'Je komt regelmatig in
contact met klanten'
Studeren leren
Algemeen
Voordeel van supermarktbankieren:
'Als Albert Heijn ervoor kiest om met
een bank samen te werken, kunnen ze dat
maar het beste met ons doen'
Zesde thema in merkcampagne:
it ;,B ftiJwiB
r*aii,r,r.
Anja Aarts van Distributie Cliënten Advies heeft inmiddels een eerste onderzoek naar
het bankieren in de supermarkt afgerond. Ze beschrijft drie scenario's waaruit de
Rabobank kan kiezen. Niks doen, onder eigen naam een bankkantoor in de supermarkt
openen of de producten onder de naam van de supermarkt in de winkel leggen.
De Beleid Voorbereidings Commissie van Cliënten Advies heeft het eerste alternatief
verworpen. Aarts is daar blij mee. "Daarmee onderkent de organisatie de opkomst van
het nieuwe fenomeen en het belang de ontwikkelingen goed te volgen."
Onder eigen naam
of onder de naam
van de supermarkt
dus, ook wel bekend als res
pectievelijk het Amerikaans
en het Engels model. "Het
grote voordeel van het ban
kieren in een supermarkt is,
dat je op een goede locatie
regelmatig in contact komt
met klanten", weet Aarts.
"Consumenten gaan daar
wekelijks een of twee keer
boodschappen doen. Door ze
aan te spreken kom je mak
kelijk in contact met klanten.
Pro-actief en persoonlijk.
Precies wat de Rabobank wil."
Ze vervolgt: "Vaak wordt
gedacht dat een bank in de
supermarkt niet meer is dan
een kantoor met één perso
neelslid. Dat is een misvat
ting. Het gaat om een kan
toor met twee tot vijf
medewerkers, dichtbij de in
gang. Een redelijk advieskan
toor dus. Met in het schap de
zesentwintig basisproducten
van Cliënten Advies."
Persoonlijk contact
Zowel de Amerikaanse als
de Engelse banken slagen er
goed in nieuwe klanten te
werven. Aarts: "Een cliëntad
viseur in een supermarkt ver
koopt bijna 65% meer pro
ducten dan zijn collega in een
traditioneel kantoor. Dat
heeft alles te maken met het
persoonlijk contact." Voor de
Rabobank is het werven
De klant wil wel, zo blijkt
uit onderzoek. Een kwart
van de consumenten is be
reid zijn bankzaken elders af
te handelen, bij voorkeur in
een supermarkt of waren
huis. Een tankstation vinden
ze een minder aantrekkelijke
plaats. Aarts: "Hoe klanten
het echt vinden weet je pas
als het werkelijkheid is.
Ik denk dat het een kwestie
van gewenning is. Voor de
consument is het handig dat
hij op één plek zijn bood
schappen én eenvoudige
bankzaken kan doen. Boven
dien is een supermarkt langer
open. Dit laatste is voor ons
overigens geen reden om de
supermarkt in te gaan, omdat
we onze openingstijden zelf
ook kunnen verruimen."
van nieuwe klanten niet de
belangrijkste reden om de
supermarkt in te gaan, vertelt
Aarts. "Landelijk heeft de
Rabobank een hoge penetra
tiegraad. We zullen het voor
al in de relatieverdieping
moeten zoeken. Dat is bij
beide modellen mogelijk."
Betere klantenbinding
Supermarktbankieren moet
je alleen doen als het van
strategisch belang is voor de
bank, vindt Aarts. Daarin
speelt de concurrentie, die
net als de Rabobank bezig is
met het bepalen van een
standpunt, een grote rol.
"Wij zijn de grootste aan
bieder in de retailmarkt.
Met onze producten en sys
temen onderscheiden we ons
in positieve zin van de con
currentie. Dat is een voor
deel. Supermarkten zijn
sterk in inkoop, distributie
en verkoop. In een samen
werking met een bank zul
len ze vooral goede produc
ten en systemen zoeken. Die
hebben we." Uiteindelijk
moet samenwerking leiden
tot meer tevreden klanten,
een betere klantenbinding
en een hogere opbrengst per
klant. "Zowel voor de su
permarkt als voor ons",
aldus Aarts.
Rabobank Nederland zet
het onderzoek naar super
marktbankieren nu voort.
Aarts: "We gaan de voor-
en nadelen van het Engelse
en het Amerikaanse model
uitgebreid in kaart bren
gen. Daarbij kijken we ui
teraard ook naar de ver
houdingen tussen kosten en
opbrengsten en de beweeg
redenen van klanten om
bankproducten in de super
markt te kopen."
Eind dit jaar verwacht de
organisatie de eerste resul
taten van het onderzoek te
kunnen presenteren.
De Rabobank wil mensen helpen hun
ambities waar te maken. Daarom kunnen
ook scholieren en studenten rekenen op
ondersteuning. Dat is de kern van de thema
campagne Studeren leren, die eind deze
maand van start gaat.
Dat de themacampagne eind augus
tus is gepland, is geen toeval.
Juist in deze periode bereiden velen
zich voor op een nieuwe levensfase: sommi
gen gaan voor het eerst naar de middelbare
school, anderen vangen aan met een studie.
Daarnaast is er een groeiende groep ouderen
die heeft besloten weer een studie op te
pakken.
Op de paginagrote advertentie, die op
25 augustus in de landelijke en regionale
Rabokrant Extra
dagbladen verschijnt, laat de Rabobank al
deze doelgroepen kennismaken met produc
ten die speciaal voor hen zijn bedoeld.
Zo is er voor scholieren de Rabo Jongeren-
Rekening, die hen helpt zelfstandiger met
geld om te gaan. Voor de studenten is er de
Rabo Studentenrekening, waarop rood
mag worden gestaan, maar die ook voor
ziet in een creditcard en een gratis Europas
met Chipknip. Voor ouderen die met een
studie willen beginnen heeft de Rabobank
het Persoonlijk Financieel Advies in
petto.
In de advertentie wordt echter niet
alleen gerept over financiële ondersteu
ning die de Rabobank kan bieden.
De pagina bevat bijvoorbeeld een
coupon waarmee eindexamenkan
didaten een gratis Studiekeuzeschijf.
Die kan behulpzaam zijn bij het
bepalen van hun studiekeuze.
^'Oóir.
