Rabobank wil imago op
arbeidsmarkt verbeteren
OQ
Najaarsoffensief Huis Hypotheekadvies
19 9 8
Kwaliteit dienstverlening staat centraal in nieuwe campagne
Avéro hevelt Particuliere Schade-verzekeringen over naar Interpolis
Procedure voor gratis
opheffen 'slapende'
VV-rekeningen
Rabo Orderlijn voortaan gratis
Responsafwikkeling 'Sparen'
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 581 Week 38 Vrijdag 18 september
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De Rabobank start vandaag met een advertentiecampagne ge
richt op de arbeidsmarkt. In diverse regionale kranten en het Finan-
cieele Dagblad verschijnt een oproep van lokale banken die op
zoek zijn naar beleggingsadviseurs. Het is de eerste keer dat ban
ken op deze manier gezamenlijk een wervingsadvertentie plaatsen.
In Elsevier van volgende
week staat een tweede adver
tentie. Deze richt zich op
studenten. Met de nieuwe
campagne wil de Rabobank
onder andere haar imago op
de arbeidsmarkt verbeteren.
Margaret Boeijen van Ar
beidsmarktcommunicatie over
het imagoprobleem: "Veel
potentiële werknemers vinden
de Rabobank een wat 'stof
fige' organisatie. In hun ogen
bieden wij weinig uitdaging.
Het blijkt dat men onvol
doende op de hoogte is van
bijvoorbeeld onze interna
tionale activiteiten, de groot
te van de organisatie en de in
middels gerealiseerde groei."
Voor het ontwikkelen van
de nieuwe campagne werd
Job Company, een bureau
gespecialiseerd in arbeids
marktcommunicatie, inge
schakeld. In de advertenties
staat meer informatie over de
zakelijke prestaties en aspi
raties van de Rabobank.
"Daarnaast willen we in
onze uitingen duidelijk ma
ken dat we streven naar een
duurzame relatie met onze
klanten en medewerkers en
grote waarde hechten aan
lange termijn resultaten."
Job Company is nog volop
bezig aan de verdere ontwik
keling en uitwerking van nieu
we advertentielijnen voor de
verschillende onderdelen van
de organisatie. In de Rabo
krant van 1 oktober staat
een achtergrondartikel over
de campagne en het imago
probleem van de Rabobank.
Het segment Huis Hypotheekadvies start maandag 2
november een grootscheepse najaarscampagne. In adver
tenties in kranten en op de radio wordt de kwaliteit van de
dienstverlening onder de aandacht gebracht, met als speer
punten de eigen gedragscode en interne certificering. De
najaarscampagne is in de eerste plaats gericht op starters.
Voor de banken is er een scala aan hulpmiddelen ontwik
keld om die boodschap lokaal kracht bij te zetten.
Rob Luters van Huis 8c
Hypotheekadvies: "Met een
gestructureerde gezamenlijke
Arbeidsmarktcommunicatie
f (030) 216 28 81
aanpak kunnen we een grote
communicatiedruk ontwikke
len om die advieskwaliteit te
claimen. De tijd is daar rijp
voor. Vooral omdat hypotheek-
verkopende tussenpersonen
ook bezig zijn met de ont
wikkeling van eigen keur
merken. De verwachting is
dat ze daarmee eind dit jaar,
begin volgend jaar naar buiten
treden. Met onze gedragsco
de en certificering timmeren
we nu ongeveer een jaar aan
de weg. Die voorsprong in
de markt moeten we benut
ten".
Ander onderdeel van de
campagne is de meer per
soonlijke benadering van de
eigen hypotheekklanten in
de vorm van een krant met
de titel 'Hypotheek Check'.
Luters: "Nog steeds vertrek
ken er teveel klanten naar de
concurrentie. Achterstallig
onderhoud is hiervan een
belangrijke oorzaak, want bij
onderzoeken geven klanten
aan dat zij nooit iets van hun
bank horen. Met het concept
'Achterdeur Dicht!' is een stap
gezet om dit te veranderen.
De krant draagt daaraan bij
en maakt waar wat er in de
campagne wordt beloofd.
Banken kunnen tot 1 okto
ber het bankhalmateriaal be
stellen en inschrijven voor de
krant. Alle informatie over de
najaarscampagne en het be
stelformulier voor de krant
staan in het marktbewer
kingspakket. Dit pakket staat
op het RaboWeb en vanaf
21 september in de Rabo-
Infobank.
Rabobank
Huis Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
Cliënten Advies
Avéro helpdesk
Avéro stopt op 21 september
met de productie en het wij
zigen van Particuliere Schade
verzekeringen van klanten
van de Rabobank. Deze wor
den dan overgeheveld naar
Interpolis. Avéro verwacht
dat november de eerste pro-
longatiemaand zal zijn die
naar Interpolis overgaat.
Het uitgangspunt is dat
klanten na de overheveling
minimaal dezelfde premie
betalen, als ze bij Avéro de
den. Als polisvoorwaarden
worden de Alles in één Polis
voorwaarden gehanteerd,
waarbij eventuele grote ver
schillen in het nadeel van de
klant worden weggenomen.
Interpolis brengt de ban
ken met een grote Avéro-
portefeuille op de hoogte
van de werkwijze via infor
matiebijeenkomsten in de
weken 38 en 39. Daarna wor
den de overige banken geïn
formeerd. Zij krijgen een
draaiboek en een vraag- en
antwoordlijst. Zowel Interpolis
als Avéro heeft een helpdesk
geïnstalleerd. Deze helpdesks
gaan de verwerking verzorgen
en beantwoorden alle vragen
die te maken hebben met het
overhevelen van de polissen.
C (058) 297 74 82
tot en met 86
Interpolis helpdesk
f (013) 462 18 69
zie Bedrijven Advies
Financieel Advies
De Rabo Orderlijn is vanaf
woensdag 23 september be
reikbaar via een nieuw gratis
servicenummer: (0800) 0705.
Vanuit het buitenland is de
Orderlijn voortaan bereikbaar
via (0031)231 31 31. Naast de
nummerwijziging is ook de
capaciteit van de Rabo Or
derlijn uitgebreid. Het oude
telefoonnummer blijft tot 1
november in gebruik. Klan-
De Thema-advertentie Spa
ren en Beieggen verschijnt
dinsdag 22 september. In de
Rabolnfobank staat vanaf
maandag 21 september de
informatie over de respons-
afwikkeling van de reacties
op de advertentie. Informatie
over de responsafwikkeling
van de DM-actie komt een
week later beschikbaar.
Er is nog een kleine restvoor-
raad van actie-materialen.
Een overzicht hiervan staat
vandaag op het RaboWeb en
vanaf 21 september in de
Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant. Banken kunnen
de materialen vanaf maan
dag beperkt bestellen.
Hierbij geldt: wie het eerst
komt, wie het eerst maalt.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 4)
ten die dit nummer bellen,
horen een bericht over de
nummerwijziging. De circa
50.000 klanten die sinds 1
januari 1997 via de Orderlijn
een order hebben doorge
geven, worden op 23 sep
tember per brief geïnfor
meerd over de wijzigingen..
De aangepaste informa
tiepagina's over de Orderlijn
staan vanaf 21 september in
de Rabolnfobank en vanaf
begin november op het
PC informatiesysteem. Extra
exemplaren van de Handlei
ding Rabo Orderlijn kunnen
banken bestellen in Best. Het
artikelnummer is 11512, de
besteleenheid 10 stuks en
de prijs 1,75 per exemplaar.
Rabo Beleggingsinfolijn
7 (010)224 14 14
