'Ik ben een man van mensen'
Het Interview
Algemeen
'De beste manier van leidinggeven
is op basis van een natuurlijk gezag dat
op inhoud overtuigt'
Een vergelijking tussen
zijn nieuwe baan en
zijn vorige levert
naast veel verschillen ook
overeenkomsten op. "Dienst
verlening is natuurlijk niet
nieuw voor mij - daar draait
het bij Schiphol ook om -
maar financiële dienstverle
ning wel. Ik weet dat het een
wereld vol dynamiek is die
ik graag ga ontdekken.
Natuurlijk ligt het voor de
hand dat ik het hele traject
van missie-strategie-uitvoe-
ring ook bij de Rabobank
buitengewoon boeiend zal
vinden. Maar daarnaast her
ken ik bijvoorbeeld de maat
schappelijke component in
beide werelden. Met name de
betekenis die de factor mens
heeft. Ook bij de Rabobank
heerst niet een keiharde za
kelijke cultuur waarin je
meedogenloos wordt afgere
kend. Daar ben ik blij om
want dat is een cultuur waar
in ik heel goed gedij. Ik ben
een man van mensen."
Maatschappelijke component
Hij ziet nog een parallel.
"Schiphol is weliswaar een
naamloze vennootschap,
maar tot op heden niet
beursgenoteerd. Met de aan
delen in handen van de
overheid heeft winstmaxi-
Hans Smits (1950, Den Haag) was zes jaar werk
zaam als president-directeur van Schiphol.
Nu daar het groeitraject tot 2003 is veilig gesteld,
kwam zijn overstap naar de Rabobank met een
goed gevoel."Een emotioneel proces, maar ik
weet dat mijn nieuwe baan mij ontzettend veel
te bieden heeft."
deze brede maatschappelijke
inbedding een goede lobby
soms noodzakelijk. Hoewel
de politieke dimensie bij de
Rabobank misschien wat
minder overheerst, stel ik
me wel voor dat ik hier
soms hetzelfde spel zal moe
ten spelen."
De enorme kracht van de
Rabobank spreekt volgens
hem uit het telkens weer
Dynamisch evenwicht
"Als je er dan bovendien in
slaagt dat geheel in een dy
namisch evenwicht te hou
den, heb je naar mijn smaak
bijna het optimum van een
organisatie te pakken."
Kracht spreekt naar zijn
mening ook uit de 'ultieme'
vorm van klantgerichtheid
waar de Rabobank voor wil
staan. "De hele organisatie
Knopen doorhakken
Hij weet dat de coöperatieve
structuur bepaalde leiding
gevende karakteristieken
van de Hoofddirectie vraagt.
"Draagvlak kunnen creëren
is een absolute vereiste,
maar anderzijds moeten er,
als de situatie daar om
vraagt, toch ook snel kno
pen doorgehakt kunnen
worden. De beste manier
van leidinggeven is op basis
van een natuurlijk gezag dat
op inhoud overtuigt.
Hiërarchie dwing je niet
meer af in deze tijd. Dat is
over en uit. Gelukkig maar.
Leidinggeven is voor mij
vooral het zoeken van con
sensus op basis van argu
menten. Ik zie het eigenlijk
vooral als het creëren van
een vliegwiel in de organisa
tie, zodat het proces groten
deels vanzelf gaat."
Hij heeft er geen bezwaar
tegen als een doener bestem
peld te worden, maar dan
wel een doener die altijd
handelt vanuit een langjarig
strategisch concept. "Je
moet de vraag beantwoor
den wat je over pakweg tien
jaar wilt zijn. Daar moet
breed en uitgebreid over
worden gesproken en ver
volgens moeten er concrete
Plaatsvervangend voorzitter
Hoofddirectie Rabobank Nederland
Myriam Smits-Schiebroek,
lerares Recht
Roderick 14 jaar en Ewout 12 jaar
■33331
Hardlopen
"Als je vaak hoort hoe goed
de coöperatie is, ben ik op
m'n hoede. Je moet het ge
woon kunnen laten zien. Het
gaat om de vertaalslag. De
overlegstructuur moet niet
verhinderen dat we slagvaar
dig blijven. We zijn zakelijk
bezig, runnen uiteindelijk ge
woon een onderneming met
het geld en het vertrouwen
dat we van mensen krijgen.
Dat verplicht ons ook niet
altijd alleen maar aardig
voor elkaar te zijn."
Smits besluit met een verwij
zing naar de sportiviteit
waarmee het gesprek begon.
"Sporten doe je samen. Dat
heeft een element van aar
digheid. Maar in het vuur
malisatie nooit voorop ge
staan. De blik van het
Schipholbedrijf is en blijft
veeleer gericht op stakehol-
ders, meer dan op sharehol-
ders. Daarin schuilt ook de
sterke maatschappelijke
component die beide bedrij
ven gemeenschappelijk heb
ben. Net als de klantwaarde
bij de Rabobank, staat bij
Schiphol de klantgerichtheid
centraal. Naast een grote
mate van openheid, maakt
Rdbokrant Extra
vinden van een dynamisch
evenwicht. De Rabobank-
organisatie mag het voor
beeld heten van een klassiek
managementparadigma.
"Fysiek gespreide decentrale
verantwoordelijkheid -waar
men het beste weet wat de
klant wil- gekoppeld aan een
centraal apparaat waarmee
je profiteert van schaalvoor
delen, nieuwe producten
ontwikkelt, en identiteit en
imago-aspecten analyseert."
is ermee doordesemd. Het
betekent nogal wat als je
tegen elkaar kunt zeggen
'we zijn er voor de klant en
voor de samenleving en aan
winstmaximalisatie hebben
we geen boodschap."
stappen worden gezet. Niet
langer dralen en na een
jaar of vijf moet je kijken
hoe je ervoor staat." Het is
duidelijk dat hij hier met
een schuin oog naar de
Coöperatiediscussie kijkt.
van het spel, daag je elkaar
uit tot het uiterste te gaan.
Pas als je dat van elkaar
hebt gevergd, kun je weer
samen ontspannen. Altijd
aardig zijn, kan ook verke
ren in een zwakte."
