Conversie Alles in
één Polis afgerond
Cliënten Advies
'Wil een dergelijk ambitieus project
slagen, dan zijn inzet en
grote flexibiliteit onmisbaar'
Interpolis: één van de grootste pakketverzekeraars
Interpolis Schade Particulier begon woensdag 6 mei met de
laatste conversieslag voor de Alles in één Polis. Na afronding
hiervan beschikken nagenoeg alle Rabobanken over dit pro
duct. Het aantal verzekeringnemers met een Alles in één Polis
bedraagt dan ruim 750.000. Daarmee is Interpolis één van de
grootste 'pakketverzekeraars' van Nederland.
et de conversie
naar de Alles in
één Polis werd ge
start in januari 1997. "De
redenen voor dit grote pro
ject waren in de eerste plaats
de veranderingstrajecten
Visie '98 en Vast Zeker.
Daardoor was er de nood
zaak producten, procedures
en systemen te vereenvoudi
gen", zegt Joop Kanen, di
recteur Schade Particulier
van Interpolis. "Daarnaast
hadden de belangrijkste con
currenten al lange tijd een
pakketpolis."
Goede afloop
De goede afloop van het
conversietraject is volgens
Kanen voor een groot deel
te danken aan de banken.
"Wil een dergelijk groot en
ambitieus project kans van
slagen hebben, dan zijn
die er bij maatschappijen op
aandringt de onvriendelijke
lange contracten de deur uit
te doen, van harte toejuicht.
Met de looptijd van één jaar
voldoet Interpolis ruim
schoots aan de nieuwe norm
die onlangs landelijk is
doorgevoerd. Behalve naar
de klant is er bij de ontwik
keling ook goed gekeken
naar het bankconcept, waar
de Alles in één Polis dan
ook uitstekend inpast."
Kanen: "De Alles in één Polis
begint nu echt zijn vruchten
af te werpen. De nettogroei
in het eerste kwartaal van dit
jaar bedraagt maar liefst
zestigduizend prolongerende
posten. Daarmee is in één
kwartaal meer geproduceerd
dan tot voor kort in een
heel jaar. In 1995 bedroeg de
totale groei bijvoorbeeld
slechts vijftigduizend posten."
inzet en een grote flexibili
teit onmisbaar." De conver
sie heeft plaats gevonden in
'golven'. Iedere week con
verteerden alle particuliere
schadeverzekeringen van ge
middeld vijftien banken
naar de Alles in één Polis.
"De Alles in één Polis is een
product waar in de ontwik
keling veel aandacht is ge
weest voor de klant", aldus
Kanen. "Zo is de looptijd
van de polis één jaar. Iets
wat de Consumentenbond,
Interpolis wilde de afronding
van de conversie niet zomaar
voorbij laten gaan. Zij liet
bij de banken een vaas met
bloemen bezorgen als dank
voor de inzet en als kleine
compensatie voor de extra
tijd en inspanningen rondom
het conversietraject. "Het
project is een succes gewor
den door de goede samen
werking tussen Interpolis en
de banken", aldus Kanen.
"Laten we die samenwerking
in de toekomst behouden,
verbeteren en uitbreiden."
Interpolis liet bij alle banken een vaas bloemen bezorgen als dank voor de inspanningen rond het
conversietraject van de Alles in één Polis. Foto: Van Eijndhoven
Is het mogelijk met spoed een card aan te vragen?
Speciaal voor spoedgevallen bestaat er een spoedprocedure.
Tegen een vergoeding van ƒ125,- kan een door een bank in
personalisering opgevoerde card, inclusief de bijbehorende
Europas of eventueel een losse Europas, door de passenfa-
briek worden gelicht. De card én de pas worden vervolgens via
intern transport bezorgd bij het hoofdkantoor van de bank.
De tijdsbesparing zit voornamelijk in het met voorrang laten
behandelen door de fabriek en de bezorging via intern trans
port. Het streven is de card en pas te leveren binnen
vijf werkdagen, inclusief de dag van aanvraag. Dit kan echter
niet worden gegarandeerd.
Wil een bank gebruik maken van de spoedprocedure, dan
dient ze zoals gebruikelijk de aanvraag in personalisering op
te voeren. Vervolgens moet de bank de volgende dag, als
het cardnummer bekend is op de lijst APE070-APE075, het
Rabokrant Extra
speciale faxformulier faxen ter attentie van van de passen-
fabriek. Het faxformulier en aanvullende informatie staat in
de Rabolnfobank onder trefnummer 751502.
(VOLGENDE VRAAG GRAAG?
Maandelijks worden van de werknemersspaarrekeningen
dagafschriften verzonden. Meestal staan op deze afschrif
ten iedere maand dezelfde mutaties. Is het mogelijk de
afschriften per kwartaal of per halfjaar te verzenden
Verzending van afschriften per kwartaal of per halfjaar kan
leiden tot kostenvoordelen voor de bank. Met de huidige sys
temen is dit echter niet mogelijk.
Werknemersspaarrekeningen lopen om kostenbesparende
redenen gewoon mee in de wekelijkse of tweewekelijkse
aanmaak van rekeningafschriften en worden zoveel mogelijk
samengevoegd met andere rekeningafschriften verzonden.
Dit kan echter alleen als het crabnummer van werknemers
spaarrekening en betaalrekening overeenkomen. Zijn de
crabnummers verschillend, bijvoorbeeld als de betaalreke
ning een en/of-rekening is, dan is dit niet mogelijk.
Toekomstige aanpassingen van klant -en productsystemen
zullen er voor zorgen dat spaar- en betaalrekeningen aan in
dividuele klanten (natuurlijke personen) worden gekoppeld
en niet aan het crabnummer. Hiermee wordt de basis gelegd
voor een faciliteit waarmee het mogelijk is om voor elke
klant aan te geven van welke rekeningen hij de afschriften
moet ontvangen en met welke frequentie.
Vragen voor deze rubriek kunnen gefaxt worden naar
het segment Cliënten Advies: (040) 217 60 37
5
