'Ondernemers willen
niet opgaan in massa'
'1999 is voor ons een proefjaar'
Bedrijven Advies
Ondernemer over euro:
Ë-y-nib
Ondernemers met vragen over standaardproducten,
stappen vaker de bankhal binnen dan dat ze naar de tele
foon grijpen of achter hun pc kruipen. Een recent onder
zoek in opdracht van Bedrijven Advies komt met deze
conclusie die het belang van het Bedieningsconcept
Bankhal voor Bedrijven onderstreept. Een gesprek met
Arno Leijtens van Bedrijven Advies over de achtergronden
van het Bedieningsconcept.
advies over de inrichting
van de Bedrijvenadviesplek
en de spreekkamer, be
schrijft het de werkzaam
heden van de medewer
kers. Daarnaast omschrijft
het Bedieningsconcept de
rol van opname-, storting
en wisselapparaten en van
diverse communicatie
middelen.
Uit het onderzoek
blijkt dat vooral on
dernemers die de
bankhal dagelijks bezoeken,
zich er niet thuis voelden.
Bedrijven Advies-relaties
hebben behoefte aan een
eigen, deskundig aanspreek
punt", zegt Leijtens. "Ze
willen niet in de massa op
gaan maar zich herkend én
erkend voelen. Als onderne
mers een groot bedrag af
storten, willen ze daar niet
eerst voor in de rij staan.
Dat vraagt om een vaste plek
met een vertrouwd gezicht."
Leijtens vertelt dat de bank
hal vooral bij de advisering
over of verkoop van stan
daardproducten, zoals de
EuroPas, de belangrijkste
bron is. Voor het informatie
verzamelen gaat 31 procent
van de bedrijfsklanten naar
de bank, een percentage dat
in de toekomst hoog blijft
volgens het onderzoek.
Bij de aankoop van deze
producten liggen de percen
tages nog hoger: bijna de
helft van de ondernemers
doet dat in de bankhal, en
een gelijk aantal zal dat
blijven doen.
Verschillende bestanddelen
Het Bedieningsconcept
Bankhal voor Bedrijven is
opgebouwd uit verschillende
bestanddelen. Naast een
Bedrijven Advies introdu
ceert het concept nu pas, ter
wijl Cliënten Advies al sinds
een jaar de informatievoor
ziening, communicatie, P&O
en de huisvesting in de
bankhal coördineert. Dat is
logisch, vindt Leijtens.
"De noodzaak was groter
bij Cliënten Advies, omdat
dat segment veel meer klan
ten heeft. Vandaar dat ons
bedieningsconcept langer op
zich liet wachten."
De meeste banken hebben
inmiddels al een aparte plek
voor de ondernemers inge
richt. "Bedrijfsklanten kun
nen meteen doorlopen naar
'Bedrijven' en zijn daar
enthousiast over", vertelt
Ton Spronk, commercieel
manager Bedrijven van
Rabobank Geleen. Ook hij
stelt dat juist de bedrijfs-
klant het prettig vindt direct
herkend te worden. De aparte
bedrijvenhoek heeft volgens
Spronk wel een nadeel.
"Cliëntadviseurs verwijzen
de klant daardoor eerder
door naar die plek, ook als
daar een rij staat. Soms han
teren ze de indeling particu-
lier/bedrijfsklant te strikt,
daar moet je voor waken.
Want zo'n klant wil soms al
leen een eenvoudige vraag
stellen die meteen kan wor
den beantwoord."
Kostenbesparing
Het Bedieningsconcept
Bankhal voor Bedrijven is in
samenwerking met Cliënten
Advies ontwikkeld. Net
zoals bij dat segment is een
belangrijke rol weggelegd
voor het zogenoemde
Bankhalteam. In dit team
werken adviseurs uit ver
schillende disciplines met el
kaar samen om een op maat
gesneden advies aan de ban
ken te geven. Dit advies
leidt niet alleen tot betere
service aan de klanten, maar
ook vaak tot kostenbespa
ringen. Zo kunnen bedrijve-
nadviseurs met behulp van
de apparatuur van het
Bedieningsconcept minder
routinehandelingen verrich
ten. Daardoor kunnen ze
meer nadruk leggen op hun
hoofdtaak: adviseren en
verkopen.
Rabobank Geleen heeft voor bedrijvenklanten een eigen 'hoek'
ingericht.
Roti Heuker
is klant van
Rabobank
Berkel en Rodenrijs. Hij leidt bet
bedrijf Aircovent BV in Rotterdam,
een internationale handelsonder
neming in materialen voor aircon
ditioning. In Blik op bet MKB
geeft bij zijn visie op de euro.
Hoe bereidt u zich voor op de euro?
"Met de euroscan van de Rabobank
hebben we de basis gelegd. Verder
hebben we destijds voor de boekhou
ding en voorraadadministratie geko
zen voor een softwarebedrijf dat de
euro- en millenniumproblemen al
heeft ondervangen. Zij kan adviseren
Rabokrant Extra
over voor- en
nadelen, biedt
cursussen aan en
verzorgt een euromodule waarmee
ik de administratie makkelijk kan
omzetten."
Wat is het omschakelmoment?
"Wij streven naar 1 januari 1999.
Dat wordt voor ons een proefjaar.
De boekhouding blijft gewoon in
Nederlandse guldens, daarnaast
draaien we een schaduwboek
houding in euro. Om klanten te
laten wennen vermelden we vanaf
januari prijzen en factuurbedragen
zowel in guldens als euro."
Hoe kijkt u aan tegen de euro?
"Voor de Europese markt biedt het
voordelen: de markt wordt open,
er is geen valutarisico en de kosten
worden veel lager. Je kunt appels
met appels vergelijken. Van de
andere kant wordt de concurrentie
ook groter. Frankrijk kan bijvoor
beeld zo de Nederlandse markt op."
Hoe gaat u straks om met aantrekke
lijk geprijsde bedragen als 1995,-?
"Afrondingsverschillen zijn in onze
branche niet zo belangrijk, we ronden
346,85 nu ook al af naar 347,-.
Maar ik kan me voorstellen dat het
bijvoorbeeld in groenten en fruit anders
ligt, daar gaat het om cijfers achter
de komma."
BECRIJvf-
mntvc
Ron Heuker: 'De kosten worden veel
lager als je met één valuta werkt.'
9
