Nederweertse agrariërs
puzzelen met de ruimte
Banken slordig met klachten
RADIOSPOTJE COMPUTERCURSUS
VIJFTIGPLUSSERS ZORGT
VOOR TELEURSTELLINGEN
'De belangen van de buitengebieden
veranderen, en daar zal de agrarische
sector op moeten anticiperen'
Uit onderzoek Consumentenbond blijkt:
Ook in de regio Nederweert -landschap zover het oog
reikt - beperken oprukkende dorpsgrenzen, burgers die bui
ten willen wonen, natuurgebieden en wetgeving de ruimte
van de boer. Dat bleek tijdens de try-out van het project
Puzzelen met de Ruimte, een initiatief van het Nederlands
Agrarisch Jongeren Kontakt en Rabobank Nederland.
O
Het startschot voor een kamelenrace afgelopen zaterdag in
Didam was tevens het groene licht voor het Loko-sparen in
dat dorp. De kameel van René Bongaarts, voorzitter van de
vereniging Lokopromotie, was wat onrustig. Zijn tegen
stander was Didam's Loco-burgemeester Jan Rasing.
Bongaarts moest het onderspit delvenook omdat zijn heest
een ander rondje liep dan gepland was. Om deze uitslag
was het Rabobank Didam natuurlijk te doen. Nu konden ze
de winnende Loco-burgemeester de eerste Loko-pas van
Didant uitreiken. Het feit dat ze voor Rasings kameel een
kortere route hadden uitgestippeldhielp uiteraard wel een
handje.
De radiocommercials over het honderdjarig bestaan van
de Rabobank blijken te zijn aangeslagen. Luisteraars
reageerden bij hun lokale bank op de commercial over de
computercursussen voor vijftigplussers. Ongelukkigerwijze
voorzag juist deze commercial in informatie die slechts een
beperkt aantal banken waar kunnen maken.
"Het is de eerste keer dat
agrarische ondernemers aan
de hand van een speciaal
hiervoor ontwikkeld hulp
middel discussiëren over de
verdeling van de ruimte",
zegt Agrarisch Manager
Arie van der Spek. Arcadis
ontwikkelde hiervoor de
zogeheten 'ruimteverken
ner', een computersimulatie
die met één druk op de knop
de consequenties toont van
(toekomstige) wetten, regels
en claims op de ruimte. Het
programma neemt alle fac
toren mee die van invloed
zijn op de ruimtelijke inde
ling van Nederland - in dit
geval Nederweert. Land
schappelijk gezien blijkt er
in dit deel van Limburg veel
te veranderen, ontwikkeling
die overigens al dertig jaar
aan de gang is. Het land
bouwareaal daalt gestaag en
het aantal agrarische bedrij
ven neemt af. Over ruim tien
jaar biedt Nederweert hoog
uit plaats aan 250 boeren.
In 1970 waren dat er nog
1.300. Landelijk zijn de ont
wikkelingen ongeveer verge
lijkbaar. Boeren wordt wer
ken in een begrensde ruimte,
aldus Van der Spek.
De try-out in Nederweert,
waaraan alleen agrarische
ondernemers deelnamen,
vormt de opmaat voor een
brede discussie over de
ruimtelijke indeling van
Nederland, die overigens
lokaal wordt gevoerd. Van
der Spek: "Door de boeren
met de ruimteverkenner
inzicht te bieden in het
'ruimteprobleem', krijgen ze
extra bagage om straks de
dialoog aan te gaan met
andere belanghebbenden."
Puzzelen met de Ruimte
wordt ook in andere delen
van het land getest.
In de volgende fase, die
volgend najaar van start
gaat, zullen ook andere
belanghebbenden als over
heden, vertegenwoordigers
van maatschappelijke en
milieu-organisaties worden
betrokken. Het uiteindelijke
doel van Puzzelen met de
Ruimte, door het NAJK
inmiddels benoemd tot jaar
thema, is het ontwikkelen
van een toekomstvisie die
uiteindelijk zal moeten
resulteren in een beleid dat
recht doet aan alle partijen.
Want één ding is zeker. De
belangen van de buitenge
bieden veranderen, en daar
zal de agrarische sector op
moeten anticiperen. Meer in
formatie over deze honderd
jaar activiteit staat in dossier
Eeuw30e in de Rabolnfo-
bank.
In het spotje, dat tussen
31 augustus en 13 september
op diverse zenders te horen
was, vertelt mevrouw Van
Winkelhof uit Amersfoort
over de computercursus die
ze bij haar bank heeft
gevolgd. Daarop bezochten
vijftigplussers hun lokale
bank met het verzoek om
zich voor een dergelijke cur
sus in te schrijven. Er waren
banken die deze verzoeken
moesten afwijzen, omdat zij
zelf geen computercursus
faciliteren.
Goed geschenk
"Het is natuurlijk een
goed teken dat er zo massaal
gereageerd is. Daaruit blijkt
dat naar onze spotjes wordt
geluisterd. Ook blijkt het
100 jaar geschenk van Rabo-
facet een goed geschenk te
zijn, dat voorziet in een
behoefte. Dat is de positieve
kant van het verhaal," rea
geert Dorine Tinga van '100
Jaar Rabobank'. "Veel ban
ken kunnen of willen de
cursus echter niet faciliteren.
Bovendien hebben Rabo-
facet en het Seniorenweb,
die de cursussen verzorgen,
gekozen om de opleiding
slechts minimaal in de publi
citeit te brengen. Door deze
miscommunicatie moest een
aantal geïnteresseerde vijf
tigplussers door hun bank
worden teleurgesteld. Wij
bieden hiervoor onze excu
ses aan."
Bijgewerkt overzicht
'100 Jaar Rabobank' advi
seert banken die zelf geen
computercursus faciliteren
om belangstellenden te ver
wijzen naar een bank in de
buurt, die wel deze cursus
ondersteunt. Daarvoor staat
vanaf maandag 12 oktober
een bijgewerkt overzicht
in de Rabolnfobank, tref
woord Eeuw30c, met daar
op alle banken die de com
putercursus in hun pakket
hebben.
Banken handelen klachten vaak slordig af. Ze reageren
niet of traag, leggen weinig uit en geven hun klanten daar
mee het gevoel dat hun klacht niet belangrijk is. Dat con
cludeert de Consumentenbond aan de hand van klachten
brieven en straatinterviews. Enig lichtpuntje: de klanten
van de Rabobank zijn nog het meest over hun bank te
spreken.
Voor het onderzoek naar
de service van de banken
deed de Consumentenbond
een oproep in haar gids,
bekeek zij ruim honderd
klachten die de afgelopen
anderhalf jaar over de ban
ken zijn binnengekomen en
interviewde zij ruim drie
honderd mensen op straat.
De resultaten van dit onder
zoek staan in de consumen
tengids van deze maand.
Op de vraag waar de klan
ten zich bij hun bank het
meest aan ergeren, scoort
het wachten voor het loket
het hoogst. Meer dan 20%
van de respondenten ergert
zich hieraan. Ook de traag
heid waarmee af- en bij
schrijvingen worden ver
werkt, zijn veel klanten een
doorn in het oog. Op de
derde plaats van de lijst met
ergernissen staat het geringe
aantal rekeningafschriften
dat door de banken wordt
verzonden.
Naast deze top drie wer
den nog vele andere zaken
genoemd, zoals de beperkte
openingstijden en het soms
ondeskundig personeel. En
ook voor de wijze waarop
banken de klachten van hun
klanten afhandelen konden
de respondenten weinig
waardering opbrengen.
Met name de klanten van
de VSB Bank zijn hard in
hun oordeel. De service van
die bank laat veel te wensen
over. Klanten van de Post
bank en de Rabobank zijn
een stuk milder: zij zijn het
best te spreken over de
dienstverlening van hun
bank.
