'Voorkom dat op 470 plaatsen
het wiel wordt uitgevonden'
'Zonde als je die kennis links laat liggen'
'Wisselwerking op gang brengen'
Thema: Quick Wins
m&m
Wat is een Quick Win?
Hans Vriend, manager Bedrijfsvoering Rabobank Nederland, over Quick Wins:
"Door Visie'98 lag de afge-
c:
lopen periode zowel bij 2
"C3
Rabobank Nederland als bij J
O
de lokale banken de nadruk >s
op het ontwikkeltraject
naar een klantgerichte orga
nisatie. De aandacht voor
de inrichting van de proces
sen is daardoor verslapt.
Dat zegt Hans Vriend,
manager Bedrijfs
voering bij Rabo
bank Nederland. Volgens
Vriend wachten veel banken
op structurele oplossingen
van Rabobank Nederland
op het gebied van informa
tisering en automatisering.
"Daaraan wordt hard ge
werkt. Maar het zijn com
plexe vraagstukken. Een
Ji rik
Hans Vriend: "Gebruik maken van eikaars kennis en ervaring."
nieuwe toepassing is niet
zomaar af en zelfs dan kan
het zijn dat er nog fouten in
zitten. Daarom moeten we
niet met zijn allen wachten
tot Rabobank Nederland
met nieuwe systemen komt.
We moeten tot die tijd roei
en met de riemen die we
hebben. En als je roeit met
de beste riemen die je hebt,
kun je heel snel gaan."
Volgens hem kunnen de
banken nu al veel verbeteren
door gebruik te maken van
eikaars kennis en ervaring.
Rabobank Huizen maakt gebruik van Quick Wins
Rabobank Huizen maakt sinds kort conse
quent gebruik van Quick Wins. Volgens
manager Bedrijfsvoering Jan van Milgen
duurt het niet lang meer voordat de eerste
resultaten zichtbaar worden. "Want het
verbeteren van de procesgang zit nu bij
iedereen tussen de oren."
Van Milgen wijst op de noodzaak
voldoende draagvlak te krijgen
voor de veranderingen in de pro
cesgang. "Dat soort wijzigingen ligt heel
gevoelig. De medewerkers kunnen namelijk
het idee krijgen dat zij hun werk niet goed
uitvoeren."
Om dat te voorkomen koos hij er voor om
de medewerkers nauw bij de invoering van
Quick Wins te betrekken. Voor elke Quick
Win wordt een werkgroepje ingesteld dat de
verbetervoorstellen doorneemt. Vindt men
dat er daadwerkelijk voordeel valt te beha
len, dan wordt aan de vertegenwoordiger van
het betreffende segment gevraagd een opzetje
te maken voor een nieuwe werkinstructie.
Van Milgen: "Deze werkwijze maakt de me
dewerkers ervan bewust dat zij de eigenaren
zijn van het proces. Dat vergroot de betrok
kenheid en maakt ze tegelijkertijd kritischer."
Van Milgen is blij dat na Cliënten Advies nu
ook de andere segmenten met Quick Wins
zijn gekomen. "Sommige banken hebben een
bepaald proces heel slim ingericht. Daarvan
wil ik op de hoogte zijn. Het is toch zonde
als je al die kennis links laat liggen."
Jan van Milgen (r) in gesprek met kantoor
manager Lex de Roo: "Verbeteren van de proces
gang zit nu bij iedereen tussen de oren."
"Maak de best practices
zichtbaar en stimuleer ande
re banken daarvan gebruik
te maken. Dan voorkom je
dat op 470 verschillende
plaatsen het wiel wordt uit
gevonden." Vriend vindt dat
er ook een taak is weggelegd
voor de directeur. "Die zal
het managementteam moe
ten overtuigen van het nut
van deze vorm van bench-
marking. Daarnaast zal hij
de samenwerking tussen de
segmentmanagers en de
manager Bedrijfsvoering
moeten stimuleren. Want
aanpassingen in de proces
inrichting kunnen het best
met vereende krachten wor
den doorgevoerd."
Een Quick Win is een voorstel voor verbetering in een bestaand proces
bij de lokale bank. Deze voorstellen zijn te vinden op de RaboWeb-
sites van de segmenten. In het kader van het project kunnen banken
schriftelijk (interne adrescode EW311) of via het RaboWeb voor
stellen indienen. Ook kunnen banken reageren op de bestaande
verbetervoorstellen.
Om als Quick Win in aanmerking te komen moet het voorstel aan
vier criteria voldoen.
De aanpassing moet in bestaande processen een substantiële
tijdsbesparing opleveren;
Er moet sprake zijn van een gelijkblijvend risico voor de bank
en een minimaal gelijkblijvende kwaliteit van de dienstverlening;
Het doorvoeren van de aanpassing mag geen extra implemen
tatie- en opleidingsinspanningen opleveren;
De aanpassingen moeten zijn gebaseerd op de bestaande
IT-inrichting.
Voor meer informatie kan contact worden opgenomen met
Bedrijfsvoering IT-Controle. Het telefoonnummer is (040) 217 58 09.
Frans de Lau, projectleider Quick Wins:
Binnen het Werkgebied
Aangesloten Banken
(WAB) is het project
Quick Wins gestart.
Doelstelling van dit project
is om door aanpassingen in
de procesgang te komen tot
efficiencybesparingen. "Dat
kan alleen als de banken
meer gebruik maken van el-
kaars inventiviteit", meent
projectleider Frans de Lau.
De Quick Wins staan op
het RaboWeb. De Lau: "Het
is de bedoeling dat de ban
ken bekijken of het voorstel
in hun situatie toepasbaar is.
Ook wordt ze gevraagd na
te denken over het verbete
ren van de bestaande voor
stellen en over nieuwe Quick
Wins." Het grote voordeel
van deze werkwijze is dat er
een wisselwerking op gang
wordt gebracht tussen de
banken en Rabobank
Nederland. "En door ge
bruik te maken van de ken
nis bij de banken kan een
substantiële kostenbesparing
worden gerealiseerd."
10
Rabokrant Extra
