08
Formele aanpak ongewenste omgangsvormen
IO
De Kast promoot Chipknip
19 9 8
Noodprocedure aan
vraag passen en cards
Limietwijzigingen Rabocard/CreditCard
naar juiste adres
Gemis in CSL-selectie actie EuroEffect
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 562 Week 33 maandag 10 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De Rabobank Arbodienst heeft een beleid ontwikkeld, dat
voorziet in de bescherming van medewerkers, die worden
geconfronteerd met seksuele intimidatie, pestgedrag, agres
sie en geweld binnen de eigen werksituatie. De directies van
de lokale banken zijn hierover per brief geïnformeerd.
De Arbodienst acht een be
leid ten aanzien van voorko
ming en bestrijding van onge
wenste omgangsvormen no
dig, omdat de Arbowet dit
voorschrijft. Daarnaast blijkt
uit recent onderzoek van de
Rabobank Arbodienst dat
6% van de medewerkers
aangeeft last te hebben van
seksuele intimidatie en 2%
van pestgedrag op het werk.
Het beleid, zoals dat door
de Arbo-dienst wordt voor
gesteld, bestaat uit drie ele
menten: voorlichting en
scholing, een procedure in
zake formele klachtafhande
ling via de regeling Indi
vidueel Klachtrecht en een
procedure inzake informele
klachtafhandeling.
Voor de invoering van de
formele procedure bestaan
geen belemmeringen meer om
dat nu ook voor de lokale ban
ken een Klachtenadviescom
missie is ingesteld. Voor de in
formele procedure heeft de
Arbodienst, in overleg met de
Commissie Sociaal Beleid van
de OR van Rabobank Neder
land, een procedure ontwik
keld. Kern van deze procedure
is dat niet de schuldvraag ter
discussie staat, maar het ge
drag van de beklaagde, waar
de klager last van heeft.
De Hoofddirectie en de
Raad van Beheer hebben in
middels een voorgenomen be
sluit genomen waarin zij
instemmen met de invoering
van het voorgestelde beleid.
Ook de CAAR heeft een posi
tief advies in deze uitgebracht.
Voor meer informatie kan
contact worden opgenomen
met één van de regioteams:
regioteam Midden-Noord-
Oost (030) 216 21 56, regio
team West (078) 633 97 00
of regioteam Zuid (040) 217
73 10.
De muzikanten van De Kast ondertekenden onlangs een con
tract met Interpay, de overkoepelende organisatie van Chipknip.
De populaire Friese band zal zich inzetten om deze automatische
portemonnee te promoten. Zo krijgen fans van De Kast 7,50
korting op een concertkaartje als ze met Chipknip betalen.
Een perfecte samenwerking,
vindt Jannemieke Zandee,
manager Corporate Commu
nications Interpay: "De leden
van De Kast en de mensen van
Chipknip zaten duidelijk op
één lijn en zijn zo tot een over
eenkomst gekomen." Volgens
haar sluiten De Kast en
Chipknip nauw op elkaar aan.
Dat vindt ook Kees, één van
de bandleden van deze succes
volle band: "Chipknip heeft
een jeugdige uitstraling, De
Kast ook." Bassist Sytse vult
aan: "Chipknip heeft de toe
komst. Het is een uitdaging
om mee te werken aan een
snelle inburgering ervan."
Ook zanger Syb ziet Chipknip
wel zitten. "Als je denkt,
hee, ik heb geen kleingeld
op zak, maar wel dat ding:
dan kun je toch lekker snel
Willem Stolwijk, directievoorzitter Interpay Nederland, en
zanger Syb ondertekenen de sponsorovereenkomst.
betalen."
Fans krijgen niet alleen
7,50 korting als ze met
Chipknip de kaarten betalen,
maar ook nog 2,50 kor
ting als ze drankjes en mer
chandising met Chipknip
afrekenen. Verder staat het
Chipknip-logo op posters,
de concertaftiteling en alle
uitingen rondom de najaars
tour. Deze week ontvangen
de banken een poster van de
najaarstour van De Kast.
Cliënten Advies
Regelmatig komt het voor
dat klanten om diverse rede
nen met spoed een pas en/of
card nodig hebben. De huidige
doorlooptijd van de bijbeho
rende spoedprocedure is mo
menteel vijf a zes werkdagen.
In uitzonderlijke gevallen kan
dit nog te lang zijn, bijvoor
beeld omdat de klant binnen
vijf dagen naar het buiten
land vertrekt.
Daarom is voor dergelijke
situaties een noodprocedure
ontwikkeld. De beschrijving
van deze procedure staat in
de Rabolnfobank, trefnum-
mer 751502. Hier is ook het
faxformulier voor 'normale'
spoedaanvragen te vinden.
Ondersteuning
Betaaldiensten
(040) 217 60 41
Banken worden verzocht
tijdelijke limietverhogingen
op een Rabocard/CreditCard
(voor bijvoorbeeld een va
kantie) door te geven aan
InterPay/Eurocard Nederland.
Dat kan via een fax aan de
Banken Helpdesk:faxnummer
(030) 283 51 25. Voor deze
procedure is gekozen omdat
het nu veelvuldig voorkomt
dat wijzigingen niet aan de
juiste afdeling van Interpay/
Eurocard Nederland worden
doorgegeven.
Tevens luidt het verzoek
aan banken om tijdelijke
limietverhogingen ook op te
voeren in het systeem
Personalisering. Vaak verge
ten banken dat te doen.
Opvoeren van de verhoging
kan via KTS of BOB. Indien de
verhoging weer moet wor
den verlaagd, is het voldoen
de dit via KTS of BOB weer op
te voeren in Personalisering.
Dit hoeft niet per fax te wor
den doorgegeven.
Als verhogingen/verlagingen
niet via Personalisering
worden opgevoerd, maar
alleen via een faxbericht aan
Interpay/Eurocard Nederland
worden doorgegeven, zullen
de wijzigingen aan het einde
van de maand van opvoeren
weer uit het bestand van
Interpay/Eurocard Nederland
verdwijnen.
Ondersteuning
Betaaldiensten
C (040) 217 60 41
Financieel Advies
Er is een fout geslopen in de
CSL-selectie van beleggers
die in aanmerking komen
voor de direct mail-actie
EuroEffect. In deze direct
mail die door Rabobank
Nederland centraal wordt
uitgevoerd, worden beleg
gers geïnformeerd over de
komst van de euro.
Het probleem zit in de
codering die banken geven
aan houders van een beleg
gersrekening (code 0042).
Soms geven banken een
extra codering mee, de zoge
noemde ABB code K. Deze
code is een afwijkende be-
schikkingsbevoegdheidscode;
vanuit Rabobank Nederland
wordt het gebruik hiervan
niet voorgeschreven. Onge
veer 40 procent van alle
beleggersrekeningen heeft
deze code K.
Als gevolg van code K zijn
ongeveer 28.000 klanten
met een beleggersrekening
buiten de selectie gevallen,
terwijl ze in de optiek van
het EuroProjectbureau wel
tot de doelgroep behoren.
Het EuroProjectbureau is
momenteel druk bezig het
scenario aan te passen zodat
deze beleggers alsnog aan
de selectie kunnen worden
toegevoegd. Zodra dat klaar
is, worden de banken verder
geïnformeerd.
Euro Infodesk
f (030) 216 40 00
