05
o8
Bereikbaarheid Bankenservice Alles in één Polis zal verbeteren
19 9 8
Banken nog steeds ontevreden
Eurocheques moeilijk te
verzilveren in Noorwegen
Lijstwerk ARC 245
vervalt
Levering Chipknippers start vandaag
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 559 Week 32 Woensdag 5 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Veel banken zijn ontevreden over de bereikbaarheid van
Bankenservice van Interpolis, de afdeling die vragen over
de Alles in één Polis beantwoordt. Het duurt meestal vele
minuten voor ze te woord gestaan worden door een accep
tatie-adviseur. Interpolis licht de oorzaken van dit pro
bleem toe en komt met oplossingen.
"Alhoewel Interpolis be
terschap beloofde, komen
wachttijden tot twintig
minuten bij Bankenservice
nog steeds voor", vertelt Luc
van Lubek, verzekeringsad
viseur van Rabobank Texel.
"Dat kost ons geld, tijd en het
roept irritaties op. Zeker als
we een vraag van een klant
willen stellen. Interpolis moet
banken meer bevoegdheden
geven, óf het aantal accepta
tie-adviseurs vergroten".
Interpolis heeft als richtlijn
dat tweederde van de ban
ken die Bankenservice belt
binnen vijftien seconden een
acceptatie-adviseur aan de
lijn krijgt. Momenteel haalt
de verzekeringsmaatschap
pij dit niet eens voor één van
de drie bellers. De belang
rijkste oorzaak hiervoor is
de extra verkoop: die is de
laatste jaren verviervoudigd.
"Vandaar dat we momenteel
nieuwe medewerkers inwer
ken", vertelt Tiny Coppens,
adjunct-directeur Schade
Particulier.
Wachttijden ontstaan ook
doordat een aantal personen
van Bankenservice tijdelijk
de nieuwe versie van het
Alles in één Polis-systeem
test. Deze versie - die in
oktober uitkomt - zal de
noodzaak van sommige tele
foontjes wegnemen.
Ook het systeem zelf
vormt een probleem: het is
geregeld uit de lucht. Als het
één uur uitvalt, is de vertra
ging met moeite in te halen.
Specialisten van Interpolis
zijn met Rabofacet bezig om
dit euvel te verhelpen.
Daarnaast stijgt het aantal
particulieren dat Interpolis
benadert. Tien procent van
de bellers hoort tot deze
groep. Coppens: "Particulie
ren krijgen voorrang, waar
door banken langer wachten.
Op dit moment doen we een
proef om dit te verbeteren."
Coppens betreurt het dat
een grote groep bankmede
werkers belt voor zaken die
ze zelf kunnen oplossen.
"Naast de commercieel
manager heeft Interpolis
daarin natuurlijk een coach
ende taak." Om deze tele
foontjes te voorkomen zal de
verzekeraar binnenkort de
managementinformatie over
het aantal en de aard van de
telefoontjes uitbreiden.
Wat kunnen banken ver
wachten van bovengenoem
de maatregelen? "Binnen
een week kunnen we mini
maal 30% van de bellers
binnen vijftien seconden te
woord staan", zegt Coppens.
"Tevreden ben ik pas als dit
structureel niet meer onder
de 50% komt." Interpolis
informeert de banken vanaf
september elke maand over
oorzaken en maatregelen.
Interpolis
7 (013) 462 12 00
Klanten van de Rabobank Sittard kunnen met al hun vragen
over reizen, wonen en hypotheken voortaan terecht in het
Rabobank Advies Centrum. Sittard komt hiermee tegemoet
aan de wensen van haar klanten. In het kantoor werken drie
reis- en drie hypotheekadviseurs, ondersteund door een
receptioniste. De hypotheekadviseurs werken samen met
makelaars, notarissen, de Woningvereniging Sittard en de
gemeente en zijn zo in staat om de klant een op maat advies
te geven. Ook is er informatie over binnenhuis- en tuinar
chitectuur. Het Rabobank Advies Centrum opende vrijdag
31 juli feestelijk zijn deuren.
Cliënten Advies
In Oslo kan slechts bij 10%
van de banken een euroche-
que worden ingewisseld, op
het platteland bij ongeveer
30%. Het winkelbedrijf ac
cepteert de eurocheque vaak
nog wel, maar ook daar is
een terugloop. De reden
hiervoor is een afname van
het gebruik van eurocheques
en een toename van het
gebruik van geld- en betaal
automaten in Noorwegen.
Betaaldiensten adviseert
de banken om klanten, waar
van bekend is dat zij binnen
kort Noorwegen bezoeken,
hierop te wijzen. Deze klan
ten kunnen dan andere
betaalmiddelen meenemen
zoals credit card, pinpas, tra-
vellercheques en contant
geld.
Houders van een Europas
met pincode kunnen in
Noorwegen terecht bij zo'n
duizend geldautomaten.Ook
betalen via betaalautomaten
is steeds vaker mogelijk in
onder meer winkels, hotels,
restaurants en benzinesta
tions.
Deze wijziging wordt vol
gend jaar opgenomen in de
Commerciële Handleiding
Internationaal Betaalgemak
en in de volgende uitgave
van RaboKompas.
Ondersteuning
Betaaldiensten
C (040) 217 60 41
De banken krijgen deze
week voor de laatste keer het
lijstwerk ARC 245, saldi
JongerenRekening boven
ƒ10.000,-. Deze maandelijk
se lijst stamt nog uit de tijd
dat op de Rabo Jongeren-
Rekening (RJR) geen rente
werd vergoed over het saldo
boven de 10.000,-. Aan de
hand van de lijst, kon een
bank haar klanten hierop
wijzen. Al geruime tijd krij
gen klanten met een RJR
echter 3% rente over het
gehele saldo. Hiermee is het
lijstwerk overbodig gewor
den.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)
Vanaf vandaag wordt een
begin gemaakt met de leve
ring van de Chipknipper. Het
nieuwe apparaatje, waarmee
de klant thuis zijn Chipknip
op kan laden, wordt geleverd
in tranches van maximaal
1000 stuks. Eerst zullen de
banken in studentensteden
bevoorraad worden. Des
betreffende banken hebben
hierover vorige week al een
brief ontvangen. Met vragen
over de werking van de
Chipknipper kunnen banken
vanaf 10 augustus terecht bij
de servicedesk, telefoon
nummer (0900) 15 73.
Een overzicht van het aan
tal te leveren Chipknippers
per lokale bank staat op het
RaboWeb en vanaf 10 augus
tus in de Rabolnfobank, dos
sier Chip97. In dit dossier is
ook uitgebreide informatie
te vinden over de Chip
knipper.
Cliënten Advies
7 (040)Tl7 70 08 (kies 2.2)
