'Begin bij het bedieningsconcept'
Bioboeren openen deuren
voor een breed publiek
KALENDERAANBIEDING LIGT
VOLGENDE WEEK BIJ BANKEN
Tiende 0SV van start
Hockeyers metJPush voor Pakistan
vanavond in TV-show Ivo Niehe
Bank Hoogeveen richt nieuwe telefooncentrale in
Rechtstreeks boeken van Postbanknummers naar
bankrekeningnummers nu mogelijk via Telegiro
"Begin bij je bedieningsconcept en vul daarna pas de
techniek in." Dat adviseert Kees Veenstra, Manager
Facilitair Bedrijf van de Rabobank Hoogeveen, aan de ban
ken die van plan zijn met de inrichting van hun telefonie
aan de slag te gaan. De bank Hoogeveen nam begin maart
zelf een nieuwe telefooncentrale in gebruik met het doel de
klantwaarde te verhogen.
Veenstra: "De inrichting
van de telefooncentrale is
een onderdeel van het pro
ject Bedrijfscommunicatie
plan, waarmee we beogen
het geheel van communica
tiemiddelen zo optimaal te
benutten. Daarmee willen
we bereiken dat de kwaliteit
van onze dienstverlening
toeneemt." Het Bedrijfs
communicatieplan houdt
concreet in dat de bank ach
tereenvolgens electronic mail,
een nieuwe telefooncentrale
en het kantooragendapak-
ket TaskTimer invoert.
De telefooncentrale werd
in maart in gebruik geno
men. Veenstra: "Een flinke
klus. Het is immers van het
grootste belang dat je je
De biologische landbouw opent binnenkort haar deuren
voor een breed publiek. De consument kan op de eerste dag
van de zomer, zondag 21 juni, terecht op meer dan 200
biologische bedrijven om met eigen ogen te aanschouwen
hoe de sector werkt. Ook hoofdsponsor Rabobank tim
mert met dit initiatief aan de weg.
De liefde van menig mens
gaat door de maag. Zo ook
op de open dag. Proeverijen,
producten van het eigen
bedrijf en excursies moeten
het beeld vestigen van een
sector die al lang niet meer
in de marge produceert,
maar opstoomt in de vaart
der volkeren. Agrarische
Zaken verwacht overigens
niet alleen belangstelling
van consumentenzijde, maar
ook van boeren die een
andere manier van produce
ren overwegen.
Banken met biologische
boeren in hun werkgebied
kunnen de dag aankondigen
met posters in de bankhal en
berichten op de geldauto
maat. Ideeën hiervoor staan
op het RaboWeb en in de
Rabolnfobank van maan
dag. Daarin is ook een lijst
te vinden van biologische
bedrijven die meedoen. De
posters worden enkele we
ken tevoren opgestuurd.
Relatiebeheer Bedrijven Advies
f (040)217 77 00
concentreert op het bedie
ningsconcept. Onze centrale
vraag luidde daarom: 'Hoe
zorg ik ervoor dat ik een
tevreden klant krijg als deze
zich via de telefoon bij ons
meldt?'. Op basis daarvan
heeft een werkgroep waarin
alle segmenten waren verte
genwoordigd de wensen ver
der uitgewerkt. Daarna zijn
we ons pas gaan bezighou
den met de vraag wie de cen
trale gaat leveren."Om die
vraag goed te kunnen beant
woorden, schakelde de bank
de afdeling Telefonie Lokale
Banken (TLB) van Rabofacet
in. Deze eenheid is het aan
spreekpunt voor lokale ban
ken met vragen over hun
telefonie en ondersteunt
banken bij onder meer de
keuze van de leverancier.
Veenstra: "TLB heeft inzicht
in de mogelijkheden die de
verschillende leveranciers
kunnen bieden, maar weet
ook wat de leveranciers niet
in huis hebben. Daarnaast
weet zij de aangeboden tech
niek telkens te vertalen naar
de wensen die de bank heeft
neergelegd." De keuze van
de bank Hoogeveen viel uit
eindelijk op een centrale van
Baltic Telecommunicatie uit
Weesp. Veenstra: "Van door
slaggevende betekenis was hun
aanbod om een onafhanke
lijk adviesbureau in te scha
kelen bij de invoering van de
nieuwe telefooncentrale."
Telefonie Lokale Banken
C (040)219 50 50
Rabobank Hoogeveen
Z* (0528) 29 06 76
Relatiebeheer Bedrijven Advies Bedrijfsvoering
Evenals de andere handels
banken is nu ook de Post
bank aangesloten op het
telegiro-systeem volgens het
zogenoemde Verdi-protocol.
Voor de klanten van de
Postbank houdt deze wijzi
ging onder meer in dat zij
bedragen via telegiro (bij de
Postbank heet dit Expres
Giro) direct ten gunste van
bankrekeningnummers kun
nen laten komen.
Daarnaast kunnen ook de
klanten van de Rabobank,
die via de Express Giro bedra
gen van hun postbanknum
mer overboeken naar hun
rekeningnummer, vanaf he
den rechtstreeks overboeken
ten gunste van het negen-
cijferige rekeningnummer.
Een derde gevolg van de
aansluiting van de Postbank
op het telegiro-systeem is
dat het tarief voor telegiro's
ten gunste van Postbank
cliënten komt te vervallen.
Geadviseerd wordt om vanaf
vandaag dezelfde tarieven
te hanteren, als die welke
worden gebruikt voor tele
giro's naar de andere banken.
Meer informatie over de
wijziging met betrekking tot
de Expres Giro Postbank
staat op het RaboWeb en
vanaf maandag in de Rabo
lnfobank.
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040) 217 60 41
De lokale banken ontvangen begin volgende week het
Communicatiepakket kalenders en agenda's 1999. Anders
dan in voorgaande jaren krijgen de banken nu de moge
lijkheid om de kalenders op eigen leest te schoeien.
Met name de weekkalen
der kan naar eigen wens
worden gemaakt. Naast de
mogelijkheid van het in
drukken van de banknaam
krijgen de banken namelijk
ook de mogelijkheid om
lokale activiteiten in de
kalender op te nemen. In de
maandkalender kan de
bank alleen haar naam
laten opnemen.
De andere producten die
in het communicatiepakket
worden beschreven, zijn de
agenda voor kunstliefheb
bers en de agenda voor
beleggers. Het actuele aan
bod van Rabofacet is niet
in deze brochure opgeno
men. Hiervoor is een aparte
brochure ontwikkeld, die
deze week bij de banken
ligt.
Het ontstaan van Oplei-
dingsSamenwerkings-
Verbanden (OSV's) in de
regio's gaat onverdroten
verder. Op korte termijn
breidt de Kring Groningen
haar samenwerking op het
gebied van opleidingen uit
met een tiental banken uit
de Kring Drenthe. De tien
de OSV is daarmee een
feit. In totaal werken dan
290 van de 480 lokale
banken samen op het
gebied van opleidingen.
Jan Fraanje
C (030) 216 43 41
Oud-hockeyinternationals Paul Litjens en Tom van 't Hek
vertellen vanavond in de TV-show op TV2 over de actie
van de 100-jarige KNHB om geld in te zamelen voor Dar
UI Sukun, een tehuis voor geestelijk en lichamelijk gehan
dicapte kinderen in Karachi.
Onder de noemer 'Push
voor Pakistan' zal tijdens de
World Cup Hockey in
Utrecht van 20 mei tot en
met 1 juni ruim aandacht
worden gevraagd voor deze
actie. De Hockeybond richt
zich daarbij zowel op bedrij
ven als individuele hockey
ers. Rabobank International
heeft tijdens de World Cup
in haar paviljoen ook infor
matie over 'Push voor
Pakistan'. Paul Litjens zal
als ambassadeur van de
actie dagelijks de gasten in
het Rabobank International
paviljoen toespreken.
