Gat in de markt
of kat in de zak?
P
Nader bekeken
Etnomarketing
IG/nNG
Met: Jan van den Oever
Functie: Kantoormanager
standplaats: Rabobank
Wouw-Kruisland
1 S. 1
"Een kat in de zak, zolang je de eigen organisatie daar
niet voldoende op hebt ingericht", zegt Piet van
Roosmalen, projectmanager Minderhedenbeleid Rabobank.
"Etnomarketing is het paard achter de wagen spannen.
Je moet geen commerciële acties ondernemen, maar
helpen om ambities waar te maken. Net als honderd
jaar geleden voor de agrarische gemeenschap. Geen
Turk in een net pak, gewapend met Turkse folders op
pad sturen. Die wordt eerder aangezien als medewer
ker van de Fiod dan iemand van de Rabobank."
Ane Hoekstra, algemeen directeur van Rabobank Den Haag e.o.,
is het hier mee eens: "We moeten deze groep meenemen
in ons totale pakket aan activiteiten. Het blijkt dat al
lochtonen een duurzame, persoonlijke relatie heel be
langrijk vinden. Daarom waren onlangs zeventig Turkse
ondernemers bij ons te gast voor een hapje en een drank
je. Een goede gelegenheid om elkaar beter te leren ken
nen. Verder is het belangrijk om het personele bestand
binnen de bank een goede afspiegeling te laten zijn van
de werkomgeving. Allochtone medewerkers opnemen in
het personele bestand leidt tot betere overdracht van
kennis over allochtonen. Kortom: ik vind het noch een
gat in de markt, noch een kat in de zak. Wel een kans."
Marketingadviseur Theo Zweers van Rabobank Rotterdam
vindt de stelling waarop hij moet reageren een vreem
de. Na enig aarzelen: "Kat in de zak is te negatief en
12
Etnomarketing is vooral een hot issue in grote ste
den. Maar hoe is dat elders in Nederland, bijvoor
beeld in het Twentse Haaksbergen met 25.000 inwo
ners, waarvan nog geen 10 procent van allochtone
afkomst is? Willem Horvath commercieel manager Cliënten
Advies bij Rabobank Haaksbergen: "Een kat in de zak. In
ons werkgebied behoren allochtonen vooral tot de
onderkant van de samenleving. Velen hebben een uit
kering en moeten van een minimum rondkomen. Het
rood staan komt vaak voor en de meesten houden
nauwelijks iets over om te sparen. Voor onze com
merciële activiteiten is dit dus niet echt een interes
sante doelgroep."
Hoofd marketing Cliënten Hypotheekadvies Suzan Nieuwaal
van Rabobank Utrecht ziet etnomarketing als gat in de
markt: "Het is net als de toenemende vergrijzing van
de maatschappij. Zo'n kans laat je niet liggen. Dan doe
je de klant en jezelf tekort. Wij bevinden ons nog in
een oriënterende fase. We zijn gestart met een onder
zoek naar onder meer de (financiële) gedragingen van
deze groep, om onze marketingactiviteiten op af te
stemmen. Daarbij stellen we natuurlijk wel de klant
centraal. Verder is personele bezetting heel belangrijk.
Ook staat er een werkgroep op stapel waarin allochto
ne medewerkers zullen participeren om mee te denken
over de benadering van de allochtonenmarkt. We
hopen dat er ook vanuit Rabobank Nederland onder
steuning komt."
Behalve kantoormanager van
Rabobank Wouw-Kruisland
is Jan van den Oever (54)
ook dirigent van het plaatselijke
muziekkorps. Het korps bestaat dit
jaar, net als de Rabobank, 100
jaar. Aan Jan werd gevraagd voor
de feestelijkheden omtrent dit jubi
leum een mars te componeren.
Aldus geschiedde.
"Ik heb altijd al verschillende me
lodieën en ideeën gehad voor een
muziekstuk, maar aan compone
ren was ik nog nooit toegekomen.
Totdat me gevraagd werd een
mars te componeren voor het jubi
leum. Dat was toch een lastige
klus. Je kunt nog zoveel in je
hoofd hebben, het allemaal op pa
pier krijgen, voor allerlei verschil
lende instrumenten, is een heel
ander verhaal. Gelukkig heb ik
wat hulp gekregen van een kennis.
Samen hebben we de dingen uitge
werkt totdat er een heus muziek
stuk voor ons lag.
Het was me opgevallen dat marsen
doorgaans de naam dragen van
een heilige. De St. Caeciliamars
bijvoorbeeld. Maar de muziek
kent een grote hoeveelheid
Italiaanse termen, en ik vond het
leuk om 'mijn' mars een Italiaanse
titel te geven. Hij heet 'Auguri il
Centenario' wat betekent 'gefelici
teerd honderdjarige'. Dat vond ik
in het geval van twee 'jubilarissen'
een goede titel.
Toen ik klaar was, heb ik verschil
lende kapellen benaderd met de
vraag of ze de mars zouden willen
spelen tijdens het concert op
9 oktober. Zo benaderde ik ook de
dirigent van de Koninklijke
Militaire Kapel. Tot mijn verras
sing werd ik een week of wat later
gebeld met de mededeling dat de
Kapel bereid was om de mars te
spelen. Dat vind ik een eer. Ik zou
best vaker muziekstukken willen
schrijven want zoals ik al zei,
ideeën genoeg. Maar de tijd ont
breekt helaas."
Rabokrant Extra
Vanuit de financiële
wereld neemt de in
teresse toe voor de
allochtonenmarkt.
Niet verwonderlijk, want naar schatting beschikken de
ruim 1,3 miljoen Turkse, Marokkaanse, Surinaamse,
Antilliaanse en Indonesische Nederlanders over zo'n
20 miljard gulden. Bovendien verwacht het Centraal
Bureau voor Statistiek (CBS) dat het aantal medelan
ders de komende vijftien jaar met 30 procent groeit.
De vraag is of de zogenoemde etnomarketing een gat
in de markt is of slechts een kat in de zak
gat in de markt be
twijfel ik. We heb
ben tegenwoordig te
maken met derde en
vierde generaties. Dat zijn gewoon Nederlanders.
Etnomarketing impliceert dat we ineens heel anders
moeten gaan werken. Daar ben ik het niet mee eens.
We moeten gewoon marketing bedrijven, waarbij we,
zoals altijd, onze instrumenten afstemmen op de speci
fieke wensen en behoeften van de groepen die we bena
deren."
