Financieel adviseurs hebben te
weinig tijd voor adviesgesprekken
Banken kunnen zich abonneren
op extra exemplaren van CDToep
Hardware storingen op Goede
Vrijdag melden aan leverancier
Affiche vestigt aandacht op
Nationaal Museumweekend
Personeelsontwikkelingsbeleid
van start bij Rabobank Flevoland
18'19 APRIL
Ruim vijfhonderd musea gratis te bezoeken
Bedrijfsvoering
De Servicedesk van Rabofacet Arcade is op Goede Vrijdag
gesloten. Hardware storingen aan de Geldautomaat, de OMNI
en de Chipknipoplaadapparatuur (OLD) moeten op die dag
rechtstreeks aan de helpdesks van de betreffende leveranciers
worden doorgegeven.
Lokale banken krijgen met
ingang van vandaag de mogelijk
heid zich te abonneren op extra
exemplaren van de twee
wekelijkse cd-rom met software.
Nu nog ontvangt elke bank
slechts één (gratis) exemplaar
van deze cd.
Rabofacet Arcade stuurt de
Toepassingen cd-rom, ook wel de
CDToep genaamd, sinds oktober
afgelopen jaar naar de banken.
Als deze cd in de server van het
bijkantoor wordt geplaatst, kan
Cliënten Advies
Het Museumweekend 1998
staat in het teken van wandelen
en fietsen. "Fietsen uiteraard
omdat de Rabobank het fietsen
in brede zin wil stimuleren", zegt
Henk van Dijck van Cards en
Chartale Betaaldiensten. "De
plaatselijke WV's hebben door
het hele land zo'n 150 wandel- en
fietsroutes uitgezet. Die kunnen
gratis worden afgehaald bij de
musea, bibliotheken, VVV- en
ANWB-kantoren en bij
Rabobanken waar een of meer
de systeembeheerder de software
van deze cd vanaf het hoofdkan
toor installeren. De tijdrovende
reis naar het bijkantoor komt
daarmee te vervallen.
Omdat alle banken slechts één
exemplaar van deze cd-rom ont
vangen, moet het schijfje na
installatie op het ene kantoor
worden vervoerd naar een ander
bijkantoor. Op verzoek van sys
teembeheerders van banken met
meer bijkantoren, is het voortaan
mogelijk om extra exemplaren
van de CDToep te bestellen.
routes door het werkgebied
lopen. De routes variëren in leng
te en voeren langs verschillende
musea, natuurgebieden, histori
sche kernen en pittoreske plaats
jes."
Alle banken krijgen in week 15
gratis één affiche per kantoor.
Daarnaast ontvangen de circa
honderd banken die een of meer
wandel- en/of fietsroutes door
hun werkgebied hebben lopen,
zo'n honderd exemplaren van de
desbetreffende route(s) én van de
Zo kunnen zij in één keer vanaf
het hoofdkantoor de software op
de servers van alle bijkantoren
installeren.
De extra cd-roms zijn te bestel
len met het inschrijfformulier
'Abonnement Toepassingen CD
(CDToep)', dat maandag via de
rubriek Rabokrant van de Rabo-
Infobank is opgenomen. De prijs
van extra cd's bedraagt ƒ13,50
per stuk.
Rabofacet Arcade
C (030) 21 5 33 33
de deelnemers over
de relatie 'Rabobank
100 jaar', 'Rabobank
en wielrennen' en
'Rabobank en cul
tuur'.
Het verzoek aan de
banken is de affiches
op een opvallende
plaats in de bank op
te hangen en de
andere informatie
In geval van storingen aan de
geldautomaat kunnen de ban
ken bellen met de helpdesk van
NCR, (020) 651 21 23. Bij pro
blemen met de OMNI kunnen
zij terecht bij de helpdesk van
De La Rue Systems, (0347) 32
00 03. Als er hardware proble
men met de OLD zijn kunnen
de banken bellen met (026) 384
98 53. De helpdesks zijn bereik
baar van 8.30 tot 17.30 uur.
Het is de bedoeling dat deze
nummers alleen op Goede
Vrijdag worden gebruikt.
Op Paaszaterdag geldt voor de
gea's van NCR de gebruikelijke
zaterdagondersteuning via de
Servicedesk van Rabofacet
Arcade (van 9.00 tot 13.00 uur).
Na 13.00 uur kunnen hardwa
restoringen rechtstreeks bij
NCR worden aangemeld vol-
Net als bij andere banken is er
bij de Rabobank Flevoland het
nodige veranderd als gevolg van
onder meer de invoering van Visie
'98. Medewerkers moeten in
Dronten leren denken als onder
nemer, waarbij eigen verantwoor
delijkheid, het bepalen van duide-
gens de gebruikelijke zater
dagprocedure. Deze staat be
schreven op de INF098-site
(http://145.72.76.10/info98/In-
formatie/Documentatie/NCR
Geldautomaten Documentatie/
Onderhoudscontracten.
Rabofacet Arcade raadt de
banken aan om de geldautoma
ten in het lange Paasweekeinde
voldoende te vullen. Volgens
Arcade kwamen er vorig jaar
250 meldingen binnen van geld
automaten die volkomen leeg
stonden. Een geldcassette mag
maximaal worden gevuld met
2000 tot 2500 biljetten. Hierbij
dient er opgelet te worden dat
de biljetten niet te strak worden
aangedrukt.
Rabofacet Arcade
C (030) 215 33 33
lijke doelstellingen en durven leren
centraal staan. Samenwerken met
collega's en met klanten is daarbij
van groot belang. De bank wil bij
de beste banken in Nederland horen.
Voor de bijeenkomst ging de
bank 's middags dicht. De cabare
tiers Spijker en Hamer openden de
kick-off met 'foute' praktijkvoor
beelden van gesprekken tussen
adviseurs en klanten. Directeur
Peter Rademakers van de bank
presenteerde het Personeelsont
wikkelingsbeleid en medewerkers
discussieerden erover. Om de team
geest te bevorderen, waren er bin
nen en buiten oefeningen die onder
meer betrekking hadden op visie,
vertrouwen en respect voor elkaar
en effectieve communicatie. Het
'Trots-Op-diner' maakte duidelijk
dat medewerkers er trots op zijn
bij de bank Flevoland te werken.
Na afloop van de bijeenkomst
kregen de medewerkers een
waardebon, die ze bij hun coach
kunnen verzilveren voor een eer
ste gesprek over een Persoonlijk
Ontwikkelplan. De voortgang van
het Personeelsontwikkelingsbeleid
staat voortaan standaard op de
agenda van elk werkoverleg en het
personeelsblad wijdt er regelmatig
een column aan.
Rabobank Flevoland
f (0321) 387 387
Museum
weekendbijlage van
het dagblad Trouw.
De achterkant van
de routes informeert
Het Nationaal Museumweekend wordt dit jaar gehouden in het
weekend van 18 en 19 april. Onder het motto 'Loop, fiets en ontdek
iets' openen ruim vijfhonderd musea gratis hun deuren voor het
publiek.
Financieel Advies
Financieel adviseurs voeren relatief weinig gesprekken met klanten.
Ze zijn te veel tijd kwijt aan 'back office' werkzaamheden. De klan
ten met wie ze praten, zijn in bijna alle gevallen particulieren.
Ondernemers komen nog nauwelijks aan bod.
Dit komt naar voren uit een
onderzoek naar werkzaamheden
van financieel adviseurs. Finan
cieel adviseurs van een dertigtal
lokale banken hielden twee weken
lang nauwkeurig bij hoeveel tijd ze
aan hun verschillende activiteiten
besteedden. Wat opvalt, is de rela
tief geringe tijd die financieel advi
seurs aan gesprekken kunnen
besteden. Ze halen 11 uur per
week: 30%. De rest van de tijd
gaat op aan administratief werk
(15%), overleg (11%), commercieel
kantoorwerk, het uitwerken van
voorstellen, het voorbereiden van
gesprekken, scholing en leeswerk.
Marktanalist Jos Rooijmans van
het segment FA van Rabobank
Nederland concludeert dat de ver
houding front office/back office
niet is zoals het zou moeten zijn.
"Afgaande op de richtlijnen in de
segmentformule van Financieel
Advies zou een financieel adviseur
eigenlijk vijftig procent van zijn
tijd aan gesprekken moeten beste
den."
Relatief veel tijd zijn financieel
adviseurs kwijt met administratief
werk. "Systemen en software zijn
een zeer groot blok aan het been
van een financieel adviseur", zegt
Rooijmans. De huidige scheve ver
houding back office/front office
belemmert volgens hem ook in
hoge mate de pro-actieve werkwij
ze van een adviseur. Hij vindt het
onderzoek een sterk pleidooi om
bedrijfsvoering een hoge prioriteit
te geven en een nuttig discussie
stuk over de segmentformule.
Voor Rabobank Nederland zijn
dit jaar de ondernemers speerpunt
in het beleid van FA. Uit het
onderzoek blijkt echter dat bij de
financieel adviseurs van lokale
banken dit speerpunt nog erg bot
is. Slechts drie procent van de tijd
gaat op aan gesprekken met
ondernemers. Voor de zomerva
kantie staan er daarom werkbij
eenkomsten gepland met lokale
banken rondom dit thema.
Daarover volgt binnenkort meer
informatie. Het onderzoek staat
vanaf maandag onder de naam
Activiteitenscan FA in de Rabo-
Infobank, rubriek Rabokrant.
Financieel Advies
f (040) 217 70 07
Bedrijfsvoering'
Bij de Rabobank Flevoland worden sinds deze maand volop gesprek
ken gevoerd over Persoonlijke Ontwikkelplannen tussen medewerkers
en managers. Dat is één van de gevolgen van de introductie van het
Personeelsontwikkelingsbeleid. Een bijeenkomst bij Walibi-Flevo, die
een mengeling was van doen en ervaren, vormde de kick-off.
Nationaal Museumweekend
mee te geven aan
geïnteresseerde
klanten. Van Dijck: "Wij hopen 'Rabobank 100 jaar' extra glans
dat het Museumweekend een krijgt."
grote publiekstrekker wordt en
dat de relatie museum, Museum- Ondersteuning Betaaldiensten
jaarkaart, Rabobank, fietsen en f (040) 217 60 41
