'Het gaat goed, maar
nog niet goed genoeg'
Teamdag '99
wil naam waarmaken
Huis Hypotheekadvies
Segmentmanager Van Lange over ontwikkeling in hypotheekmarkt:
Het aantal verstrekte hypotheken is het eerste half jaar lande
lijk met 4% gedaald. Bij de Rabobank was de daling minder
dan 2 waardoor het marktaandeel zelfs een half procent
steeg. "Een positieve ontwikkeling", zegt Jos van Lange, seg
mentmanager Rabobank Huis Hypotheekadvies. "Daar
komt bij dat ook het gemiddeld hypotheekbedrag het afgelo
pen half jaar flink is gegroeid. Bij ons was die groei 13%."
Rotterdam
Zwolle
Utrecht
Veldhoven
Zowel in de aan-
koopmarkt als in
de oversluitmarkt
scoort de Rabobank beter
dan in 1997. "Maar nog
niet goed genoeg", zegt
Van Lange nadrukkelijk,
"het kan beter, zeker ook
in de oversluitmarkt.
Daarom zijn de activiteiten
gericht op onze bestaande
hypotheekklanten van
groot belang. Temeer
omdat bij verdergaande te
rugloop van nieuwe hypo
theken, de hypotheekver-
kopende tussenpersonen
meer en meer hun activitei
ten zullen richten op het
'versjouwen' van de klant
van de ene geldverstrekker
naar de andere. Daar moet
bij hen immers de schoor
steen van blijven roken.
Om onze klanten daar
voor af te schermen is
Voor de 5e editie van de Teamdag van Rabobank Huis Hypotheekadvies is de opzet
veranderd. De Teamdag van 1999 krijgt een regionale invulling en maakt zijn naam na
drukkelijker waar. "De Teamdag '99 is er voor het complete team Huis Hypotheek
advies, waarbij je de programmaonderdelen samen, met je team, bijwoont", zegt Mirja
op den Camp van Marktbewerking en Verkoopondersteuning.
In totaal zullen er begin
volgend jaar vier
Teamdagen gehouden
worden: op dinsdag 26 ja
nuari in Zwolle, op donder
dag 28 januari in
Veldhoven, op maandag 1
februari in Utrecht en op
woensdag 3 februari in
Rotterdam. Dus geen grote
massale bijeenkomst meer,
zoals begin dit jaar in het
Congresgebouw van Den
Haag, maar vier kleinere
bijeenkomsten op locatie.
Op den Camp is blij met
deze nieuwe opzet: "Met
name afgelopen jaar is ge-
Rabokrant Extra
bleken dat de reistijd naar
één locatie voor veel mensen
zwaar weegt. Bovendien zijn
er in Nederland nauwelijks
locaties waar je met 2000
mensen terecht kunt. Zo
hopen we niemand meer te
leur te hoeven stellen".
Teamverband
Het doel van de Teamdag
blijft: elkaar informeren,
van elkaar leren en motive
ren. Maar dan wel nadruk
kelijk in teamverband. Er
zullen onderwerpen aan bod
komen die voor het hele
team van belang zijn, dus
hypotheek veranderen. "En
die andere twee van de drie
krijgen van 'hun' Rabobank
de broodnodige aandacht
die nodig is om een relatie
met hen op te bouwen of te
onderhouden. Werk in de
lijn van de actie, is het
'Achterdeur Dicht!' het be
langrijkste instrument."
Broodnodige aandacht
Van Lange is blij dat 375
banken mee doen, al zijn de
verschillen nog groot.
"Teveel banken bellen te be
perkt na. Terwijl de praktijk
uitwijst dat twee van de drie
klanten die gebeld worden
op gesprek komen."
Daarvan wil eenderde zijn
zowel voor de commercieel
manager, de commerciële
binnendienst als voor de hy
potheekadviseurs. "Voor ie
dereen die een rol heeft bin
nen het team zijn er het hele
jaar door aparte opleidingen
en opfristrainingen. De
Teamdag wordt een echte
'gezamenlijke' bijeen
komst", zegt Op den
Camp. Het is dan ook be
langrijk dat iedereen aanwe
zig is. "Het zou zonde zijn
als bijvoorbeeld de commer
cieel manager er niet is,
want hij fungeert als coach
van zijn team en moet dus
weten welke nieuwsfeiten en
activiteiten gepresenteerd
worden en welke leerpunten
voor zijn team gelden. Het
zelfde geldt uiteraard ook
voor de hypotheekadviseurs
en medewerkers commer
ciële binnendienst"
De Teamdag '99 start
's middags, met uitloop naar
de avond. "De reistijd is een
van de overwegingen om
maar een gedeelte van de
dag te benutten", legt Op
den Camp uit, "bovendien
werd het dagprogramma als
motto van Van Lange: "Bel,
ga in gesprek en realiseer
klantwaarde! Realiseer
klantbehoud!"
Vraag en aanbod van wo
ningen komen langzaam in
evenwicht. De oversluit
markt zal de komende jaren
afvlakken. Net als de stij
ging van de woningprijs.
Het gemiddeld leenbedrag
zal naar verwachting be
hoorlijk blijven stijgen. Dat
heeft volgens Van Lange te
maken met de centrale posi
tie die de hypotheek in
neemt in de financiële plan
ning. Wat de komende jaren
ook in de markt zal spelen,
is een toenemende oproep
van consumentenorganisa
ties aan hypotheekaanbie
ders om de risico's van een
hypotheekaanbod te mini
maliseren en de klant te
wijzen op de risico's die
niet te voorspellen zijn.
"Met onze eigen aange
scherpte gedragscode heb
ben we daarin als enige
marktpartij al een belang
rijke stap genomen. En dat
is in het belang van klant
en bank", besluit Van
Lange.
lang en zwaar gezien."
Hoe het programma er pre
cies uit zal zien, en wat de
thema's zijn, wordt begin
oktober in de Rabokrant ge
communiceerd. Ieder team
Huis Hypotheekadvies
kan in ieder geval nu al de
plaats en datum van de
Teamdag in de agenda reser-
