goede mensen
uit de markt te halen."
Schretlen noemt de vestigin
gen 'commerciële eenheden'
die eigen verantwoordelijk
heden krijgen. Ze hangen
onder de paraplu van de
N.V. die blijft gevestigd in
het centrale kantoor in
Amsterdam. Daar blijft ook
de statutaire directie zitten
die het overall beleid be
paalt. "Wij moeten waar
borgen dat de formule van
Schretlen in alle vestigingen
wordt gehuldigd", zegt Van
Bommel.
Om die reden zal er tussen
de vestigingen steeds inten
sief contact zijn.
Bijvoorbeeld over het beleg
gingsbeleid dat centraal
wordt aangestuurd. Elke
morgen zal via video confe-
rencing het dagelijkse be-
Thea van Bommel en Harold Knebel: 'Schretlen is te groot voor het
tafellaken.'
leid worden bepaald voor
alle vestigingen. Van
Bommel: "Die ochtendver
gadering is een pijler van
ons succes, die moeten we
handhaven. Het zal zo zijn
dat er voortdurend overleg
is over planning, beleg
gingsstrategieën en opera
tionele zaken tussen de ves
tigingsdirecties."
Hoeveel en waar de andere
vestigingen precies komen,
is nog niet helder. "We raad
plegen daarover onder meer
onze cliëntenadviesraad en
de lokale banken. In princi
pe komen vestigingen daar
waar voldoende vermogen
zit en waar de arbeidsmarkt
interessant is", zegt direc
teur Knebel.
Een factor die invloed heeft
op het tempo van de uitbrei
ding is de conjunctuur.
Knebel: "Het is somber
weer op de beurs. Als dat
gevolgen heeft voor de pri
vate banking markt, zullen
we de plannen temporise
ren. Vooralsnog denken wij
dat volgend jaar de beurs
hoger is dan nu."
Rabokrant Extra
