Actie brengt verbeterd Krediet op
Betaalrekening onder de aandacht
VAN GELDER
FRUITGESCHENKEN
UitvSElÉ Actie Mistransacties
Cliënten Advies
Het verbeterde Krediet op Betaalrekening (KoB) wordt
op diverse manieren onder de aandacht van klanten ge
bracht. Eén van die manieren is de actie Mistransacties,
die begin april is gestart.
De eerste resultaten
van de actie zijn
bemoedigend te
noemen. Lilian Evers van
Cliënten Advies zegt hier
over: "Ongeveer 4% van
de klanten heeft spontaan
gereageerd op de mailing
door de antwoordkaart
naar het centrale ant
woordnummer te sturen.
Daarnaast zijn er klanten
die rechtstreeks contact
met hun bank hebben op
genomen. Deze lokale re
spons is centraal niet te
meten. Bovendien hebben
bijna duizend klanten in
middels naar het speciale
actienummer 0800-2020
gebeld. Deze klanten zijn in
contact gebracht met de be
treffende bank."
Conversieresultaten
De cijfers van de omzetting
van rekeningen zonder KoB
naar die met KoB én de om
zetting van bestaande naar
nieuwe KoB's (conversie),
geven weer dat de actie
aanslaat. De eerste resulta
ten van de in april gevoerde
actieronde laten zien dat
zo'n 14 tot 18 procent van
de benaderde klanten inmid
dels een verbeterd KoB
heeft. Hierbij is per klant de
afgesloten kredietlimiet ge
middeld met ƒ8.332,- geste
gen. De conversie is het
hoogst bij klanten met een
Rabo TotaalPakket en een
limiet groter dan 2.000,-.
Bovendien is bij deze doel
groep de kredietlimiet ge
middeld met ƒ17.440,-
gestegen.
Het segment Cliënten
Advies zal maandelijks de
actie Mistransacties analyse
ren. De geanalyseerde gege
vens komen in de Rabo-
Infobank.
'Actie Mistransacties is bal
inkoppen voor open doel'
Segmentmanager CA Rob
Borst van Rabobank
Bergschenhoek zegt over de
goede resultaten van zijn
bank: "Wij zijn hier altijd al
'leninggericht' geweest.
Daardoor is de klant mak
kelijk te bewegen tot het af
sluiten van een verbeterd
KoB. De actie Mistrans
acties is daarbij een bal voor
open doel, die de bank al
leen nog maar hoeft in te
koppen. Bovendien heeft het
hele team cliëntadviseurs de
cursus 'Beoordelen en afslui
ten consumptief krediet' ge
volgd (CA.PD.47). Tijdens
deze cursus worden zaken
als je eigen marktaandeel en
concurrentie behandeld.
Medewerkers gaan hierdoor
bewuster met dit soort
zaken om."
'Persoonlijke benadering die
mensen aanspreekt'
De bank Zuidwolde
behaalde tot nu toe goede
resultaten met de actie
Mistransacties. Volgens
actiecoördinator Siep Bos
komt dat vooral doordat
het maken van een af
spraak het uitgangspunt is
bij het nabellen. "Wij heb
ben niet met het callcenter
gewerkt, maar bellen zelf
onze klanten op. We kozen
hiervoor, omdat wij onze
klanten persoonlijk kennen
en onze klanten ons. In het
telefoongesprek sturen we
aan op het maken van een
afspraak. Door het tele-
Rabokrant Extra
gooKOOffW
JotorMiïViy&eTio^".
Ruimere bestedingsmogelijkheden met het verbeterde Krediet op Betaalrekening.
foontje kort te houden en
niet meteen het product te
willen verkopen, kom je
niet zoals bepaalde concur
renten agressief over. Het
vergroot de kans dat men in
gaat op de uitnodiging voor
een persoonlijk gesprek.
Bovendien kun je in zo'n ge
sprek verschillende produc
ten onder de aandacht van
de klant brengen."
Moet bij een fixatie van een betaalrekening met
een Krediet op Betaalrekening (KoB) de oude
bank een uitdraai van de gegevens uit het
Consumptief Krediet
Systeem (CKS) aan de
nieuwe bank ver
strekken?
Bij het opvoeren van een betaalrekening met een KoB
worden diverse gegevens, zoals Inkomens-
/Lastenverhouding, BKR en creditscore, vastgelegd in
CKS. Deze geven aan of de klant voldoet aan de voor
waarden om in aanmerking te komen voor een be
taalrekening met een KoB. De oude bank heeft de
controle hiervan al uitgevoerd. De nieuwe bank kan
deze rekening dus op basis van die controle onvoor
waardelijk overnemen.
Het is trouwens niet mogelijk om bij de verhuizing
van een betaalrekening met een KoB de in CKS vast
gelegde gegevens elektronisch door te leiden naar de
nieuwe bank. Ontstaan er financiële problemen met
die betreffende rekening, dan kan de nieuwe bank
deze gegevens opvragen via telefoonnummer
(040) 217 70 08 (kies 3.1)
Hoe kan een verhuiscoördinator bij de fixatie van
een betaalrekening met kredietfaciliteit zien,
welke kredietsoort wordt overgeheveld van de
oude naar de nieuwe bank?
dVOLGENDE VRAAG GRAAG?
Op het overdrachtsformulier staan bij de betaalreke
ning diverse rubrieken. Deze geven de inhoud weer
van de betreffende betaalrekening. Eén van die ru
brieken is'zekerheid 1'.
De waarde van deze
rubriek kan als volgt
zijn gevuld:
Krediet, WCK (na 1-11-97): deze rekening is
opgevoerd met zekerheidscode 67. Bij zekerheids
code 67 moet de verhuiscoördinator ook nog de
RPK-plus gegevens opvoeren.
Krediet, Wet Consumenten Krediet: deze rekening is
opgevoerd met zekerheidscode 68.
Geen zekerheid: deze rekening is opgevoerd met
zekerheidscode 69.
Bij de fixatie van een betaalrekening met kredietfaci
liteit moet de nieuwe bank de rekening die wordt
overgeheveld, overnemen onder de condities zoals
die bij de oude bank stonden geregistreerd. Het op
voeren van zekerheidscode 67 in plaats van zeker
heidscode 68 mag alleen als de klant een nieuwe
overeenkomst Krediet op Betaalrekening heeft
ondertekend én de betreffende voorwaarden heeft
ontvangen.
Vragen voor deze rubriek kunnen gefaxt
worden naar het segment Cliënten Advies:
(040)217 60 37
