'Verzekeren is niet langer
een vreemde eend in de bijt'
Meer armslag TrefPunt
voor ondersteuning banken
Bedrijven Advies
Betere samen
werking en
communicatie
Volgens Interpolis en Rabobank Nederland vullen het
Inrichtingsadvies Verzekeren (IV) en de Bedrijven
Compact Polis (BCP) elkaar uitstekend aan. Rob van de
Zande en Garnt van Logtestijn, bij Interpolis verantwoor
delijk voor de invoering van de BCP bij Rabobanken, en
portfoliomanager Angélique Baguette van Bedrijven
Advies lichten dat toe. Verzekeringsspecialist Oetse
Wijma van de Rabobank Nijkerk overziet de praktijk:
"Verzekeren is geen vreemde eend in de bijt meer."
Van de Zande signa
leert bij de omzet
ting van oude polis
sen naar de BCP vooral
commerciële kansen tijdens
de adviesgesprekken. "Eén
en één wordt drie, als je de
voordelen van het IV ge
bruikt om de BCP te introdu
ceren." Doelstelling en ambi
tie van de BCP worden
uiteindelijk door de bank zélf
bepaald, vindt de product
manager, die onderstreept
dat de conversie over een
ruime periode is te spreiden.
"Daardoor kunnen banken
hun ambities probleemloos
verdelen over het IV, de BCP
en andere zaken."
Zijn collega Van Logtestijn
beschouwt de conversie
naar de BCP als het onder
deel 'onderhoud' van het IV.
"Maar dan als commerciële
activiteit om de portefeuille
van bestaande verzekerings
klanten te verdiepen.
Nieuwe posten van de BCP,
bijvoorbeeld voor nieuwe
verzekeringsklanten, passen
overigens ook prima in de
werkwijze volgens het IV."
Baguette vindt dat de invoe
ring van het IV en de con
versie naar de BCP ("allebei
mega-klussen die veel tijd en
capaciteit vragen") bij voor
keur niet gelijktijdig moet
gebeuren. De trajecten vra
gen grotendeels tijd van de
zelfde medewerkers. Het
meest ideale is volgens de
portfoliomanager éérst het
IV invoeren - inclusief het
bijbehorende opleidingstra
ject - en daarna de conversie
naar de BCP aanpakken.
"Dan kun je elkaar als be-
drijventeam perfect planma
tig aanvullen en verster
ken." Banken die al met de
conversie bezig zijn maar
het IV nog niet hanteren,
raadt Baguette aan door te
gaan maar hun ambities niet
te hoog in te zetten.
Als team opereren
Ellen van de Veen is mede
werkster commerciële bin
nendienst bij de bank
Nijkerk. Voor de BCP-con-
versie belt zij klanten en no
digt hen uit voor een advies-
gesprek met verzekeringsspe
cialist Oetse Wijma. De
binnendienstmedewerkster
zorgt er onder andere voor
dat Wijma alle stukken heeft
als hij met klanten praat. Zij
zijn allebei druk bezig met
de conversie. Van de Veen
onderschrijft het belang van
een IV. "Je moet als team
opereren. Klanten stellen
veel vragen en het is onmo
gelijk alles te weten. Daarom
is het belangrijk dat je altijd
op elkaar kunt terugvallen."
Betere samenwerking en com
municatie tussen commerciële
binnendienst, bedrijvenadvi-
seur, relatiebeheerder en ver
zekeringsspecialist. Daar staat
het Inrichtingsadvies Verze
keren (IV) voor (Rabolnfobank,
trefnummer 813509). De
Bedrijven Compact Polis (BCP)
leent zich prima voor prakti
sche toepassing van het IV.
Want het doel is het verstevi
gen van de relatie met klanten
en het verdiepen van verzeke-
ringsportefeuiles. Door het
BCP-systeem en het admini
stratiesysteem van de bank te
integreren verloopt het bijbe
horende verwerkingsproces ef
ficiënter. En een goede samen
werking en communicatie
binnen het bedrijventeam be
vordert dit alles aanzienlijk.
Wijma bepaalt met zijn col
lega's het tempo van de
BCP-conversie. Hun bank
geeft eigenlijk al sinds '93
invulling aan het IV. "Ik on
dersteun de afzetverant-
woordelijke relatiebeheer
ders en bedrijvenadviseurs,
maak offertes en bespreek
die met klanten." Hij ziet
werken in teamverband als
een voordeel. "Sinds we
samenwerken, is verzekeren
geen vreemde eend in de
bijt meer."
Bob van de lande, Angélique Baguette en Garnt van Logtestijn:
'Het Inrichtingsadvies Verzekeren en de Bedrijven Compact Polis
vullen elkaar uitstekend aan'.
profiteren onze abonnees straks
wél van de nieuwste ontwikke
lingen."
Zo kunnen abonnees bij afwezig
heid hun e-mail laten doorsturen
naar een ander adres. Of ze kiezen
ervoor om de verstuurders van e-
mails automatisch te laten weten
dat ze bijvoorbeeld op vakantie
zijn. Aan het eind van de zomer kan
de TrefPuntgebruiker ook vanuit ie
dere plaats in de wereld én op een
mobiele telefoon e-mail ontvangen.
"De uitbesteding van de activiteiten
rond de abonnementen is een lo
gisch gevolg van de nieuwe koers
van TrefPunt, waarin de banken en
dat wat zij met Internet willen doen
voor hun klanten, centraal staat"
aldus Duerinck.
Rabokrant Extra
Jos Zegveld,
algemeen di
recteur van
Videotex
Nederland en
Ralf Dekker,
algemeen directeur van Rabofacet,
tekenden onlangs het contract voor
de uitbesteding van alles wat te
maken heeft met de TrefPunt-
abonnementen. "De samenwerking
met Videotex Nederland van KPN-
Telecom geeft ons meer armslag. We
kunnen ons toeleggen op onze be
langrijkste taak: het ondersteunen
van banken bij
hun Internet
activiteiten voor
zakelijke klan
ten", zegt
Jacqueline
Duerinck, manager communi
catie van TrefPunt Nederland.
Onder de naam TrefPunt Access
verzorgt Videotex Nederland
sinds deze maand alle activitei
ten voor de huidige 35.000 en de
toekomstige abonnees. Duerinck:
"De overgang van de abonnees
naar het TrefPunt Access netwerk
zorgt voor een hectische situatie.
Mensen migreren zo massaal, dat
onze service-desk het aantal tele
foontjes
nauwelijks
kan bijbe
nen. Maar
door de
samen
werking
met een
grote
partij
als KPN
