'We rekenen niet af op punaises'
Nog weinig te zeggen over effect
themacampagnes op imago bank
Algemeen
Banken Nijmegen en Oosterhout-Lent voegen segmenten samen
Colofon
De Waal bij Nijmegen. Met huizen en kantoren op de stads
wal en kassen aan de overkant van de rivier. De brug die
beide oevers verbindt staat sinds kort symbool voor de sym
biose tussen twee banken in dit gebied. Rabobank Nijmegen
en Rabobank Oosterhout-Lent spreken zelfs van een door
braak in de cultuur van de coöperatie. De segmenten Huis
Hypotheekadvies en Financieel Advies (inclusief Beleggingen)
zijn uit beide banken getild en tot één ploeg gevormd.
Ton van Kuilenburg, Wichert de Lange en Alfons Smits bij de Waalburg.
De belangrijkste aan
leiding voor de
unieke constructie
is de bouw van ruim 12.000
woningen in VINEX-locatie
De Waalsprong. Dat ligt in
het werkgebied van
Oosterhout-Lent. "Wil je op
een goede en rendabele ma
nier die markt benaderen,
dan moet je samenwerken.
De nieuwe ploeg zal de hele
particuliere markt van beide
werkgebieden bedienen",
aldus algemeen-directeur
Wichert de Lange, die op
merkt dat ook de recente in
lijving van de gemeente Lent
bij Nijmegen de samenwer
king bespoedigde.
Lokale expertise
Eén grote ploeg heeft vele
voordelen, meent Alfons
Smits, projectleider van het
collectief. "Je kunt gebruik
maken van eikaars sterke
punten. Oosterhout-Lent
heeft lokale expertise. De
tuinders in het kassengebied
zijn bijna allemaal klant van
Oosterhout-Lent. Ze zijn
grotendeels weggekocht of
verplaatst naar elders en bij
dat proces is de bank uiter
aard nauw betrokken.
Nijmegen is op haar beurt
de grote stadsbank met con
necties in netwerken. Met
bovendien grotere expertise
op het gebied van hypothe
ken, beleggen en financiële
advisering. Oosterhout-Lent
kan daar van meeprofiteren.
Zo kunnen we veel van el
kaar leren."
De Lange en Smits bezweren
dat de samenwerking is
geënt op het beginsel van
gelijkwaardigheid. "Interne
concurrentie is verspilling
van energie. Daar kan een
samenwerking alleen maar
op stuklopen. Bij ons is daar
geen sprake van. We nemen
elkaar serieus en vertrouwen
elkaar. Als je op die basis
kunt samenwerken, is de
kracht van de coöperatie
heel groot. Dan is fuseren
ook niet nodig."
Illustratief is de korte en
bondige overeenkomst
waarin de samenwerking is
vastgelegd. Smits: "De me
dewerkers blijven op de
loonlijst van hun eigen
bank, alle andere kosten
worden volgens eerlijke
sleutels verdeeld. Dat heb
ben we bewust niet tot in
detail afgesproken, we wil
len niet op punaises gaan af
rekenen. Het gaat om de
duurzaamheid van de sa
menwerking."
Initiatief beloond
Rabobank Nederland steunt
het project. "We hebben
zelfs toestemming gekregen
om onderling middelen uit te
lenen. Ik zie dat als een belo
ning voor ons initiatief",
zegt Ton van Kuilenburg,
commercieel manager
Huis 8c Hypotheekadvies.
De Lange voegt daar grijn
zend aan toe: "Bedenk even
dat Nijmegen geld over heeft
en Oosterhout-Lent te kort
komt."
De samenwerking moet
vooral haar vruchten gaan
afwerpen op de hypotheek
markt. Van Kuilenburg: "In
de VINEX-locatie liggen de
kansen. In aanvang is er
voor de nieuwbouw veel be
langstelling vanuit
Nijmegen. We streven naar
een marktaandeel van tus
sen de 20 en 25%. Er is in
middels een speciaal hypo
theekcentrum ingericht.
Twee hypotheekadviseurs
zijn daar alleen maar bezig
met de nieuwbouw."
Opvallend is dat be
halve de ontwikke
ling van het merk
Rabobank ook de merken
ING, Postbank en ABN
AMRO gemeten worden.
Olthoff: "Zo weten we pre
cies hoe ons merk er ten
opzichte van de concurren
tie voorstaat."
Ondanks de moderne meet
technieken kan Olthoff nog
niet zeggen of de nieuwe
communicatie-aanpak al ef
fect laat zien. "Dat kost veel
tijd. Kijk, als bank roepen
we bijvoorbeeld niet dat we
de goedkoopste zijn. Dat is
een makkelijk boodschap.
Zeggen dat je anders bent is
moeilijker. Want de consu
ment moet dat ook merken.
En negen van de tien keer
zijn we hetzelfde als onze
concurrenten. Juist die tien
de keer gaan we verder.
Geven we meer aandacht,
zijn we net iets meer be
trokken."
Bank met visie
Is de invloed van de com
mercials op de beeldvor
ming van de consument nog
niet duidelijk, wel bekend is
wat het Nederlandse pu
bliek ervan vindt. Olthoff:
"De eerste paginagrote ad
vertenties vonden ze druk,
verwarrend, rommelig.
Maar ook informatief en
opvallend, herkenbaar. Ze
vinden de Rabobank een
veelzijdige bank met visie."
Inmiddels is, om de adver
tenties rustiger te maken, de
tekst met eenderde tot de
helft teruggebracht. Ook de
commercials zijn aangepast.
"Bij de commercial
'Ouderen' herkende slechts
28% de Rabobank als af
zender", aldus Olthoff,
"daarom is de tune -you'11
never walk alone- nadruk
kelijker naar voren gescho
ven. De herkenbaarheid van
de commercials ligt nu op
het niveau van de concur
rentie."
Het imago-onderzoek toont
aan dat de naamsbekend
heid van de Rabobank groot
is (90%). De bank wordt
gezien als een bank die be
trokken is bij mens en maat
schappij en die zich inzet
voor de plaatselijke gemeen
schap. Door klanten en niet-
klanten, particulieren en on
dernemers. Daarin onder
scheidt de bank zich van de
ABN AMRO, ING en
Postbank. Internationale be
drijven en beleggers kunnen
beter terecht bij de ABN
AMRO, zo menen de onder
vraagden. "De praktijk is
anders. Daarom zullen we
Rabokrant Extra is een uitgave
van Interne Media Rabobank
Nederland
Redactieadres:
Eindhoven EO 518
Telefoon: (040) 217 71 18
Fax: (040) 217 71 36
E-mail: rabokrant@rn.rabobank.nl
Rabobank
dit beeld in de toekomst
proberen bij te stellen",
aldus Olthoff. Wordt
vervolgd, dus.
2
Rabokrant Extra
