Mailingactie levert hoge
respons van banken op
UiffBBitÉ Actie'afstuderen'
Cliënten Advies
Studenten moeilijke doelgroep'
Doelstelling is afgestudeerde studenten
als klant te behouden en de relatie
te verdiepen
Servtce
De mailingactie 'Afstuderen' richt zich op klanten die geen studiefinanciering meer ont
vangen. Na een vorig jaar gehouden pilot met tien banken, nemen nu ruim vierhonderd
banken deel aan de maandelijks terugkerende actie. De doelstelling van de actie is twee
ledig: enerzijds studenten na hun afstuderen als klant behouden, anderzijds de relatie
met de student verdiepen door het afzetten van het Rabo TotaalPakket.
Bij de actie 'Afstu
deren' worden drie
doelgroepen bena
derd: studenten met een
Rabocard, studenten van
21 jaar en ouder zonder
Rabocard en studenten jon
ger dan 21 jaar zonder
Rabocard. "De eerste twee
groepen krijgen het 'Afstu-
deerpakket' aangeboden",
zegt Astrid van Kessel van
Cliënten Advies. "Dit bete
kent dat hun Studenten
rekening wordt omgezet in
het Rabo TotaalPakket, dat
zij één jaar gratis krijgen.
Zo'n 20% van deze klanten
reageert hierop. Tegen de
laatste doelgroep vertellen
we dat hun Rabo
Studentenrekening wordt
omgezet in een betaalreke
ning. Zij hoeven hierop niet
te reageren."
Hogere respons
"Opmerkelijk is dat de
responscijfers van de card-
houders nagenoeg gelijk zijn
Evert Bleuming, cliëntadviseur en studentencoördinator bij de
Rabobank Enschede, is enthousiast over de actie 'Afstuderen'.
"Ik ben blij dat bijna alle banken deelnemen aan de landelijke
actie. Studenten zijn een interessante maar ook een moeilijke
doelgroep. Als iets ze niet bevalt switchen ze zo naar de concur
rent of je raakt ze kwijt als ze na hun afstuderen verhuizen. Met
het Rabo TotaalPakket kun je ze aan je binden en ze als klant be
houden voor de organisatie, ook bij een verhuizing."Bleuming
belt met collega's een keer per maand de gemailde klanten na.
"Hierop krijgen we positieve reacties. De meesten vinden het
een mooi aanbod en zo'n 30 tot 40% neemt een TotaalPakket af.
Ik denk dat deze actie ook een goede manier is om aan image
building te doen."
aan die van de niet-cardhou-
ders, terwijl de cardhouders
het eerste jaar toch 55,-
kunnen besparen door van
het aanbod gebruik te
maken. Dit voordeel gaan
we duidelijker in de brief
vermelden, wat naar ver
wachting zal leiden tot een
nog hogere respons."
Van de aangeschreven klan
ten blijkt een deel geen stu
diefinanciering meer te ont
vangen, maar nog wel te
studeren. Deze klanten kun
nen dit aangeven door een
'ik studeer nog' kaartje
terug te sturen. Zij behou
den dan hun Studenten
tourneren. Dat is ook te
zien aan de goede respons
van deze groep."
Van de geselecteerde klanten
wordt in de praktijk slechts
Een bank verstrekt aan werkgevers op voorhand nog
niet geopende rekeningnummers voor Werknemers
spaarrekeningen. Kan dit problemen opleveren?
Op het eerste gezicht lijkt dit handig. De werkgever kan dan
direct aan een nieuwe werknemer een rekeningnummer
toewijzen. De ervaring heeft echter geleerd dat dit kan lei
den tot vervelende situaties. Het is gebleken dat werkge
vers vaak nalaten de bank door te geven welke 'spaarreke
ningnummers' in gebruik zijn genomen en voor wie. De bank
kan dan overboekingen die op die rekeningnummers plaats
vinden niet verwerken. De rekeningnummers zijn immers
nog niet geopend in de systemen en worden dus niet her
kend. Het gevolg is dat deze overboekingen worden terugge
boekt naar de werkgever. De werknemer vraagt zich vervol-
VOLGENDE VRAAG GRAAG?
gens af waar zijn spaargeld blijft en de werkgever snapt niet
waarom hij het bedrag krijgt teruggeboekt omdat hij de re
keningnummers van de bank heeft gekregen.
Het is dus van belang dat de geldende procedures bij het
openen van spaarrekeningen worden gevolgd. Dit betekent
dat het afgeven van rekeningnummers zonder dat de reke
ningen daadwerkelijk geopend worden, eigenlijk uit den
boze is. Pas wanneer de gegevens van de spaarder bekend
zijn en het deelnemersformulier in het bezit van de bank is,
kan de bank de rekening openen. Het segment adviseert de
banken om in ieder geval goede afspraken met de werkgever
te maken, zodat boekingen op nog niet geopende spaarreke
ningen worden vermeden.
Vragen voor deze rubriek kunnen gefaxt worden naar
het segment Cliënten Advies: (040) 217 60 37
rekening. Van de eerste
twee doelgroepen stuurt
zo'n 15% dit kaartje terug,
van de derde doelgroep zelfs
22%. Van Kessel: "Het is
helaas niet mogelijk deze
klanten uit de selectie te
halen. Een groot probleem
is het echter niet. Uit onder
zoek kwam naar voren dat
studenten het redelijk
nor
maal
vinden
dat zij
de mai
ling krij
gen, in
verband
met het
wegvallen
van de studiefinanciering.
Zij vinden het dan ook niet
erg om het kaartje te re-
tweederde centraal gemaild.
Het grootste deel van de
klanten die geen centrale
mailing krijgen, heeft geen
Studentenrekening. Op het
lijstwerk worden de banken
op deze klanten geatten
deerd. "Banken kunnen deze
klanten wel lokaal benade
ren met be
hulp van
mailings die
zij bij
Rabofacet
kunnen
bestellen",
zegt Van
Kessel.
Omdat
het segment voor
deze groep wel kosten
maakt, is ze genoodzaakt
per niet-gemailde klant
1,25 door te berekenen.
Rabo krant Extra
5