'We staan meer open voor elkaar'
'Uitwisseling ideeën van wezenlijk belang'
Cliënten Advies
Segmentmanager Cees van Tiggelen blikt terug op themadagen:
om de doelstellingen van
Visie '98 te halen. De ver
koopeffectiviteit stijgt welis
waar langzaam, maar er
wordt nog onvoldoende ge
stuurd op kostenefficiency."
Hogere versnelling
Volgens Van Tiggelen is er
ook voor de algemeen direc
teur een taak weggelegd om
zijn bank in die hogere ver
snelling te krijgen. "Hij moet
aandacht hebben voor de
veranderingen bij Cliënten
Advies en de ruimte geven
aan de commercieel manager
om deze tot stand te brengen.
Bovendien moet elke manager
ook in zichzelf en zijn mede
werkers (blijven) investeren."
Een van de workshops,
tijdens de door vierhonderd
commercieel managers be
zochte themadagen, ging over
processen. "Veel commercieel
managers beschouwen pro
cessen als een zaak van
Bedrijfsvoering", aldus Van
Tiggelen. "De verantwoorde
lijkheid voor de uitvoering
van de processen ligt echter
bij hen. Elke bank heeft het
boekje met Quick Wins ge
kregen. In een workshop-
groep bleek dat meer dan de
helft van de banken er nog
niets mee had gedaan. Dat
vind ik teleurstellend. Het
grote aantal deelnemers aan
de betreffende workshop laat
echter zien dat het onderwerp
toch meer in de belangstelling
komt." Dat blijkt volgens
hem ook uit de honderd reac
ties die het segment kreeg op
het aanbod hulp te bieden bij
de invoering van Quick Wins.
Stappen voorwaarts
"We hebben al stappen
voorwaarts gemaakt", meent
Van Tiggelen. "Maar er is
voor ons gezamenlijk nog
veel werk aan de winkel.
In oktober/november zullen
weer themadagen worden
gehouden. Het onderwerp
dat dan centraal staat is
'De commercieel manager
als coach'.
Rabokrant Extra
Karin van Harteveld, Rabobank Purmerend, over workshops
Cees van Tiggelen: 'Hogere versnelling'
"Ik proefde tijdens de themadagen dat de banken de
problemen en uitdagingen waar we voor staan, steeds meer
ervaren als iets dat we samen delen. We staan steeds meer
open voor elkaar. Daar ben ik blij om. Wat me echter
zorgen baart is dat de verschillen tussen de banken onder
ling steeds groter worden." Dat zegt Cees van Tiggelen,
segmentmanager CA, in een terugblik op de regionale
themadagen 'De commercieel manager als verkoopleider'
die onlangs werden gehouden.
Van Tiggelen: "Uit
de bankenmonitor
blijkt dat de verschil
len in resultaten met name
zichtbaar zijn tussen banken
die deelnemen aan het Ver-
anderprogramma en banken
die dat nog niet doen.
Hiermee wil ik overigens niet
zeggen dat alle banken uit
deze laatste groep het per de
finitie minder goed doen. Die
grote verschillen baren me
wel zorgen. Een groot aantal
banken zal moeten schakelen
naar een hogere versnelling
iets minder terug, daar ging het meer over resultaten,
cijfertjes. Van mij mag de workshopleider zoveel mogelijk
vragen stellen, discussies uitlokken. Deze kwamen nu soms
moeilijk op gang. Wellicht moesten veel deelnemers nog
aan deze communicatievorm wennen."
Kanttekening
Voor haar is het contact tussen de banken onderling het
belangrijkste. "Maar ik wil hierbij wel de kanttekening
plaatsen dat er helaas weinig tijd was om met elkaar te dis
cussiëren. Minder workshops op één dag en meer tijd per
workshop zou wat dat betreft een verbetering zijn." Een
mening die ook andere deelnemers die dag was toegedaan.
Doordat Van Harteveld het Veranderprogramma volgt,
herkende ze veel van de behandelde materie in de works
hops. "En net als op de themadagen is ook daar de uitwis
seling van ideeën tussen banken van wezenlijk belang."
Tweerichtingsverkeer
Kijkend naar de dagelijkse praktijk op haar bank zegt ze:
"Deze themadag heeft me vooral laten zien dat het be
langrijk is om voor een goede basis te zorgen bij de cliën
tadviseurs en medewerkers Cliënten Service. Management
en medewerkers moeten open met elkaar communiceren,
dus tweerichtingsverkeer. Creëer samen duidelijkheid en
nog veel belangrijker, creëer betrokkenheid. Hierdoor
kunnen we samen achter ons concept staan. Daarna kun
je met de klant gaan communiceren, hem sturen. Op die
manier verschaf je duidelijkheid richting klant, weet hij
beter waar hij aan toe is. En dat is veel klantgerichter dan
alleen maar ja-knikken."
Jeanne Driessen verzorgde tijdens de themadagen
de workshop 'processen'.
4
"Wat ik sterk vond bij de workshop over consumptief
krediet was het gebruik van 'mee eens' 'niet mee eens'-
stellingen. Je lokt dan een discussie uit onder de aanwezi
gen." Aldus Karin van Harteveld, manager cliënt/bedrijf
van de Rabobank Purmerend e.o.
Van Harteveld was één van de deelnemers aan de
themadag 'De commercieel manager als verkoop
leider' in Breukelen. Naast genoemde workshop
bezocht zij de workshops 'Betalen' en 'Marketingplan'.
Inhoudelijk is ze over alle drie de workshops zeer te spre
ken. "Bij de workshop over betalen vond ik die discussie
