Meerderheid banken
meldt zich voor
interne certificering
Huis Hypotheekadvies
De interne certificering voor hypotheek
adviseurs komt goed op gang. Het segment
Huis &c Hypotheekadvies heeft zo'n 650
aanmeldingen binnen, afkomstig van
ongeveer 60% van de banken. Drie aan
meldingen komen van de Rabobank
Veghel-Erp, één van de eerste banken die
de lokale publiciteit ingaat met de certifi
cering. In eerste instantie was juist deze
bank nogal sceptisch.
De Tipi
Huizenkopers onder de loep
We hadden het ge
voel dat Rabobank
Nederland ons tot
iets dwong", zegt Wilgard
van Lee, commercieel ma
nager Huis Hypotheek
advies van de Brabantse
bank. "Maar na het nodige
lezen en praten hebben we
besloten aan de certificering
mee te doen. Weliswaar is
het intern, maar de externe
leden van de Commissie van
Toezicht waarborgen de ob
jectiviteit. Bovendien is de
certificering niet los te zien
van de aangescherpte ge
dragscode. We zien het cer
tificaat dan ook als een
stukje toetsing van de kwali
teit van de hypotheekadvise-
ring, die je kunt uitstralen
naar je klanten."
De drie hypotheekadviseurs
van de bank Veghel-Erp,
onder wie een 'oude rot in
het vak', hebben allen met
succes het certificeringsexa
men afgelegd. De bank be
steedt deze week in het hart
van het lokale weekblad op
twee pagina's uitgebreid
aandacht aan de betekenis
van de certificering voor de
klant en de bank en de ob
jectiviteit van het interne
certificaat.
Extern certificaat
Toch blijken sommige ban
ken qua objectiviteit meer
heil te zien in het externe
certificaat van de Stichting
Erkenningsregeling Hypo
theekadviseurs, waarbij de
Rabobank ook is betrokken.
Voor dit certificaat wordt
deze maand een pilot gehou
den bij banken en tussen
personen in Utrecht en
Nieuwegein, waaronder ook
Rabobanken. Getoetst
wordt of de opleidingen van
de adviseurs in aanmerking
kunnen komen voor vrijstel
ling. Segmentmanager Jos
van Lange, die ook betrok
ken is bij de externe certifi
cering, maakt zich weinig
zorgen: "We verwachten dat
de eisen voor het Rabobank-
certificaat meer dan vol
doende zijn om in aanmer
king te komen voor het ex
terne certificaat."
Volgens Van Lange onder
scheidt het externe certifi
caat de Rabobank niet van
de concurrentie. "Het Rabo-
bank-certificaat doet dat
wel. Het sluit aan bij de po
sitionering van Huis
De eerste Rabobank-certifi-
ceringsexamens in maart
zorgden overigens voor een
verrassing bij het segment
Huis Hypotheekadvies
van Rabobank Nederland.
Het slagingspercentage voor
het producttechnische exa
men was slechts 50%. Bij de
praktijkcases was dit 85%.
Van Lange maakt een verge
lijking met het theorie-exa
men voor het rijbewijs:
"Velen met een rijbewijs
zouden daar nu misschien
voor zakken, omdat ze het
niveau onderschatten."
Hoogleraar demografie
Pieter Hooimeijer, voorzitter
van de Commissie van
Toezicht Certificering
Rabobank Huis Hypo
theekadvies, voegt daaraan
toe: "De meeste hypotheek-
De Rabobank Hengelo (0) grijpt het afsluiten van een hypotheek
aan om het bancaire dienstenpakket van klanten door te nemen.
Een manier van cross-selling die de bank geen windeieren legt.
Wie bij de hypotheekadviseurs van de bank Hengelo te kennen
geeft aan een hypotheekofferte toe te zijn, ontvangt die samen
met een aanvraagformulier voor een gratis naamplaatje voor het
nieuwe huis. Klanten kunnen het naamplaatje ophalen bij het
kantoor in hun nieuwe wijk. De kantoorleider of één van de cliën
tadviseurs snijdt bij die gelegenheid bankdiensten aan als opstal-
inboedel- en aansprakelijkheidsverzekeringen, betaal- en kre
dietfaciliteiten en spaarrekeningen voor ouders of kinderen.
Ook mensen die een Rabobank-hypotheek afsluiten bij één van de
bemiddelaars waarmee de bank samenwerkt, komen in aanmer
king voor het naamplaatje en het adviesgesprek op 'hun'kantoor.
Van deze groep stapt 75% voor hun betaalrekening over van een
concurrentbank naar de Rabobank Hengelo. Een verzekering
wordt gesloten door 60% van alle verhuizende huishoudens.
Van de 'eigen' Rabobankklanten neemt 40% na de hypotheek een
Rabo TotaalPakket, een 'hogere'pas, een spaarrekening of een
kredietverruiming.
Hypotheekadvies en de ge
dragscode maakt duidelijk
dat we kwaliteit en klant
waarde hoog in het vaandel
hebben. Voorbeelden daar
van zijn rentescenario's,
maar ook de belofte dat wij
de klant erop zullen wijzen
als hij hoge (woon)lasten
aangaat. De lokale invulling
van de advisering door de
banken bepaalt uiteraard
vooral de waarde van het
interne certificaat."
In Veghel 'bouwen'de hypotheekadviseurs Frits van Beekvelt,
Jeanne Vissers en Mieke Bosch (boven, v.l.n.r.) en commercieel
manager Wilgard van Lee (beneden) aan de kwaliteit van de
hypotheekadvisering. Foto:Alexis Deenen
adviseurs beschikken geluk
kig over ruimere kwalifica
ties dan de eisen voor het
certificaat. Toch is er geen
enkele reden die eisen niet
serieus te nemen."
Over de interne certificering
komt eind mei een redactio
neel artikel beschikbaar
voor plaatsing in lokale en
regionale dag- en weekbla
den. Tegen die tijd zijn er
ruim 400 hypotheekadvi
seurs gecertificeerd. Banken
kunnen zich nog tot 1 juni
inschrijven voor de certifice
ringsprocedure van dit jaar
met het formulier dat onder
trefnummer 806101 de in
Rabolnfobank staat.
Rabokrant Extra
