Banken pleiten voor meer samenhang
tussen Bedrijfsvoering en segmenten
Klanten boos op Postcode Loterij
Afdelingen Rabobank Nederland
vrijdag nauwelijks bereikbaar
Nederlandse economie vertoont
nog geen conjuncturele zwakte
19 9 8
Overzicht 'Aankoopmarkttarieven' wordt 'Marktindicaties'
I4o9 Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 577 Week 38 Maandag 14 september
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Over een ding waren de aanwezige managers het roerend
eens op de regionale bedrijfsvoeringsdagen. De Rabobank-
organisatie kan veel beter presteren als iedereen maximaal
gebruik maakt van eikaars kennis en kunde. Zo moet er meer
samenhang komen tussen de segmenten en Bedrijfsvoering.
"De bedrijfsvoeringsformu
le zoals die in het voorjaar
aan de banken is aangeboden
en met de banken is bedis
cussieerd is een stap in de
goede richting. Maar we zijn
er nog lang niet", constateert
Hans Vriend van Bedrijfs
voering in een terugblik op
de dagen. Ruim vierhonderd
directeuren en managers
Bedrijfsvoering van lokale
banken woonden de dagen
bij. .Samen met Rabobank
Nederland zochten ze naar
mogelijkheden om met een
gerichte aandacht voor
bedrijfsvoering de prestatie
van banken te verbeteren.
Banken vinden dat de for
mule verder moet worden
geconcretiseerd. Ook is er
De Nationale Postcode
Loterij heeft deze maand de
prijs van haar loten ver
hoogd met 2,50 tot
ƒ12,50. Dit leidde tot boze
reacties van klanten bij
diverse Rabobanken.
De Nationale Postcode
Loterij zegt alle deelnemers
met een automatische incas
so over de verhoging te heb
ben geïnformeerd. In de
praktijk blijken echter nogal
wat mensen niet op de
hoogte te zijn. Met een rode
kaart kan de automatische
incasso worden opgezegd.
Klanten die om reden van de
verhoging hun lidmaatschap
op willen zeggen, kunnen dit
schriftelijk doen bij De
Nationale Postcode Loterij,
Van Eeghenstraat 70, 1071
GK Amsterdam. In diezelfde
brief kunnen ze het geïncas
seerde geld van september
terugvorderen. Voor vragen
kan de ledenservice gebeld
worden: (020) 67 76 868.
meer samenhang nodig in
wat uit 'Eindhoven' komt.
Nu gaat de informatie te
vaak van centraal segment
naar lokaal segment, in
plaats van op bankniveau.
"Banken moeten nog te veel
de verschillende eindjes zelf
aan elkaar proberen te
knopen", geeft Vriend toe.
"Daarin kunnen we ze beter
ondersteunen." Lokale ban
ken kunnen elkaar ook
onderling helpen, vindt
Vriend. "Behalve het uitwis
selen van kennis en ervarin
gen geldt dat ook voor ope
rationele taken. Zo kan ik
me voorstellen dat meerdere
banken een gezamenlijk sys
teembeheer hebben. En soms
is het beter of goedkoper om
taken uit te besteden."
Meer informatie over de
regionale bedrijfsvoeringsda
gen is te vinden op de direc
teurensite en de bedrijfsvoe
ringssite van het Raboweb.
Op 24 september 's morgens
is er een extra aangepaste bij
eenkomst voor managers die
de dagen door vakanties
moesten missen. Daarvoor is
nog een aantal plaatsen vrij.
Bedrijfsvoering
C (040) 217 72 99
Huis Hypotheekadvies
Het overzicht 'Aankoop
markttarieven' dat wekelijks
op MIRA verschijnt, heet
voortaan 'Marktindicaties'.
Het segment Huis Hypo
theekadvies heeft besloten
de naam te veranderen om
dat de term 'Aankoopmarkt
tarieven'de lading niet meer
dekt.
De 'Aankoopmarkttarieven'
zijn gebaseerd op een lande
lijke concurrentieanalyse
van de tarieven voor nieuwe
woninghypotheken. Banken
nemen deze informatie als
uitgangspunt bij het vast
stellen van de eigen tarieven
voor nieuwe verstrekkingen.
Daarnaast vormen de 'Aan-
koopmartktarieven' in toe
nemende mate de tarief
grondslag voor verlengers.
Het hypotheektarief wordt
ook door steeds meer ban
ken op maat gesneden voor
individuele klanten. Het is
dan van belang dat zij naast
de 'Aankoopmarkttarieven'
lokale concurrentieanalyses
maken en het aanbod met
behulp van het Voorcalcu-
latorisch Model (VCM) door
rekenen en toetsen aan de
norm. Dit is voor banken niet
altijd even makkelijk maar
wel noodzakelijk om het
eigen (aankoopmarkt)tarief
goed vast te kunnen stellen.
Het segment geeft op
MIRA dus slechts een indica
tie van de stand van zaken in
de markt. Vandaar de naam
'Marktindicaties'.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
r (040) 217 70 05
Een visueel gehandicapte klant van Rabobank Berkel-IJssel
maakte gebruik van Rabo Telebankieren Particulieren. Nu
zij zelfstandig gaat wonen is deze manier van bankieren zon
der hulp voor baar niet meer mogelijk. Vandaar dat de bank
aanbood Rabo Telebankieren Extra op haar computer te
installeren. Dit gebeurde op 25 augustus jl. door productspe
cialist Michel Zwerink en segmentmanager Wim Olthaar.
Met behulp van een kaartlezer die aan de pc gekoppeld is en
het toetsenbord in braille kan Frida Roeterdink nu zelf de
pincode intoetsen en alle benodigde handelingen verlichten.
De afdelingen Kredietrisi-
comanagement, Communica
tie AB, Bedrijven Advies en
Relatiebeheer van Rabobank
Nederland in Eindhoven ver
huizen op vrijdag 18 septem
ber. In verband met een reno
vatie van het Eindhovense
pand werken deze afdelingen
de komende drie jaar in tijde
lijke paviljoens op het par
keerterrein.
Door de verhuizingen zijn
de betrokken afdelingen vrij
dag moeilijk of niet bereik
baar. Communicatie AB, Be
drijven Advies en Relatie
beheer zijn alleen in zeer
dringende gevallen via de
telefooncentrale bereikbaar.
Kredietrisicomanagement is
eveneens beperkt bereikbaar
en benadrukt dat ingezonden
aanvragen die dag niet
traceerbaar zijn, het archief
niet beschikbaar is en bin
nenkomende post slechts bij
hoge uitzondering benader
baar is. Met klem wordt ver
zocht de afdeling alleen in
zeer dringende gevallen te
bellen.
Van een conjuncturele
zwakte in de Nederlandse
economie is nog geen sprake,
schrijven Rabobankecono-
men in hun meest recente
Kwartaalbericht. De krachti
ge economische groei zet zich
nog voort, al was hij in het
tweede kwartaal wel wat
lager dan daarvoor. Een van
de trekkers van de economie
blijft de commerciële dienst
verlening. De mineurstem
ming op de financiële mark
ten lijkt nog geen merkbare
invloed te hebben op de
vaderlandse economie.
Inmiddels signaleert men
wel een vermindering van
het producentenvertrouwen
waardoor de industriële pro
ductie kan gaan afvlakken.
Voor de hele EMU blijft het
conjunctuurbeeld gematigd
positief, al zien de economen
wel wolken aan de horizon.
De financiële crisis elders in
de wereld kan een bedreiging
gaan vormen voor de opgaan
de conjunctuur in Europa.
