07
Cliëntadviseurs besteden
meer tijd aan verkoop
OI
Nieuwe brochures verzekeren
vanaf nu in Interpolis-huisstijl
Geen installatie Internet Explorer 4.01 op zakelijke werkplek
19 9 8
Lijst vragen en antwoorden VTS vervangen door actuele informatie
Premiesplitsing levensverzekeringen
Rabokrant verschijnt
vanaf 1 juli tijdelijk
drie keer per week
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Derde jaargang no. 545 Week 27 Woensdag 1 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 2195555
Dc ontwikkelingen naar een meer klantgerichte aanpak
binnen het segment CA zijn positief en schuiven op in de
richting die in Visie '98 is neergezet. Cliëntadviseurs beste
den gemiddeld steeds meer tijd aan verkoopactiviteiten en
de marketingformule van het segment wordt beter toege
past. Dat blijkt uit de uitkomsten van de Bankenmonitor
CA voor het eerste kwartaal.
Het segment CA houdt elk
kwartaal een onderzoek dat
continu de stand van zaken
bij de banken meet. Hiervoor
worden commercieel mana
gers en cliëntadviseurs telefo
nisch ondervraagd. "We gaan
de goede richting op", zegt Piet
Dansen van Cliënten Advies.
"Maar dat wil niet zeggen
dat er niets te verbeteren valt.
De cliëntadviseurs besteden
nog te veel tijd aan adminis
tratief werk. Ook leggen zij
lang niet altijd de link naar
andere producten. Elke klant
die een betaalrekening opent,
zou bijvoorbeeld het Krediet
op Betaalrekening aangebo
den moeten krijgen. Dat
gebeurt nog veel te weinig."
Twee punten die uit het on
derzoek naar voren komen,
zijn de nieuwe themacam
pagne en het grijze gebied.
De nieuwe themacampagne
van de Rabobankorganisatie
is vier op de tien commercieel
managers en zes op de tien
cliëntadviseurs niet opgeval
len. Dansen: "Wij vinden dit
teleurstellend. Zeker van
commercieel managers mag
een veel hogere score wor
den verwacht. Overigens
mag ook Rabobank Neder
land zich dit aantrekken.
De communicatie over de
themacampagne kon beter."
Het grijze gebied vormt
volgens Dansen een grote
bedreiging voor de juiste
invoering van de formules
van Cliënten Advies én van
Financieel Advies. "Veel
managers FA zijn van mening
dat cliëntadviseurs ook pro
ducten moeten verkopen die
niet binnen de CA-formule
vallen, bijvoorbeeld beleg
gingsfondsen en het Groei
plan. Het is echter van het
grootste belang dat de ban
ken werken volgens de juiste
taakverdelingen." Banken
kunnen hiervoor het advies
raadplegen dat Rabobank
Nederland enkele maanden
geleden heeft uitgebracht.
Het complete rapport van
de Bankenmonitor kunnen
banken opvragen bij onder
staand telefoonnummer.
Reageren op de uitkomsten
hiervan kan ook via dit tele
foonnummer of per fax naar
(040)217 65 22.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)
Medewerkers van Rabo
bank Nederland, Rabofacet
en andere organisatie- een
heden die een TrefPunt
Internetabonnement heb
ben, moeten het abonne
ment van TrefPunt Neder
land op hun werkplek over
hevelen naar TrefPunt Access.
Dit moet uiterlijk op 7 juli
gebeuren. Na de overheve
ling ontvangen de medewer
kers een cd-rom met
Internet Explorer 4.01.
WerkplekservicesTCR ver
zoekt dringend deze soft
ware niet te installeren op
de zakelijke werkplek met
een Lan-aansluiting. Internet
Explorer kan namelijk ern
stige problemen veroorza
ken op een pc die aange
sloten is op het Rabobank-
netwerk.
Servicedesk TrefPunt Access
C (033) 454 06 40
Financieel Advies
De conversie van de VT-
contracten uit ASP naar het
Vaste Termijn Systeem (VTS)
is succesvol afgerond. Het
computerprogramma is
inmiddels bij alle lokale ban
ken in werking. Uit een tele
fonische enquête blijkt dat
de banken tevreden zijn. Met
name het draaiboek voor
implementatie, de begelei
ding van de conversie, de
informatiebijeenkomsten en
de DEMO zijn goed ontvan
gen. Alleen de autorisa
tieprocedure wordt als ge-
bruiksonvriendelijk ervaren.
Naar aanleiding van de
feedback van banken wordt
nog een aantal aanpassin
gen in het systeem aange
bracht. Een overzicht van
deze te verwachten wijzin
gen is nu elektronisch
beschikbaar, alsmede een
uitleg over autorisatie en vier
documenten met product-
voorwaarden. Verder zijn de
handleidingen geactuali
seerd. De documenten staan
op het RaboWeb en vanaf
maandag in de Rabolnfobank.
De huidige lijst met vragen
en antwoorden over VTS
komt hiermee te vervallen.
Financieel Advies
7 (040) 217 70 07
Zie ook Huis Hypotheekadvies
Bij Huis Hypotheekadvies
staat het volgende bericht:
Premiesplitsing levens
verzekeringen
Huis Hypotheekadvies
De helpdesk Leven Parti
culier van Interpolis krijgt de
laatste weken veel vragen
van Rabobanken over de
premiesplitsing bij levens
verzekeringen. Met name
de onlangs ingestelde over
gangsregeling blijkt niet
duidelijk te zijn. Uiterlijk 1
juli 1999 moeten polissen
aan de voorwaarden voor
een juiste manier van pre
miesplitsing voldoen. Op die
datum moet de premiever
schuldigdheid goed gere
geld zijn en de premiesplit
sing op een actuarieel ver
antwoorde wijze worden
berekend. Op de polissen
van Interpolis is dit het
geval. Meer informatie over
de premiesplitsing staat op
het RaboWeb en vanaf
maandag in de Rabolnfo
bank.
Leven Particulier
7 (013) 462 12 50
De Rabokrant verschijnt
gedurende de vakantieperio
de tijdelijk nog maar drie
keer per week. Vanaf van
daag komt de krant nog uit
op maandag, woensdag en
vrijdag. Morgen komt er
dus geen krant uit. Hiertoe
is besloten omdat de infor
matiestroom richting lokale
banken in de zomermaanden
traditiegetrouw flink terug
loopt.
werknemers', 'Het Inkomens-
ZekerPlan' en 'Collectieve
arbeidsongeschiktheidsver
zekering' zijn inhoudelijk en
uiterlijk veranderd. De in
formatie over de producten
is geactualiseerd en de tek
sten zijn meer toegespitst op
de ondernemer.
De verzekeraar maakt
momenteel nog een speciale
brochure voor werknemers
van werkgevers die een col
lectieve arbeidsongeschikt
heidsverzekering afsluiten.
Deze vijfde brochure is eind
augustus te bestellen. De an
dere vier zijn nu al verkrijg
baar. Deze zijn te bestellen bij
Interpolis Facilitair Bedrijf,
afdeling Inkoopservice, fax
nummer (013) 462 11 03.
Interpolis
f (013) 462 12 12
De afdeling Inkomensver
zekeringen van Interpolis
ontwikkelde vier nieuwe
brochures. 'Het Bedrijfs-
ZekerPlan', 'Arbeidsonge
schiktheidsverzekering voor
