Klanten meer tevreden na
opening van minikantoor
WK-wijzer wielrennen huis-aan-huis verspreid
Bankhalpakket
voor verzekeringen
Nieuwe release KIS
Management-informatie in CKS
I7o7 Rabokrant 1
9 9 Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 552 Week 29 Vrijdag 17 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Een alternatief voor een klein bijkantoor met een tweemans
bezetting. Dat was de opzet van de pilot minikantoren die eind
1997 van start ging. De eerste ervaringen met bankhaldistri-
butie in de kleinst mogelijke en rendabele opzet zijn positief.
Net als bij een groter kan
toor met bankhaldistributie
is de filosofie 'meer verko
pen met minder kosten'.
Dankzij zelfbedieningsappa
raten en verschillende ope
ningstijden voor advies/ver
koop en quick service vol
staat de inzet van één cliën
tadviseur. Inmiddels zijn er
vijf minikantoren in bedrijf.
"Vroeger was kantoor
Driewegen een kantoor met
een verouderde inrichting
zonder gea", zegt Erwin van
Rees, commercieel manager
CA van de Rabobank Borssele-
Oost, de bank met het eerste
minikantoor. "Elke ochtend
konden klanten bij twee
baliemedewerkers terecht voor
kashandelingen. Voor het
minikantoor hanteren we de-
Cliënten Advies
Banken die in de bankhal
aandacht willen besteden
aan verzekeren in het alge
meen en aan de Alles in een
Polis, kunnen via FRIS de
nieuwe bankhalmaterialen
bestellen. Een overzicht van
de materialen (met foto),
artikelnummers, besteleen-
heden en prijzen staat van
daag op het RaboWeb en
maandag in de Rabolnfo-
bank, rubriek Rabokrant. De
vermelde prijzen gelden tot
en met 7 augustus, daarna
zijn de prijzen op aanvraag.
Banken met een bankhal-
abonnement krijgen de nieu
we materialen automatisch.
Interpolis
7 (Ö13M62 31 74
zelfde openingstijden. Daar
naast is er nu een gea die 24
uur per dag beschikbaar is
én kunnen klanten op
afspraak in de middaguren
voor advies terecht. Voor de
klant dus een uitbreiding
van het aantal diensten."
De klanten zijn te spreken
over de nieuwe opzet. Van
Rees: "De klanten waarde
ren de aspecten 'openingstij
den', 'privacy' en 'nabijheid
van de gea' met respectieve
lijk 6,7, 7,6 en 9,2. In de 0-
meting vóór de opening,
scoorden deze aspecten nog
onvoldoende met een 5,2,
5,7 en 4,3."
In de Beleid Voorbereidings
Commissie CA is naar aan
leiding van de resultaten van
de pilot besloten door te
gaan met het concept mini
kantoren. Het concept wordt
verder aangescherpt en na
drukkelijker gepositioneerd
als advieskantoor. De proef
wordt vervolgd met enkele
nieuwe kantoren. Banken die
interesse hebben om deel te
nemen aan de tweede fase
van de pilot, kunnen contact
opnemen met het segment CA.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)
Huis Hypotheekadvies
Banken ontvangen maan
dag de nieuwe release van
het Kadaster Informatie
Systeem, KIS 1.1. Belangrijke
verbeteringen zijn onder
meer dat in de standaard
rapporten voortaan alle
namen van hypotheekge
vers worden getoond en dat
de rubriek'hypotheeknemer
naam niet-natuurlijk' stan
daard is opgenomen. In een
begeleidende brief staat een
overzicht van alle doorge
voerde wijzigingen.
Vanwege de nieuwe versie
KIS 1.1 worden vrijdag de
gegevens van januari 1997
tot en met april 1998
opnieuw uitgeleverd.Ook de
meest recente gegevens van
de maand mei liggen dan bij
de banken.
Binnen het abonnement is
nieuw dat banken voortaan
ook alleen inschrijvingen
binnen bepaalde hoofdsom
klassen kunnen afnemen. In
het vierde kwartaal komt
ook het agenderingssys-
teem KIS beschikbaar, op
basis waarvan banken tijdig
signalen ontvangen over af
lopende rentefixatietermij-
nen van hypotheken uit de
KIS-database. Verder wordt
vanaf de inschrijvingen van
de maand juli (uitlevering
medio september) de prijs
per inschrijving verlaagd
naar 11,50.
Het aanmeldingsformulier
voor KIS en een mutatie
formulier staan op het Rabo-
web en vanaf 20 juli in de
Rabolnfobank.
Het belangrijkste sportevenement in Nederland dit jaar
zijn de wereldkampioenschappen wielrennen in Valken
burg. Over het kampioenschap is een exclusieve Rabobank
WK-wijzer in de maak, die huis-aan-huis verspreid wordt.
Banken kunnen intekenen op de actie.
De WK-wijzer zal 16 pagi
na's tellen met onder meer
interviews met Michael
Boogerd, Leon van Bon,
bondscoach Gerrie Knete-
mann, en Erik Breukink, een
beschrijving van alle favo
rieten, het parkoers, het pro
gramma en hoe men aan
kaartjes kan komen. De
WK-wijzer kost, inclusief
verspreiding, 19 cent per
stuk.
Aanvullend zijn ook balie
exemplaren beschikbaar, die
kosten per 100 stuks ƒ9,50.
Nadere informatie en een
inschrijfformulier zijn te
vinden op het RaboWeb en
vanaf 20 juli in de Rabo
lnfobank.
Het CKS-systeem voor de
verwerking van Doorlopend
Krediet geeft vanaf maandag
verbeterde informatie over
dit product. Hiermee kunnen
de banken hun verkoop
resultaten beter volgen en
sturen. Bij de management
informatie (menu-optie'Raad-
plegen commerciële doel
stellingen DK') wordt expli
ciet onderscheid gemaakt
tussen de twee mogelijkhe
den van terugbetalen waar
uit de cliënt kan kiezen: 2%
van de kredietlimiet of 2%
van de restantschuld. Omdat
bij de laatste variant de
verplichte financieringslast
lager wordt naarmate de
looptijd verstrijkt, neemt met
name hiervoor de consu
mentbehoefte toe.
De doelstelling op dit ge
bied - zie Rabolnfobank, tref
woord Leen 10 - is mede door
deze toenemende behoefte
inmiddels gerealiseerd. Daar
om is het advies aan de ban
ken voortaan de volgende
doelstelling als minimum te
hanteren:in portefeuille heeft
10% van het aantal Doorlo
pend Kredieten de betaalwij
ze 2% van de restantschuld.
Voor de nieuwe productie
blijft de doelstelling 25% van
het aantal verstrekte kredieten
gehandhaafd. Beide doelstel
lingen worden bij het raad
plegen van de management
informatie weergegeven
naast de eigen prestaties.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 3.2)
Rabobank
De Rabobank Fietsclub Fryslan stapte onlangs in bet kader
van 100 jaar Rabobank met een tiental visueel gehandicap
ten uit bet hele land op de tandem om de Turfroute te fiet
sen. Het initiatief werd enthousiast ontvangen door de
Nederlandse Bond voor Aangepast Sporten (NEBAS)
Friesland. Dick Beumer, een van de voorrijders: "De NEBAS
is ontzettend blij als iemand zich meldt als voorrijder. Veel
visueel gehandicapten hebben zelf een tandem, maar dan
moeten ze wel iemand hebben om mee te fietsen.
