'Een must voor iedereen die
contact met klanten heeft'
Ook volgend jaar opleiding tot
startende assurantieadviseur
Personeelsadvertenties
één dag eerder aanleveren
Workshop 'Klantgerichtheid en communicatie':
Nog enkele kaarten
VIP-tribune Parijs
Mensen
Witlofbranche vraagt om alertheid en actie
Ctf culaire f
Screening Doorlopende
Acties Bedrijven in juli
Banken krijgen
geld terug
Goedkeuring
procedure bankers
bank producten
vereenvoudigd
Circulaires f
Persoonlijk, Samenwerken en Deskundig (PSD) zijn de
cultuurkenmerken van de Rabobank. Maar wat betekent
PSD voor de individuele medewerker? In de workshop
'Klantgerichtheid en Communicatie' krijgen de begrippen
handen en voeten.
Wendy Claassen van de
Rabobank Den Bosch, volg
de de workshop samen met
enkele collega's. "Ik vind het
een must voor iedereen die
contact met klanten heeft.
Niet drammerig, veel afwis
seling en met ruimte voor
eigen inbreng." Aan elk
begrip wordt een dagdeel
Banken die met hun rela
ties de finish van de Tour de
France willen bijwonen,
kunnen zich nog inschrijven
voor een arrangement van
het Coördinatiebureau Rabo
bank Wielerplan. Er zijn
nog enkele kaarten voor de
VIP-tribune beschikbaar. De
gasten zullen 's morgens
eerst door Hennie Kuiper
worden toegesproken. Na af
loop vertrekken de gasten
gezamenlijk naar de Champs
Elysées. De kosten van dit
arrangement bedragen 390,-
per persoon. Inschrijven kan
door een fax te sturen naar
het Coördinatiebureau, fax
nummer (040) 217 50 07.
Coördinatiebureau Rabobank
Wielerplan
C (040) 217 51 60
besteed. Het onderdeel
Persoonlijk gaat met name
in op non verbale communi
catie. Claassen: "Vaak weet
je niet hoe je houding bij
anderen, bijvoorbeeld bij
klanten, overkomt. Door
voor jezelf een lijstje met
aandachtspunten op te stel
len, word je je daarvan be
wust en leer je ook non ver
bale communicatieuitingen
van anderen herkennen."
Over het onderdeel Samen
werken zegt ze: "Je leert te
denken in oplossingen in
plaats van in problemen.
Een van de opdrachten was
het opstellen van een samen
werkingsplan om een pro
bleem op te lossen. Je merkt
dan dat het heel belangrijk
is om goed naar elkaar te
kunnen luisteren en feedback
te geven en ontvangen."
In het laatste dagdeel staat
het begrip Deskundig cen
traal. Claassen: "Om een
klant goed te kunnen helpen
moet je in de eerste plaats
weten wat zijn behoefte is
en wat hij belangrijk vindt.
Er zijn verschillende vraag-
technieken om daar achter
te komen." Meer informatie
over de workshop is te vin
den in de Rabolnfobank,
rubriek Opleidingsplanners,
trefwoorden: Klantgericht
heid en Communicatie. De
cursuscode is CS.PI.01.
Ra bobankAcadem ie/Cicero
7 (040) 217 70 27
Interpolis gaat ook volgend jaar medewerkers opleiden tot
startende assurantie-adviseur. De eerste begindatum is 11 janu
ari 1999. In juni en oktober staan nog twee opleidingen gepland.
In september dit jaar
begint de eerste groep van
zeventien deelnemers aan de
drie maanden durende 'op
leiding voor de startende
assurantie-adviseur'. Daarmee
wil Interpolis het dreigend
tekort aan verzekeringsspe
cialisten bij de lokale Rabo-
banken aanpakken. De op
leiding is bedoeld voor oner
varen, net beginnende verze
keringsadviseurs of bankme
dewerkers die de overstap
naar assurantiën willen ma
ken. Meer informatie en een
aanmeldingsformulier staan
op het RaboWeb en vanaf
27 juli in de Rabolnfobank.
Interpolis
r (013) 462 39 06
Lokale banken die via P&O Consult een personeelsad
vertentie in een extern medium willen plaatsen, dienen de
gegevens daarvoor met ingang van volgende week één dag
eerder dan gebruikelijk aan te leveren.
Dat betekent dat banken
die op zaterdag een stan
daardadvertentie willen la
ten plaatsen, de gegevens nu
op dinsdag voor 12.00 uur
moeten doorgeven aan P&O
Consult.
Banken die voor een maat
werkadvertentie hebben
gekozen, dienen de gegevens
uiterlijk voor donderdag
middag 16.00 te hebben
doorgegeven. De advertentie
staat dan ruim één week
later op zaterdag in de regio
nale of landelijke dagbladen.
Meer informatie, zoals de
wijze waarop de gegevens
aangeleverd dienen te wor
den, staat in het handboek
Personeelsadvertenties.
P&0 Consult
f (040)217 61 62
In deze rubriek worden belangrijke benoemingen, jubilea
en overlijdensberichten opgenomen. Mededelingen kunt u
sturen naar de redactie.
Jubilarissen
25 jaar per 1 juli
Mw. C.A.M. Broekhuizen-
Kromwijk (Bleiswijk), Mw.
L. Wagenaar-Zwart (Noord
west-Friesland);
25 jaar per 2 juli
Dhr. C.L. Leijendekker
(Naarden-Bussum);
25 jaar per 16 juli
Mw. A.A.J.M. Remmerswaal-
van Drielen (Bleiswijk);
40 jaar per 16 juli
Dhr. W. Haasjes (Ridderkerk)
25 jaar per 30 juli
Dhr. A.H.M. de Brouwer
(Eindhoven), Dhr. E.J. Ger
ritsen (Rabobank Nederland/
Utrecht).
Benoemingen
Dhr H.J.G. Hoeks, voor
malig directeur van de
Rabobank Asten, is per 1
juli benoemd tot algemeen
directeur van Rabobank
Helmond. Hij volgt dhr.
J.B.J.M. Molenaar op, die
een functie per 1 mei heeft
aanvaard bij Rabobank
Nederland.
Dhr. N.J. Niemeijer is per
20 juli benoemd tot hoofd
Dienst Concerninkoop. Hij
volgt dhr. H.J.C. Baken op.
Uitdiensttreding
Dhr. H.J.C. Baken heeft de
Hoofddirectie verzocht hem
te ontheffen van zijn werk
zaamheden als directeur
Dienst Concerninkoop. De
Hoofddirectie heeft dit ver
zoek per 1 juli ingewilligd.
Bedrijven Advies
De witlofprijzen waren het
afgelopen jaar slecht en voor
het komende seizoen valt
geen betrouwbare inschat
ting te maken van het prijs
verloop. Bij veel witloftrekbe-
drijven wordt dan ook een
liquiditeitstekort verwacht.
Kredietrisicomanagement
adviseert banken daarom
alert te zijn en ten aanzien
van het kredietbeheer actie
te ondernemen. Dat kan
door de verwachte liquidi
teitstekorten van de betrok
ken klanten en hun financie
ringsmogelijkheden in kaart
te brengen, alsmede de ad
viesprijzen voor liquiditeits-
en rentabiliteitsbegrotingen
op het individuele bedrijf af
te stemmen. Daarnaast blijft
aandacht voor de marges in
de betalingscapaciteit en
voor de kostprijsontwikke
ling essentieel. Meer informa
tie geeft circulaire 54/235 die
op het RaboWeb en vanaf 27
juli in de Rabolnfobank staat.
Kredietrisicomanagement
7 (040) 217 55 55
Banken kunnen in juli selec
ties opschonen voor de
acties BedrijfsPlusRekening
en Rentefixatie.
Deze acties staan van 27 juli
tot en met 31 juli in CSL
(Cliënt Screening Lokaal).
Bedrijven Advies
7 (040)217 64 44 (kies 2)
Prijs gewijzigd van Rabo
Interhelp Extra
(zie Cliënten Advies)
Bedrijfsvoering
De lokale banken krijgen in
augustus geld terug van
Rabobank Nederland. Het
gaat om een deel van het
bedrag dat zij eerder dit jaar
in de vorm van kostendoor-
belasting hebben betaald
aan de eenheden Rabofacet,
Rabobank Nederland Effec
tendiensten en het Werk
gebied Aangesloten Banken.
Meer informatie, zoals de
hoogte van de restitutie, staat
in circulaire 01/526 die op het
RaboWeb en vanaf 27 juli
in de Rabolnfobank is op
genomen.
De goedkeuringsprocedure
voor het afsluiten van ban
kers bank producten met de
Centrale Thesaurie is met
onmiddellijke ingang ver
eenvoudigd. Meer informatie
staat in circulaire 31/183 die
op het RaboWeb en vanaf 27
juli in de Rabolnfobank is
opgenomen.
