16
o 6
Voor het eerst met respons-
mogelijkheid voor de klant
'Direct Betalen'Rabobank
op Intranet van Cap Gemini
Boek 'De onrendabele bus'pleidooi voor gereguleerde marktwerking
19 9 8
Halfjaarlijkse bijsluiter met hypotheekrekeningafschrift:
eigen
hypotheek
klanten worden
geïnformeerd
over relevante
zaken
'Banken hebben
een rol bij het via
de markt financie
ren van publieke
diensten.'
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 534 Week 25 Dinsdag 16juni
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De hypotheekrekeningafschriften over het eerste haljaar
'98 worden begin juli verzonden. Zoals inmiddels gebrui
kelijk ontvangt de klant bij zijn rekeningafschrift een bij
sluiter van Rabobank Huis Hypotheekadvies. Het seg
ment verzendt de bijsluiter alweer voor de derde keer, maar
nu voor het eerst met een responsmogelijkheid voor de
klant in de vorm van een antwoordcoupon.
Met de bijsluiter worden
de 'eigen' hypotheekklanten
geïnformeerd over relevante
zaken die in de markt spelen
rondom huis en hypotheek.
De bijsluiter van juli heeft
de titel 'Weet met wie u
zaken doet' en besteedt aan-
dacht aan de eigen, aange
scherpte gedragscode van
Rabobank Huis Hypo
theekadvies. Daarnaast in
formeert het segment de
klant over de onlangs ge
ïntroduceerde 'Uitbreiding
Rentefixen'. Verder staan in
de bijsluiter twee afzonder
lijke tekstkaders, waarin
verslag wordt gedaan van
zaken die recent door de
Consumentenbond en de
Vereniging Eigen Huis zijn
gesignaleerd. Hieruit blijkt
dat niet alle hypotheekver-
kopende partijen de (advies)
kwaliteit leveren die de
klant mag verwachten en
wordt de deskundigheid en
onafhankelijkheid van de
zogenaamde 'onafhankelij
ke' hypotheekbemiddelaars
aan de kaak gesteld.
Nieuw in de bijsluiter is de
responsmogelijkheid voor
de klant in de vorm van een
antwoordkaart. Het inbou
wen van een responsmoge
lijkheid voor de klant is de
invulling van een veelge
hoorde wens van de lokale
banken om daarmee de klant
beter van dienst te zijn.
De kosten voor de bank
bedragen f 0,18 per bijslui
ter. Hierin zijn de kosten
van het volledige fulfilment-
traject inclusief eventueel te
versturen folders meegeno
men.
Alle verdere informatie
over de bijsluiter staat op
het Raboweb en vanaf vol
gende week maandag in de
Rabolnfobank. Daarin staat
een toelichting op de onder
werpen die in de bijsluiter
aan de orde komen, alsmede
een uitleg over de respons
mogelijkheid. Tevens is de
procedure voor deelname of
juist afzien van deelname
aan de bijsluiteractie aan
gegeven.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
(040) 217 70 05
De dertigduizend medewerkers van de Cap Gemini Group
kunnen vanaf vandaag op het eigen Intranet artikelen afrekenen
met 'Direct Betalen' van de Rabobank. Het is de eerste keer dat
deze manier van betalen buiten de TrefPunten mogelijk is.
Het Internetgebruik groeit
sterk. Eind dit jaar zal een op
de drie ondernemingen actief
gebruik maken van de elek
tronische snelweg, zo blijkt
uit de jaarlijkse automatise
ringsenquête van het Centraal
Bureau voor de Statistiek.
Met de belangstelling neemt
ook de behoefte aan betalen
via Internet toe. 'Direct
Betalen' is daarvan een voor
beeld. Bij die toepassing, die
sinds augustus vorig jaar bij
ongeveer vijftig virtuele win
kels op lokale TrefPunten
draait, kunnen gebruikers
gekochte artikelen afrekenen
met behulp van hun digipass.
Bij Cap Gemini, werkzaam in
de markt voor management-
consulting en informatietech
nologie, waagt de Rabobank
zich met 'Direct Betalen' voor
het eerst buiten de TrefPun
ten. Op het Intranet van het
bedrijf kunnen medewerkers
winkelen, verzekeringen af
sluiten en boodschappen doen
in een virtuele supermarkt.
Bij deze laatste kan nu nog
niet met de digipass betaald
worden. De partijen gaan bin
nenkort in gesprek om dit in
de toekomst mogelijk te maken.
TrefPunt Nederland
f (030) 215 12 69
Het publiek domein is uitstekend in staat marktconform
te werken, mits sprake is van een dialoog tussen overheid
en bedrijfsleven. Tot die conclusie komt het organisatie
adviesbureau De Beuk in het boek 'De onrendabele bus,
marktwerking in de publieke sector.'
"Het gaat niet om de
keuze tussen markt en over
heid", schrijft De Beuk in
het begeleidende persbe
richt, "maar om de combi
natie van beide in de vorm
van gereguleerde marktwer
king." Ideologie blijkt bij
veel overheidsinstellingen
echter nog steeds te prevale
ren boven efficiency. Zo wil
len woningcorporaties zich
blijven inzetten voor de
onderkant van de samenle
ving en zien welzijnsinstel-
lingen hulpverlening aan
minder draagkrachtigen on
verminderd als kerntaak.
Desondanks concludeert
De Beuk dat marktconform
werken in de publieke sector
goede kans van slagen heeft.
Het ontbreekt niettemin
nogal eens aan een lange ter
mijnvisie. Een dialoog tus
sen overheid, semi-overheid
en bedrijfsleven kan hieraan
positief bijdragen, zo blijkt
uit de negen interviews in
het boek. Bouwe Taverne
van de Stafgroep Duurzame
Ontwikkelingen, één van de
geïnterviewden: "Een fictief
voorbeeld op het gebied van
vervoer. Reizigers zouden
kunnen meebetalen aan de
aanschaf en het onderhoud
van een bus waarmee ze ver
volgens gratis kunnen rei
zen. De kosten voor de reizi-
'Reizigers zouden kunnen meebetalen aan de aanschaf en
onderhoud van een bus waarmee ze vervolgens gratis kun
nen reizen.'
gers - een eens per maand af
te lossen vast bedrag - wor
den geïnd door een stichting
waardoor de bedragen afge
trokken kunnen worden van
de inkomstenbelasting. De
bus vervoert de reizigers tus
sen huis en werk en wordt in
de resterende uren ingezet
voor commerciële ritten.
Deze constructie vereist ech
ter wel dat de overheid
accepteert dat het om een
goed doel gaat en de aflos
singen niet belast." Een an
der idee is volgens hem het
fiscaal aantrekkelijk maken
van deelauto's. Taverne:
"Banken hebben een rol bij
het via de markt financieren
van publieke diensten." Het
boek 'De onrendabele bus',
dat diverse praktijkvoor
beelden bevat, is beperkt
verkrijgbaar bij De Beuk.
De Beuk
f (0227) 59 34 08