Schminkboek levert
vrolijke gezichten op
A
'Klant moet zich prettig voelen bij de oplossing'
Cliënten Advies
Actie Werving Rabo Jongerenrekening
'Een gratis boek met schmink voor hen
en vrolijke gezichten voor u'. Met die
slogan maakte de Rabobank begin april
de ouders en verzorgers van kinderen tus
sen de vier en acht jaar warm voor de
Rabo Jongerenrekening. De actie leverde
een respons op van 4,2%, ruim boven de
3% die vorig jaar werd gehaald.
Zevende thema in merkcampagne
an de actie namen
475 banken deel.
Zij waardeerden de
actie met een 7,3. Erna van
Lubek van Cliënten Advies
verklaart dit cijfer vooral
door de goede timing. "De
actieperiode was gekozen
vlak voor Koninginnedag,
dat werkte in combinatie
met het aangeboden
schminkboek heel goed.
Daarnaast vonden de ban
ken het prettig dat voor deze
actie alleen bestaande klan
ten werden aangeschreven."
Klantenonderzoek
Onder de gemailde klanten
is ook een onderzoek gehou
den. Daaruit blijkt dat de
mailing nauwelijks aan de
kinderen is getoond. "De
mate waarin de ouder de
mailing en het premium in
teressant vindt, is dus van
doorslaggevend belang",
concludeert Van Lubek.
Overigens maakte het pre
mium indruk: liefst 84%
van de lezers herinnert zich
het schminkboek. Het be
lang van het premium bij
het besluit om een rekening
te openen lijkt echter gering:
bij 60% van de ondervraag
den speelde het premium
geen rol bij de besluitvor
ming om een rekening voor
het kind te openen.
In Nieuwegein liep de actie
aanvankelijk bedroevend:
van de 427 aangeschreven
klanten reageerden er
slechts tien. "Met zo'n
slecht resultaat wilden wij
deze actie niet afsluiten",
zegt Mariska Veenhuizen,
cliëntadviseur bij de bank.
"Dus besloten we een bel-
avond te organiseren. Het
Cliëntadviseur Anita Alblas sloot tijdens de belavond van Rabobank
Nieuwegein de meeste Jongerenrekeningen af.
resultaat was boven ver
wachting: tijdens twee avon
den hebben we het respons-
percentage opgekrikt van
2,8 tot 14%."
Belronde
De belronde leerde de bank
dat weinig klanten de bro
chure over de Rabo
Jongerenrekening hadden
gelezen. "De meeste klanten
die we belden hadden de
mailing ongelezen in de pa
pierbak gegooid. Pas toen
wij ze belden drong het tot
hen door dat het product
wellicht toch zeer geschikt is
voor hun kind." Volgens
Veenhuizen biedt een per
soonlijk gesprek de advi
seurs de mogelijkheid om
specifieke vragen van klan
ten te beantwoorden. Als
vervolgens voor de klant
duidelijk wordt wat de voor
delen van de Rabo
Jongerenrekening zijn, gaat
hij vlug overstag. "En daar
bij kwam het meer dan eens
voor dat er ook voor de an
dere kinderen een Rabo
Jongerenrekening werd
geopend."
Groeit uw
geld wel hard
genoeg
.illenuialHHH^H
ik hou vooral
volledig persoonsgebonden,
zo blijkt uit het bijbehorende
artikel. In de praktijksitu
aties worden respectievelijk
Rabobank Restsparen -auto
matisch sparen wat je maan
delijks kunt missen-, beleg
gen en Rabo TeleSparen als
oplossingen aangedragen.
Het Rabo 3x Belastingvrij
Plan, bedrijfsspaargeld dat
op 1 januari 1999 vrijkomt
en het beleggersblad Ups and
Downs completeren de ad
vertentie.
Traditioneel grijpen banken het najaar aan om in hun
commerciële uitingen de nadruk te leggen op sparen.
Door de fiscale mogelijkheden en de stormachtige ontwik
kelingen op de beurs is beleggen hier de laatste jaren toe
gevoegd. Beide vormen dan ook de logische onderwerpen
voor het komende thema in de merkcampagne, die 22
september begint met de inmiddels bekende paginagrote
advertentie in dagbladen.
oe ga je om met
je financiële re
serves?' is de
centrale vraag in de
campagne. Zowel op de
korte als de lange termijn,
uitgaande van de wensen en
behoeften van de klant.
Louis van Loon van Com
municatie AB: "Vaak is de
meest ideale oplossing voor
de klant een combinatie tus
sen sparen en beleggen. De
vraag is alleen is welke ver
houding. En dat verschilt
van klant tot klant. De
Rabobank heeft een breed
scala aan oplossingen en
producten en kan een pas
send advies geven."
Daarmee wijkt de Rabo
bank af van andere markt
partijen, aldus Van Loon.
"Advertenties die rendemen
ten van 20% of meer belo
ven zijn tegenwoordig eer
der regel dan uitzondering.
De ene stelt het nog mooier
voor dan de ander. Maar
deze beloftes gaan gepaard
met een langere termijn en
hogere risico's. Lang niet ie
dereen is bereid die te
nemen. Meer nog dan het
doel van de financiële reser
ve gaat het erom dat de
klant zich
prettig voelt
bij de oplos
sing."
Brede doelgroep
De adverten
tie richt zich
op een brede
doelgroep. In
de inleiding
stelt de ad
vertentie de
lezer de
vraag 'Groeit
uw geld wel
hard ge
noeg?'. Het
antwoord
daarop is
De advertentie staat op 22
september in diverse regio
nale en landelijke dagbla
den. Ook de Rabobanksite
haakt in op de campagne.
Met rekenmodules kan de
bezoeker onder meer nagaan
of hij meer een belegger of
een spaarder is.
Rabokrant Extra
