de weg
Banken timmeren aan
op studentenmarkt
Cliënten Advies
Marktaandeel onder hbo- en wo-studenten gestegen
met 6%." Delft werkt even
als Leiden nauw samen met
studentenvereningen. "Deze
samenwerking is goed voor
het imago van de bank",
zegt Oving, "dat was toch
een beetje stoffig. Nu zien de
studenten ons als een bank
die betrokkenheid toont met
hun belevingswereld.
Bovendien krijgen we van
de verenigingen adressen
van aankomend studenten.
Hogescholen en universitei
ten geven die niet."
Leiden liet vorig jaar voor de
introductieweek voor elke
vereniging aparte posters en
flyers maken met een toepas
selijke slogan. Dekker: "Dat
sprak aan en viel op. We kre
gen reacties van studenten
Belangrijkste bank
als 'oh, sponsoren jullie deze
vereniging ook al?' Ze zien
ons nu echt als een bank die
iets voor studenten doet."
"We doen het goed in de
studentenmarkt dankzij de
enorme inzet en het enthou
siasme van de banken",
aldus Astrid van Kessel van
Cliënten Advies. "Ons markt
aandeel is afgelopen jaar ge
stegen onder hbo- én wo-
studenten. Dit komt mede
doordat we onder eerste
jaarsstudenten marktaan
deel winnen. Bovendien zijn
we de enige bank waarvan
het marktaandeel onder
hbo- en wo-ers stijgt, terwijl
het gemiddeld aantal bank
relaties stabiel blijft."
Deskundigheid diëntadviseurs
Dit blijkt uit het Blauw
Marktonderzoek, dat elk
jaar interbancair wordt ge
houden. Uit het onderzoek
kwam ook naar voren dat
zo'n 90% van de Rabobank
studentenklanten tevreden
tot zeer tevreden is over
onze dienstverlening. De te
vredenheid over de dienst
verlening van ABN AMRO
en Postbank ligt op een ver
gelijkbaar hoog niveau. Als
relatief sterke punten van de
Rabobank noemen studenten
de nabijheid van het filiaal
en de geldautomaat, de des-
naar studieniveau
kundigheid van de cliënt
adviseurs, het begrip voor de
situatie van de student en de
wachttijd aan de balie.
Relatief zwak vinden zij de
openingstijden en de deskun
digheid van de medewerkers
aan de telefoon.
Rabobank Leiden en Oegstgeest timmert de laatste jaren op de studentenmarkt hard
aan de weg. Zo onderhoudt de bank nauwe contacten met twee studentenverenigingen
en een roeivereniging. "We zijn bereid hen te sponsoren, maar willen wel een 'win-win'
situatie. We hebben bijvoorbeeld als voorwaarde gesteld dat we met een promotieteam
aanwezig mogen zijn bij activiteiten van de verenigingen en dat we als sponsor staan
vermeld in programmaboekjes en op posters", zegt studentencoördinator Dorinda Dekker.
Studenten die lid worden
van één van de vereni
gingen waarmee Leiden
samenwerkt, krijgen als zij
een Rabo Studentenrekening
openen van de bank ƒ50,-
korting op het inschrijfgeld
van de vereniging. Dekker:
"Inschrijven kan bij de
betreffende vereniging én bij
ons. Dat heeft al behoorlijk
wat Studentenrekeningen
opgeleverd."
Ondergeschoven kindje
Anny Oving, studentencoör
dinator van de Rabobank
Delflanden, merkt ook dat
een actieve opstelling vruch
ten afwerpt. "Bij onze bank
was de studentenmarkt een
paar jaar geleden nog een
ondergeschoven kindje. We
hadden maar een marktaan
deel van 16%, terwijl Delft
toch een echte studentenstad
is. Vorig jaar stonden we
voor het eerst op een info
markt tijdens de introductie
week voor aankomend stu
denten. Hierdoor steeg het
aantal Studentenrekeningen
Het marktaandeel van de Rabobank is afgelopen jaar gestegen
onder hbo- én wo-studenten.
Klopt het dat het niet meer noodzakelijk is om bij
concern opnames tot f10.000,- telefonisch contact op
te nemen met de andere bank?
Dat klopt. Het afgelopen voorjaar zijn een aantal processen
onder de loep genomen welke snel tot een grotere efficiency
kunnen leiden, de zogenaamde Quick Wins. Dit heeft geleid
tot 26 aangepaste processen, waaronder ook de procedure
voor concern opnames. Alle banken hebben een boekwerkje
ontvangen met de aangepaste processen. De Quick Wins
staan ook op het RaboWeb.
Waarom moet een verhuisde rekening met Krediet op
Betaalrekening, te herkennen aan de rubriek zekerheid I
(Krediet, WCK (na 1-11-97) ofwel zekerheidscode 67,
ook in RPK-plus worden opgevoerd
Na de fixatie van de rekening met Krediet op Betaalrekening,
moet de verhuiscoördinator naast een technische melding
ook de rekening in RPK-plus opvoeren. Als de bank de RPK-
gegevens niet voor het einde van de maand via KTS invoert,
krijgt de klant niet de juiste afrekening. Op de betaalreke
ning van de klant wordt dan de defaultwaarde rente
(13,45%) berekend.
([VOLGENDE VRAAG GRAAG?
Is het de bedoeling dat klanten die een verzekerings
schade hebben, direct worden doorverwezen naar Inter
polis of moeten de banken zelfde schade afwikkelen?
Interpolis heeft een speciale Schademeldcentrale voor alle
verzekerden. Dit schadeafwikkelpunt is 24 uur per dag telefo
nisch bereikbaar onder nummer (013) 580 12 34. Klanten die
schade hebben geleden, nemen rechtstreeks met Interpolis
contact op. Interpolis bespreekt met de klant de situatie en
zal zo snel en adequaat mogelijk de schadeafwikkeling ver
zorgen. Binnen redelijke termijn kan de bank in de systemen
het recentste schadeverleden van de klant zien. Door de bank
niet als 'tussenpersoon' te betrekken in het schadeafwikke
lingsproces, wordt een grote mate van efficiency bereikt zon
der dat afbreuk wordt gedaan aan de kwaliteit. Het voordeel
voor de klant is dat hij sneller zijn schade-uitkering ontvangt.
Vragen voor deze rubriek kunnen gefaxt worden naar
het segment Cliënten Advies: (040)217 60 37
Rabokrant Extra
4
