zo
04
Verhuizersmarkt moet 'naar strakkere
regels en minder vrijblijvende afspraken'
19 9 8
Artikel Consumentenbond in Rabo-advertentie
'Europa Actueel' nog voorradig voor scholen
Laatste inschrijfdag
wervingsactie
JongerenRekening
15 en 16 jaar
Mappen seminars
geactualiseerd
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 498 Week 17 Maandag 20 april
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Al twintig jaar probeert de Rabobankorganisatie de ver
huizing van een klant van de ene naar de andere Rabobank
te laten lopen zoals de klant dat wil. "Tot op heden is dit
niet goed gelukt en betaalt de klant nog te vaak het gelag",
zegt Klaas van der Laan, hoofd Marktanalyse en
Productontwikkeling van CA. "Terwijl het voor onszelf
vooral duur is: hoge kosten en klantverlies."
Volgens Van der Laan is
gebleken dat spelregels on
voldoende werken. "We
moeten naar strakkere re
gels en minder vrijblijvende
afspraken. Als we geen dui
delijke keuze maken, lukt
het gewoon niet." Er is vol
gens hem al een brede ge
dragenheid bij banken voor
een strakkere regelgeving.
"De commercieel managers
vragen er zelf om. Ik heb het
vertrouwen dat we het met
elkaar willen. Omwille van
het klantbelang. Dit lijkt het
goede moment om de te kort
schietende klantenbediening
en de hoge kosten vaarwel
te zeggen. Op naar lagere
kosten en klantbehoud."
Het viel Van der Laan tij
dens de themabijeenkom
sten Relatiebehoud Verhui
zende Klanten op dat ban
ken een zekere mate van
wantrouwen jegens elkaar
hebben. "Als je voor de juis
te procedure kiest, moet je
erop kunnen vertrouwen
dat andere banken het doen
zoals jij het doet. En laten
we wel wezen: het risico dat
banken lopen bij onvoor
waardelijke overname van
eikaars klanten is maar een
fractie van de kosten van het
verhuisproces zoals dat nu
vaak loopt." Hij vindt dat
bij de verhuizersaanpak de
coöperatie niet tot haar
recht komt. "Onze organi
satiestructuur lijkt nu regel
matig een belemmering te
vormen voor een ongestoor
de verhuizing van klanten."
Elke verhuizende klant
moet onvoorwaardelijk en
volledig kunnen overgaan.
"De klant verwacht en eist
dat van ons. Doen we het
niet, dan verliezen we klan
ten en kan een optimale
geautomatiseerde onder
steuning niet plaatshebben.
In het kader van Visie '98
streven we bovendien naar
een centralere facilitering
van het administratieve ver
huisproces. Dat vraagt stan
daardisatie en uniformiteit.
Processen kunnen alleen
efficiënt worden onder
steund als we uitgaan van de
regel en niet van de uitzon
deringen."
De banken beschikken
inmiddels over een adequate
set verhuisinstrumenten,
waaronder FVP 2.0, een
beleidsbrochure, een klant-
Verhuizen kan goed gaan...
brochure, een handleiding
verhuizende klanten, een
procesinrichtingsadvies, een
klantbrochure en een verbe
terde opleiding. In de direc
ties van banken aangeboden
beleidsbrochure staat cen
traal wat de klant wil.
Klantbelang gaat boven
lokaal belang. Op wat er in
de klantbrochure staat,
rekenen klanten de bank af.
Van der Laan. "We moeten
doen wat we zeggen, anders
werkt het tegen ons."
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 5)
'Is uw geld veilig via het
Internet?' vraagt een nieuwe
advertentie van de Rabobank
zich af. Daarin staat een
artikel uit de Consumenten
gids van april centraal, waar
uit blijkt dat alleen de
Rabobank echt veilig is met
bankieren via Internet. De
advertentie verschijnt de
komende weken een aantal
keren in De Telegraaf en de
Volkskrant. Na het niet-valu-
teren is het de tweede keer in
korte tijd dat de Rabobank
een onderzoek van de
Consumentenbond in haar
advertenties aanhaalt.
Cliënten Advies
Banken kunnen het praktijkboek 'Europa Actueel' nog
bestellen in Best. Het boek laat scholieren in het middel
baar onderwijs op een actieve manier kennismaken met de
Europese Unie, de euro en de Economische en Monetaire
Unie.
'Europa Actueel' is een co
productie van het Europa
centrum, de Stichting Krant
in de Klas en het Euro
projectbureau van de Rabo
bank. Het boek bestaat uit
werkbladen met informatie
en opdrachten. Hiermee is
een programaa samen te
stellen dat aansluit op het
lesrooster en de klasse-situ
atie.
Banken ontvingen begin
april al drie exemplaren van
'Europa Actueel', met bijbe
horende informatie. Meer
exemplaren van het boek
zijn te bestellen onder arti
kelnummer 11313. De beste-
leenheid is tien stuks, prijs
per stuk 6,50. Voor het toe
sturen van het boek aan
de sectiecoördinatoren Ge
schiedenis, Maatschappijleer
en Economie van de scholen
is een voorbeeldbrief opge
steld. Deze staat in dossier
WyzeOO op de Rabolnfo-
bank.
Cliënten Advies
r (040) 21770 08 (kies 5)
Banken kunnen zich alleen
nog vandaag in- of uitschrij
ven voor een abonnement
op de wervingsmailings
Rabo JongerenRekening voor
15- en 16-jarigen. In het
marktbewerkingspakket over
de actie staat hoe dat in zijn
werk gaat. De actiemateria
len zijn niet in week 19, maar
in week 20 beschikbaar. Dit is
inmiddels aangepast in het
marktbewerkingspakket dat
in de Rabolnfobank staat
onder dossier Jong97.
Financieel Advies
De seminarmappen 'Per
soonlijk Financieel Advies'
voor zowel MBK-onderne-
mers als agrariërs en de
seminarmappen'Inkomen en
vermogen in de toekomst'
voor zowel MKB-onderne-
mers als agrariërs zijn voor
het jaar 1998 geactualiseerd.
Alleen de banken die al
in het bezit zijn van een
seminarmap uit het jaar
1997, kunnen volstaan met
het bestellen van een actu
alisering 1998.
Alle andere banken dienen
een nieuwe map bestellen.
De mappen en de actualise
ring van de mappen zijn te
bestellen in Best. De beste-
leenheid is telkens één.
Inkomen en vermogen in
de toekomst MBK:
1. map, artikelnummer 8385,
prijs 230,-.
2. actualisering'98,
80861,/ 125,-.
Inkomen en vermogen in
de toekomst agrariërs:
1. map, 8030, 230,-
2. actualisering'98,80860,
125,-
Persoonlijk Financieel
Advies MKB:
1. map, 80731, 250,-
2. actualisering'98,80862,
125,-
Persoonlijk Financieel
Advies agrariërs:
1. map, 80730, 250,-
2. actualisering '98,80863,
125,-
Financieel Advies
C (040) 217 70 07
