'Rabofoon moet belletje
doen rinkelen bij de klant'
u rTlaW
h
Cliënten Advies
Volgend jaar grote marktbewerkingsactie
De service van banken laat te wensen over. Dat was de
uitkomst van een recentelijk gehouden onderzoek van de
Consumentenbond. Concrete klachten waren onder meer het
wachten voor het loket en de beperkte openingstijden. Een
grootscheepse marktbewerkingsactie komend voorjaar is er op
gericht om klanten voor zover mogelijk hun financiële zaken te
laten regelen via de Rabofoon. "Gesloten bankhallen of lange
wachtrijen kunnen dan meer en meer tot het verleden gaan
behoren", zegt marketeer Astrid van Kessel van het segment
Cliënten Advies.
De Rahof
niKxa
wlfcel
den vrij hebben om te advi
seren. Bij de 'Quick Wins'
wordt de Rabofoon dan ook
drie keer genoemd als alter
met de Rabofoon richten we
ons op gebruikers die geen
computer met modem bezit
ten of die de computer als
een te hoge drempel erva
ren. En dan is een telefoon
toch heel wat makkelijker.
Er is dus geen overlapping
van de doelgroepen.
Bovendien proberen we de
Rabofoon steeds completer
te maken. Onlangs is er een
proef geweest bij vier ban
ken, waarbij gekeken werd
Via de Rabofoon kan
de klant 24 uur per
dag informatie op
vragen over zijn rekening
saldo en de laatste 25 trans
acties. Bovendien kan hij
saldo overmaken tussen zijn
eigen rekeningen, bijvoor
beeld van een betaal
rekening naar een
spaarrekening. Van
Kessel is overtuigd
van de kracht van de
Rabofoon. "Cijfers
uit recent onderzoek
hebben aangetoond
dat 40 tot 50% van
onze klanten bereid
is eenvoudige
bank- en verzeke
ringsproducten af
te nemen via de te
lefoon. Maar het
aantal dat ge
bruikmaakt van
de Rabofoon ligt
veel lager. Met
name doordat de
Rabofoon nau
welijks bekend is
bij de klanten.
Tijd voor actie
van onze kant dus."
Niet wachten
Volgens haar hoeft daarmee
niet gewacht te worden tot
de marktbewerkingsactie
(waarbij overigens ook Rabo
Telebankieren en
Internetbankieren gepro
moot worden) van start
gaat. "Gebruik als cliëntad
viseur zelf de Rabofoon,
weet waar je over praat.
Informeer klanten over de
Rabofoon wanneer ze voor
bijvoorbeeld saldoinformatie
naar de bankhal komen.
Neem het product Rabofoon
standaard mee in adviesge-
pon.
zo'n 550.000 klanten regel
matig gebruik van de
Rabofoon. "Doelstelling
van de marktbewerkings
actie is om ons niet alleen
meer te richten op het afzet
ten van overeenkomsten,
maar ook op het daadwer
kelijke gebruik van de
Rabofoon. Niet
alleen de klant
heeft belang bij
het gebruiken van
de Rabofoon,
maar ook de bank.
Door een intensie
ver Rabofoon-
gebruik zullen veel
transacties uit de
bankhal verdwijnen
en zal de cliëntadvi
seur meer zijn han-
Astrid van Kessel: 'Tijd voor actie van onze kant.'
natief middel voor dergelij
ke tijdrovende transacties."
Geen overlapping
Door de huidige ontwikke
lingen rondom Rabo Tele-
en Internetbankieren rijst de
vraag of er wel behoefte is
aan de Rabofoon, die ten
opzichte van de twee ge
noemde PC-pakketten toch
minder te bieden heeft.
"Op zich is de constatering
juist dat de huidige PC-pak-
ketten meer te bieden heb
ben dan de Rabofoon. Maar
hoe telefonisch betalingen
aan derden gedaan kunnen
worden. Op dit moment
wordt deze proef geëvalu
eerd."
In het Rabojournaal van
december wordt al aan
dacht aan de Rabofoon be
steed. Van Kessel: "Hope
lijk zal daarna bij de klant
een belletje gaan rinkelen
op het moment dat de
cliëntadviseur de Rabofoon
noemt. En dat is precies de
bedoeling."
Rabobank
sprekken met de klant. En
vergeet vooral niet af te slui
ten met een demonstratie
van de werking ervan."
(Rekeningnummer 1234 56
789; tincode 14741).
Doelstelling
Momenteel zijn er 900.000
Rabofoonovereenkomsten
afgesloten. Hiervan maken
Voor een financieringsaanvraag komt één van de
partners op de bank. Deze persoon geeft aan dat
hij niets of slechts een gedeelte van de woonlas
ten betaalt. Hoe moet de bank bij de berekening
van de inkomsten/lasten verhouding omgaan
met de woonlasten
Als één persoon een krediet aanvraagt, moet de
bank de volledige woonlasten (huur of hypotheek)
exclusief gas, water
en licht meenemen in
de berekening. Dit
geldt ook als de
woonlast wordt gedeeld met de partner of medebe
woner. De klant voert namelijk één gezamenlijke
huishouding met de partner/medebewoner.
Onderlinge afspraken die zij met elkaar hebben ge
maakt, zijn voor de bank niet te controleren. Van de
woonlasten mag géén huursubsidie of fiscaal voor
deel in mindering worden gebracht. Door de volledi
ge woonlast te berekenen, wordt voorkomen dat de
klant de lasten niet meer kan dragen als hij deze
plotseling alleen moet betalen.
Is de aanvrager van de financiering een meerderjarig
inwonend kind, dan dient de bank een minimum be
drag van ƒ200,- per maand of zoveel meer als daad
werkelijk wordt betaald, als woonlast op te voeren.
Het advies aan de bank is om hierbij wel rekening te
houden met de situ
atie van de klant in de
nabije toekomst. Als
deze binnen de loop
tijd van de lening zelfstandig gaat wonen, moet hij
de financieringslasten naast de nieuwe woonlast nog
steeds zonder problemen kunnen dragen.
Vragen voor deze rubriek kunnen gefaxt
worden naar het segment Cliënten Advies:
(040)217 60 37
jVOLGENDE VRAAG GRAAG?
4
Rabokrant Extra
