3°
o 6
Halvering bezoek aan open dag
Rabobank Over-Betuwe helpt
de klanten met verhuizen
19 9 8
Accent Open Huis meer op financieel advies
'Open Huis is een
krachtig middel
om het imago van
de Rabobank te
versterken'
Tijd voor Pensioen geactualiseerd
Offertemapjes PFA ruimer
Dossier'Achterdeur
Dicht!'geactualiseerd
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 544 Week 27 Dinsdag 30 juni
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Er moet een andere opzet van Open Huis komen met het
accent nog meer op financieel advies in plaats van wonen.
Dat is de belangrijkste aanbeveling na de evaluatie van Open
Huis '98. Slechts 283 banken (60 zetten dit jaar van 16
tot en met 21 maart de deuren open, terwijl vorig jaar nog
381 banken (80 meededen. Het totale aantal bezoekers
liep mede daardoor terug van 71.000 in 1997 naar 32.000.
"Kwantitatief zijn niet alle
doelstellingen gehaald", erkent
Angelique van Drenth van het
segment Financieel Advies.
"Maar kwalitatief hebben
we geen klagen. Bezoekers
gaven Open Huis 98 het rap
portcijfer 7,5 en dat is hoog.
De persoonlijke gesprekken
met adviseurs over hypothe
ken en financieel advies zijn
door klanten gewaardeerd
met bijna een 8."
Een duidelijke verklaring
voor de afgenomen belang
stelling van banken voor de
open dag is er volgens haar
niet. "Wel is het zo dat loka
le banken hebben aangege
ven dat zij niet met de open
dag uit de voeten kunnen als
er lokaal geen nieuwbouw
projecten zijn."
Bij Open Huis '98 werkten
voor het eerst de segmenten
Rabobank Huis Hypotheek
advies (RH&H) en Financieel
Advies (FA) vergaand samen.
Van Drenth is goed te spre
ken over die samenwerking.
"Banken waren tevreden
over het draaiboek dat de seg
menten hadden gemaakt."
De twee segmenten gaan
door met het organiseren van
een Open Huis voor specifie
ke doelgroepen waar zoveel
mogelijk banken aan mee
doen. Open Huis '99 wordt
in de maand april gehouden.
Van Drenth: "De goede rap
portcijfers geven aan dat het
een krachtig middel is om het
imago van de Rabobank te
versterken. Ook het feit dat
financieel adviseurs zoveel
contacten met klanten heb
ben gelegd, is een aanbeve
ling om door te gaan. Er is
duidelijk behoefte bij klanten
om met een adviseur dieper
in te gaan op allerlei finan
ciële zaken."
Vermoedelijk krijgt Open
Huis '99 een geheel modulai
re opzet, waarbij Financieel
Advies de paraplu is waaraan
relevante andere activiteiten
worden gehangen. Banken
kunnen eruit pikken wat ze
willen. Ook 'wonen' wordt
een module die banken naar
gelang hun situatie kunnen
gebruiken. "Het kopen van
een huis is en blijft een
belangrijk vertrekpunt voor
een breder financieel advies-
gesprek."
De beoordeling van Open
Huis 98 is verkregen door
middel van een aantal onder
zoeken. Onder meer werd
aan 583 bezoekers tijdens de
open dag een eerste reactie
gevraagd. 425 bezoekers kre
gen thuis een schriftelijke
enquête toegestuurd.
Financieel Advies
r (040)217 70 07
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
f (04oT217 70 05
Rabobank Over-Betuwe heeft een originele manier
gevonden om klanten te interesseren voor een hypotheek
bij de Rabobank. Waar andere marktpartijen stunten met
afsluitprovisies en rentepercentages, profileert de bank zich
met de Zelf-Verhuis-Scrvicc.
De beer Smeettk, manager van Rabobank Over-Betuwe.
"Rabobank Over-Betuwe
helpt elke klant die een
hypotheek afsluit een handje
bij het verhuizen", zegt de
heer Smeenk, manager van
deze bank. De klant krijgt
een tegoedbon voor de Zelf-
Verhuis-Service, die hij kan
inwisselen bij het verhuisbe
drijf Ariens Zelfverhuizers.
Op de middag voor de ver
huizing zet Ariens een knal
gele verhuiswagen voor de
deur. Als de klant deze met
huisraad vult, brengt het
verhuisbedrijf de trailer de
volgende ochtend naar het
nieuwe huis.
"Door deze Zelf-Verhuis-
Service heeft de klant een
zeer complete en ruime ver
huiswagen tot zijn beschik
king", zegt Smeenk enthou
siast, "waarop duidelijk
staat aangegeven dat het om
de Rabobank Over-Betuwe
Zelf-Verhuis-Service gaat."
De actie is op 1 april gestart,
en half juni was de tegoed
bon voor de Zelf-Verhuis-
Service al 30 keer vergeven.
"De klanten reageren zeer
positief wanneer zij de te
goedbon ontvangen", aldus
Smeenk.
Rabobank Over-Betuwe
f (048147 99^20
Financieel Advies
Een geactualiseerde versie
van het pakket 'Tijd voor
Pensioen' is beschikbaar op
het RaboWeb en vanaf maan
dag in de Rabolnfobank.ln
case 4 is een onduidelijkheid
weggenomen. Voorts zijn
artikelnummers van de lokale
communicatiemiddelen waar
over in de Rabokrant van 17
juni is bericht, in het pakket
opgenomen. De poster en fol
der zijn fullcolour te zien in de
Raboshop op het RaboWeb.
Naar aanleiding van tele
foontjes naar Rabobank
Nederland van verzekerings
adviseurs die in bezit willen
komen van het pakket, doet
het segment Financieel
Advies het verzoek aan de
commercieel managers FA
om alle adviseurs bij de bank
die te maken hebben met
pensioenen te wijzen op
het bestaan van 'Tijd voor
Pensioen'. De managers kun
nen verwijzen naar het Rabo
Web en de Rabolnfobank.
Financieel Advies
(040) 217 70 07
Op verzoek van lokale ban
ken is er nu een nieuw offer
temapje ontwikkeld voor
het Persoonlijk Financieel
Advies. Dit mapjes heeft
meer ruimte voor dikke rap
porten en plaats voor twee
visitekaartjes.
Op advies van Communi
catie WAB is geen venster in
het mapje opgenomen. De
reden daarvoor is dat als het
rapport wordt verstuurd, de
begeleidende brief óp het
mapje hoort en niet in het
mapje. Overigens blijven de
bestaande offertemapjes PFA
gewoon leverbaar.
De nieuwe PFA-offerte-
mapjes kosten 80 cent per
stuk en zijn te bestellen in
Best (artikelnummer 80878,
besteleenheid 100 stuks).
Financieel Advies
r (040) 217 70 07
Huis Hypotheekadvies
Het dossier in de Rabo
lnfobank over het concept
'Achterdeur Dicht!' is geactu
aliseerd. Met name de
onderwerpen 'Selectie' en
'Schonen selectie' zijn ingrij
pend gewijzigd. Verder zijn de
resultaten van maart en april
1998 verwerkt en is het nieu
we inschrijfformulier in het
dossier opgenomen. Mede
werkers kunnen het dossier
vinden door in de Rabolnfo
bank, rubriek Rabokrant, als
trefwoord deurOO in te tikken.
0481-479 920
