°4
'The Art of Cooperation' verschenen
Hollandse haring op 'Deutscher Kundentag'
19 9 8
Gesprekswizard: hulpmiddel bij voeren en vastleggen
telefoongesprekken bij lokale call centra
Inschrijven actie'Alles in één Polis Student'
Cursussen beleggen actueel gemaakt
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 494 Week 16 Dinsdag 14 april
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Rik van Slingelandt ontvangt het hoek uit handen van Jan
Veldhuizen van Inmerc.
Geen Bratwurst, maar Hollandse haring. Rabobank
Schouwen-Zierikzce, Deloitte Touche, de gemeente en
de VVV van Schouwen-Duiveland organiseerden afgelopen
zaterdag hun eerste 'Deutscher Kundentag'. De lokale bank
nam dit initiatief, omdat ze Duitsers met vakantiewoningen
op het eiland uitgebreider advies wil geven en meer dien
sten aan wil bieden.
"Wir, die Rabobankbal
ten es für sehr wichtigda/3
Sie als Kunde und Stamm-
gast ausfürlich iiber viele As-
Het Engelstalige jubileumboek 'The Art of Cooperation
is klaar. De eerste 2.000 van de 15.000 gedrukte exempla
ren hebben hun weg al gevonden naar medewerkers van
Rabobank International. Daaraan ging een presentatie van
het eerste exemplaar vooraf.
Vertegenwoordigers van
uitgeverij Inmerc overhan
digden in aanwezigheid van
de schrijfster Anne Lavelle
en leden van de redactie
het boek aan Rick van
Slingelandt, lid Hoofddirectie
Rabobank Nederland. Hij
was als voorzitter van de
redactieraad nauw betrok
ken bij de totstandkoming
van deze uitgave.
De ondertitel The
Netherlands and its Rabo
bank' verraadt al iets meer
van de inhoud. Het boek
gaat over Nederland in zijn
historische en maatschappe
lijke context en de opkomst
en (internationale) ontwik
keling van de Rabobank
sinds het einde van de vorige
eeuw. 'The Art of Coope
ration' is bij uitstek geschikt
om een breed internationaal
publiek inzicht te geven in
de achtergronden van de
Rabobank.
Lokale banken die alsnog
het boek willen bestellen kun
nen dat doen bij Rabofacet
in Best. De prijs is ƒ55,- per
boek, artikelnummer 80789.
pekte mit denen Sie in den
Niederlanden konfrontiert
werden können, informiert
sind." Dit zegt algemeen
directeur Geert Beltman van
Rabobank Schouwen-Zierik-
zee in de uitnodiging voor
de 'Deutscher Kundentag'.
Tot nu toe besteedde de
lokale bank weinig aan
dacht aan de ruim 1.200
Duitsers met wie ze zaken
doet. "Toch zijn het gewaar
deerde klanten, die niet met
de laatste stuivers bezig zijn.
Vandaar deze 'Deutscher
Kundentag', om de Duitsers
te laten zien wat we nog
méér voor hun kunnen bete
kenen", aldus Beltman.
Ruim driehonderd Duitse
klanten bezochten de dag,
waarop onderwerpen als
toerisme, gemeentepolitiek
en de fiscale en juridische
aspecten van het zaken doen
in Nederland én met de
Rabobank behandeld wer
den. "De Rabobank heeft de
Duitse klant goede hypothe
ken, financieringen en verze
keringen te bieden", meent
Beltman. "Daarnaast is het
voor Duitse klanten aan
trekkelijk om te beleggen in
Nederland, omdat het er in
hun moederland ambtelijker
en afstandelijker aan toe
gaat. De Duitse klanten vin
den de aanpak van de
Rabobank ongedwongen en
stellen de persoonlijke servi
ce zeer op prijs." Bovendien
betaalt de belegger in
Duitsland ook bronbelas
ting, een belastingvorm
die we in Nederland niet
kennen. "Deze redenen ver
klaren de grote belangstel
ling voor de dag", besluit
Beltman.
Rabobank Schouwen-Zierikzee
C (0111)418 500
Cliënten Advies
Het beantwoorden van
telefonische vragen of het
zodanig vastleggen ervan
dat een collega voldoende
geïnformeerd de vragenstel
ler kan terugbellen. Dat kun
nen medewerkers van lokale
call centra met de toepas
sing Call Center Lokaal
Gesprekswizard.
De toepassing maakt het
mogelijk dat de call center
medewerkers antwoorden
kunnen vinden op veel
gestelde vragen, zonder dat
zij zelf van alle aspecten van
het onderwerp op de hoog
te zijn. Omdat de toepassing
is gekoppeld aan de kan
tooragenda, kunnen zij ook
terugbelacties en afspraken
met de klant direct vastleg
gen in de agenda van de
betreffende collega.
Volgens Harrie de Greef
van Cliënten Advies kunnen
de banken die het telefoon
verkeer gecentraliseerd heb
ben binnen Cliënten Service,
met de wizard de klanten
sneller en beter van dienst
zijn. De door Rabofacet
Spectrum ontwikkelde toe
passing wordt op 14 april via
de cd Toepassingen aan de
banken geleverd. Banken die
de toepassing willen gebrui
ken, dienen via de pagina's
van makelen maatwerk op
de lnfo'98-site een licentie
aan te vragen. Die kost
7.500,-. Op de lnfo'98-site
staat ook meer informatie
over de nieuwe toepassing.
Rabofacet spectrum
f (076) 657 47 28
Tot 15 april kunnen banken
zich nog inschrijven voor de
actie 'Alles in één Polis
Student'. De actie staat
beschreven in het gelijkna
mige marktbewerkingspak-
maart hebben ontvangen.
Aanmelden kan via het
inschrijvingsformulier dat bij
het pakket zit.
Cliënten Advies
ket dat alle banken eind C (040) 217 70 08 (kies 5)
Financieel Advies
De Basiscursus Beleggen
(cursuscode F311) en de cur
sus Beleggingsfondsen (cur
suscode F310) zijn actueel
gemaakt.
In beide cursussen zijn
de jongste ontwikkelingen
meegenomen en in de cur
sus Beleggingsfondsen zijn
zelfs de fondsen opgeno
men die binnenkort op de
markt worden gebracht. Als
het goed is hebben alle cur
sisten die in het bezit waren
van het cursusboek versie
april 1995 en nog gerechtigd
zijn (her)examen te doen,
automatisch een nieuw boek
ontvangen.
Wie geen boek heeft ont
vangen en wel gerechtigd is
(her)examen te doen, kan dit
uitsluitend per fax melden
aan Sandra Baten van het
Bedrijfsbureau van de Rabo-
bankAcademie. Op deze fax
moeten in elk geval naam,
bankcode en de betreffende
cursuscode worden vermeld.
Met ingang van juni worden
examens van de Basiscursus
Beleggen en de cursus
Beleggingsfondsen afgeno
men op basis van het actuele
cursusboek (versie 1998).
Bedrijfsbureau
RabobankAcademie
f Fax(040) 217 73 38
