i6
04
Meer dan een half miljoen
creditcards bij Rabobank
Bank Nijmegen bespaart halve FTE dankzij MCB
19 9 8
Goede Vrijdag goed voor 9.000 telefoongesprekken
Inschrijving mailing over pasgeborenen sluit morgen
Nieuwe affiches nodig voor RaboTeleSparen
Nieuwe brochure Complete Opleiding
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 496 Week 16 Donderdag 16 april
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Het aantal klanten van de Rabobank dat een creditcard
heeft, is onlangs de 500.000 gepasseerd. Dat zijn er ruim
140.000 meer dan begin 1996. Van de klanten heeft 85%
een Rabocard, 8% een Rabo CreditCard - een zakelijke
card van de Rabobank - en de overige 7% is in het bezit
van een andere card van Interpay/Eurocard.
De Rabobank is nog bezig
met een inhaalslag in de cre
ditcard-markt, omdat ze
later dan de andere banken
actief begon met de afzet
van cards. Gezien de groei
in de afgelopen twee jaar
hebben de diverse acties hun
vruchten afgeworpen. Voor
beelden daarvan zijn de
acties voor het Rabo Totaal-
Pakket en de Rekening
Coulant voor bedrijfsrela-
ties, die beide inhaakten op
de creditcard. Van de Rabo-
cardhouders heeft 60% een
card binnen het Totaal-
Pakket. Het aantal Rabo
CreditCards is in een jaar
met 28% gegroeid naar
40.000.
De komende actie Vakan
tiebankdiensten moet parti
culiere klanten zonder cre
ditcard stimuleren om als
nog te kiezen voor een Rabo
TotaalPakket met Rabo
card. De Rekening Coulant
Courant van juni besteedt
volop aandacht aan de Rabo
CreditCard.
Dat de meeste medewer
kers van de Rabobank-
organisatie afgelopen vrij
dag genoten van een vrije
dag, was op het Call Center
in Best goed te merken.
Daar verwerkten de mede
werkers zo'n 9.000 tele
foongesprekken. Het groot
ste deel ervan, ruim 7.000,
was afkomstig van lokale
banken die het telefoonver
keer hadden doorgeschakeld
naar Best. Ook werd er veel
gebeld naar de Rabofoon.
Dit als gevolg van de intro
ductie van de Rabofoon
voor ondernemers.
het segment Cliënten Advies
ongeveer een halve FTE - de
tijd die het afsluiten kostte -
nu voor nuttiger zaken kan
inzetten." MCB biedt nog
meer voordelen. "Met MCB
kun je de aanwezige voorraad
van elk apparaat on-line
raadplegen. Dat betekent
dat je een goed voorraadbe
heer kunt voeren. Daarnaast
kunnen we met één druk op
de knop nieuwe valutakoer
sen inbrengen. Een ander
voordeel is dat we - als een
klant een financiële boeking
gecontroleerd wil zien - niet
langer de hele logrol moeten
nakijken. Met het invoeren
van zijn bankrekeningnum
mer in MCB toveren we in
één keer zijn transacties op
het scherm."
Inmiddels heeft zich al een
aantal banken door Baltussen
over MCB laten informeren.
Andere banken met belang
stelling voor de toepassing
kunnen contact opnemen
met het Bankhalteam of met
de bank Nijmegen.
Rabobank Nijmegen
C (024) 381 85 33
Bankhalteam
f (03oY 215 12 70
Baltussen (l) en Stuart: "Tijd voor nuttiger zaken inzetten."
De bediening van bankhalapparatuur een tijdrovende
zaak? "Niet als je beschikt over de toepassing Management
Console Bankhal", zeggen Monique Baltussen en Rob
Stuart, beiden procesondersteuners bij de bank Nijmegen.
Met name bij het afsluiten van de apparatuur - nu met één
druk op de knop - boekt de bank belangrijke tijdwinst.
MCB is een voor het
Bankhaldistributie ontwik
kelde toepassing die banken
in staat stelt om de appara
ten die in en om de bankhal
staan opgesteld centraal en
op afstand te bedienen. Dat
betekent dat de apparaten in
het hoofdkantoor, maar ook
die op de bijkantoren, van
uit één plek kunnen worden
bestuurd.
De meeste tijdwinst wordt
geboekt bij het afsluiten van
alle self service apparaten.
Voorheen moest een mede
werker dagelijks de gege
vens van de apparaten op
een diskette zetten. Ze wer
den vervolgens voor verdere
verwerking naar het hoofd
kantoor getransporteerd.
Nu worden de gegevens sys
tematisch centraal op het
hoofdkantoor verzameld.
Baltussen: "Op vijf kanto
ren hebben wij in totaal vijf
tien apparaten opgesteld.
Voorheen sloot een mede
werker van Cliënten Advies
deze af. Nu doen wij dat
centraal. Met als gevolg dat
Cliënten Advies
Banken kunnen zich ui
terlijk morgen nog aanmel
den voor een abonnement
op de mailing pasgebore
nen, waarin de Rabo
JongerenRekening en het
Rabo StudieSpaarPlan wor
den aangeboden. Bij het
onlangs verschenen markt
bewerkingspakket Pasgebo-
renenmarkt zit een inschrijf
formulier, dat naar het
Centraal Adressen Bestand
(afleveradres BC 002) moet
worden gestuurd. Het abon
nement bestaat uit de NAW-
gegevens van de pasge
borene, de bijbehorende
klantgegevens van de ouder
en de kant en klare mailing.
Half mei gaan de eerste mai
lings en het bijbehorende
lijstwerk naar de banken.
Cliënten Advies
C (040) 2l7 70 08 (kies 5)
Omdat het rentepercenta
ge voor Rabo TeleSparen
met ingang van vandaag is
gewijzigd, zijn de huidige
affiches niet meer bruikbaar.
Affiches met het juiste rente
percentage zijn te bestellen
bij Rabofacet, artikelnummer
80691. De besteleenheid is
één en de prijs bedraagt
20,-.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 4)
De nieuwe brochure met
aanmeldingsformulier van
de Complete Opleiding
Cliëntadviseur is te vinden
op het Raboweb en vanaf
maandag in de Rabo-
Infobank. In de brochure
staan onder meer schema's
met plaats en data van
de verschillende cursusgroe
pen die in september van
start gaan. Aangeraden
wordt om de brochure goed
door te lezen alvorens een
opleidingskeuze te bepalen.
In juni ontvangen alle com
mercieel managers Cliënten
Advies een gedrukt exem
plaar van de brochure.
Cicero
r (040) 2177027 (kies 2)
