14
io
Aan de slag met de Gedragscode vanaf 1 november
19 9 8
'De definitieve
gedragscode, versie
98.1 geldt vanaf
1 november'
Nieuwe versie brochure beleggingsopleidingen
Gedragscode en 'Achterdeur Dicht!'
Aanpassing gegevens op ALN-lijsten
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 599 Week 42 Woensdag 14 oktober
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EP BI6-Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De Gedragscode van Rabobank Huis Hypotheekadvies
is definitief. Systemen en hulpmiddelen zijn gereed. Nu kan
de code in de vorm van een gedragscodekaart dan ook uit
gereikt worden aan de klanten. "Zo krijgen klanten meer
inzicht in onze werkwijze en weten ze wat ze van de
Rabobank kunnen verwachten", zegt Joost Huvenaars,
hoofd marktbewerking en verkoopondersteuning Huis
Hypotheekadvies. "De definitieve gedragscode, versie 98.1
geldt vanaf 1 november. Dat betekent dat vanaf die datum
de kaart aan elke klant moet worden meegegeven. De con
crete invulling van onze gedragscode is daarmee gestart."
Voor deze Gedragscode
zijn in de nieuwe release
OFP 98.2 die eind oktober
verschijnt enkele zaken ge
wijzigd. Er komt nu in de
aanbiedingsbrief die de klant
bij het eerste advies krijgt
een P.S.-je, waarin staat dat
hij deze gedragscode mee
krijgt in de vorm van een
gedragscodekaart. "Dan heb
ben ze op schrift wat de
Rabobank anders maakt
dan andere partijen", aldus
Huvenaars.
In het lastenoverzicht dat
bij de offerte wordt aange-
met een stijging van 1 of
2%.", aldus Huvenaars. Inde
nieuwe release OFP 98.2
zijn deze rentepercentage
echter nog niet aangepast.
Daarom wordt de systeem
beheerder van de bank ver
zocht zelf zo snel mogelijk
de rentepercentages te ver
anderen in 1 of 2 Na de
keuze Vaste gegevens/Stan-
daardwaarden/Bankwaarden
boden, worden de gevolgen
van een eventuele rentestij
ging vanaf de nieuwe release
in maand- in plaats van
in jaarbedragen berekend.
Ook de hoogte van deze
rentestijgingen is gewijzigd
van 2 en 4% naar 1 en 2
"In de huidige marktsituatie
is het realistischer te rekenen
in OFP verschijnt een scherm
waarop bij de rubriek 'Ren
teverhogingen in lastenover
zicht' de percentages 2,000
en 4,000 staan. Deze percen
tages dienen gewijzigd te
worden in respectievelijk
1,000 en 2,000.
Iedere lokale bank ont
vangt een dezer dagen 100
gedragscodekaarten. Bijbe
stellen kan via de gebruike
lijke procedure. Het artikel-
mummer van de gedragsco
dekaart is 81031, de prijs is
ƒ0,40 per stuk, de bestel-
eenheid is 100 stuks. De tekst
van de definitieve gedragsco
de staat op het Raboweb en
vanaf komende maandag in
de Rabolnfobank.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
'f (040) 217 70 05
Financieel Advies
Rabo Beleggingsadvies
heeft voor 1999 een nieuwe
versie uitgebracht van haar
brochure waarin alle beleg
gingsopleidingen, trainin
gen en begeleidingsdagen
staan vermeld.
Een aantal van de opleidin
gen, trainingen en begelei
dingsdagen die Opleiding
Consultancy van RBA ver
zorgt, wordt niet in de
bestaande opleidingsplan
ners van de Rabobank
Academie genoemd. Dat
komt omdat ze moeilijk
gekoppeld kunnen worden
aan één specifieke functie
binnen de organisatie.
Om het aanbod van RBA
onder de aandacht te bren
gen van de banken is de bro
chure gemaakt. Mede omdat
er bij banken veel belang
stelling is voor opleidingen
en trainingen op het gebied
van beleggen.
RBA stelt de brochure
gratis ter beschikking. Het
bestelformulier voor de bro
chure staat op het RaboWeb
en vanaf 19 oktober in de
Rabolnfobank. In de brochu
re staan ook de voorwaarden
en rechten vermeld die aan
deelname aan examens zijn
verbonden.
Rabo BeleggingsAdvies/
Opleiding Consultancy
7 (030)216 10 31
Huis Hypotheekadvies
Met 'Achterdeur Dicht!'
kunnen banken invulling
geven aan de toezegging in
de Gedragscode om eens in
de drie jaar contact op te
nemen met de klant. In janu
ari 1999 wordt aan de selec
tie een doelgroep 'gedrags
code' toegevoegd. Die bevat
klanten waarvan de hypo
theek langer dan drie jaar
geleden is afgesloten of
gewijzigd. Door het toevoe
gen van de doelgroep zullen
op 1 januari 2001 alle hypo
theekklanten zijn benaderd,
waarvoor de ingangs- of wij
zigingsdatum van de hypo
theek voor 1 januari 1998
ligt. Vanaf 2001 wordt maan
delijks een selectie aangele
verd van klanten die (bijna)
drie jaar niet gesproken zijn.
Banken die na februari 1999
met 'AD!' starten, moeten in
kortere tijd de inhaalslag
maken.
Door de inhaalslag neemt
de maandelijkse selectie van
het klantenbestand toe van
1,5% naar 4,5% .Toch is dat
goed te doen, want bij de
doelgroep 'gedragscode' zal
een andere aanpak worden
gehanteerd. Banken hoeven
alleen die klanten na te bel
len die zelf gereageerd heb
ben op de mailing met
responsmogelijkheid. Wat de
gevolgen zijn van deze ver
andering voor de benodigde
capaciteit van 'AD!' staat
vanaf 19 oktober in de
Rabolnfobank, in dossier
deurOI. Banken die zich aan
willen melden voor'ADI', kun
nen in deur11a het inschrijf
formulier vinden.
Vooruitlopend op de in
voering van de Euro wordt
vanaf 15 oktober op diverse
ALN-lijsten de kolom munt
soort toegevoegd. Hierin
wordt aangegeven of de
hoofdsom van een lening in
guldens (NLG) of in euro's
(EUR) is vastgelegd. Rabo
bank Huis Hypotheek
advies tracht hoofdstuk 7
van de handleiding ALN-sys-
teem ('Overzichten') dit jaar
te actualiseren.
Huis Hypotheekadvies
f (040)217 70 05 (keuze 1)
titie Dikke Banken Race te organiseren. Alle schoolkinderen uit de regio zijn benaderd om deel
te nemen aan de voorrondes. Na dertien voorrondes en twee halve finales klonk afgelopen
vrijdag in Margraten voor zeventig overgebleven fietsertjes het startschot voor de finale.
