°3
04
Rabokrant in een nieuw jasje
'Klantbehoefte centraal stellen bij
aanbieden Rabo Telebankieren'
Contracten expositiedrieluik
100 jaar Rabobank getekend
Communicatiematerialen voor lokale acties Rabo TotaalPakket
19 9 8
TOTP 00
TOTP 00
Veel klanten Rabo TotaalPakket maken geen gebruik van telebankieren
r
Millenniumprobleem
en debetklanten
Vacatievergoeding
leden beheers-
colleges aangepast
Circulaires W
r
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 489 Week 14 Vrijdag 3 april
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De Rabokrant verschijnt vandaag voor de laatste keer in zijn huidi
ge vorm. De krant zal voortaan op A4 formaat worden gedrukt.
Taakgerichte informatie over de segmenten krijgt in de nieuwe opzet
een vaste plaats. Op de voorpagina komt nieuws over de segmenten
Cliënten Advies, Financieel Advies en Huis Hypotheekadvies, op de
achterpagina over Bedrijven Advies, Relatiebeheer en Bedrijfsvoering.
Met de vernieuwde Rabokrant
wordt tegemoet gekomen aan de
wens van lokale banken. Die heb
ben tijdens een onderzoek naar
de waardering van de interne
media een duidelijke voorkeur
aangegeven voor een zakelijker
berichtgeving, omdat in artikelen
naar hun mening vaak een te
positief beeld wordt geschetst.
Ook een vaste plek in de krant
voor het nieuws van de segmen
ten is een al lang geuite wens.
De agenda die elke vrijdag in de
Rabokrant staat, is vanaf vol
gende week alleen nog op de
wekelijkse cd-rom van de
Rabolnfobank te vinden en elke
vrijdag op het RaboWeb.
Met de komst van de Rabo
krant nieuwe stijl verandert ook
de werkwijze van de Rabolnfo
bank. Voortaan is alle aanvul
lende informatie die in de
Rabokrant wordt aangekondigd
direct opvraagbaar via het
RaboWeb, het intranet van de
Rabobank. Maandag staat in de
Rabokrant een artikel waarin
wordt uitgelegd hoe deze infor
matie kan worden opgeroepen.
De aanvullende informatie
wordt voorlopig ook nog
geplaatst op de wekelijkse cd-
rom van de Rabolnfobank die
nog enkele maanden verschijnt.
Als alle bestaande informatie uit
de Rabolnfobank is overgebracht
naar het RaboWeb, verdwijnt de
cd-rom. Naar verwachting is dat
in juni.
Het RaboMagazine komt in
juni voor het laatst uit. Het blad
bleek te weinig aan te sluiten bij
de beleving en behoefte van haar
lezers. Er voor in de plaats komt
een driewekelijkse bijlage van de
Rabokrant, Rabokrant Extra.
Dit nieuwe blad verschijnt voor
het eerst in mei en biedt naast
taakgerichte informatie ook
ruimte aan algemeen nieuws over
de organisatie en achtergronden
over producten en diensten.
De aanpassingen aan de interne
media leveren een papierbespa
ring van ongeveer twintig pro
cent op. Ook de kosten dalen,
zodat later dit jaar ook de door
belasting wordt verlaagd.
Cliënten Advies
Het aantal overeenkomsten
Rabo Telebankieren steeg vorig
jaar met ruim 40% tot een totaal
van 153.000 telebankierende
particulieren. Het aantal echte
gebruikers groeide echter met
slechts 22%. Daarom adviseert
het segment CA om tijdens het
adviesgesprek over het Rabo
TotaalPakket selectiever om te
gaan met Rabo Telebankieren.
Het aantal overeenkomsten
Rabo Telebankieren is met name
sterk gestegen sinds de introduc
tie van het Rabo TotaalPakket.
Gebleken is echter dat de helft
van de Rabo TotaalPakket-hou-
ders Rabo Telebankieren nog
niet heeft geïnstalleerd. "Veel van
deze klanten hebben helemaal
geen pc en kregen telebankieren
ongevraagd bij hun Rabo Totaal-
Pakket", zegt Sandra Reurekas
van Cliënten Advies. "Ook zijn
er nogal wat klanten die heel lang
hebben gewacht met installeren
en inmiddels de pincode van de
digipass zijn kwijtgeraakt."
Rabobank Nederland kreeg het
afgelopen jaar circa tienduizend
onbruikbare digipassen retour
omdat de klant de pincode niet
meer wist. Reurekas: "Deze on
nodige kosten en moeite zijn te
vermijden. Wij adviseren de ban
ken te kijken naar de behoefte
van de klant en telebankieren
alleen aan te bieden aan klanten
die al een pc én modem hebben
en die zelf aangeven met teleban
kieren te willen beginnen. Kan of
wil een klant nog niet telebankie
ren dan kan het aanmaken van
een digipass beter worden uitge
steld. Als er wel een digipass
wordt verstrekt is het van belang
de klant er op te attenderen dat
de digipass alleen werkt met bij
behorende pincode." De banken
kunnen de klanten die teleban
kieren niet actief gebruiken, bel
len om de redenen hiervan te ach
terhalen en ze zonodig nodig te
ondersteunen. Lijsten met de
namen van deze klanten ontvan
gen de banken in week 17.
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08 (kies 2.2.)
In Amsterdam zijn woensdag de contracten ondertekend tussen de Rabo
bank en drie musea voor exposities van drie generaties eigentijdse Neder
landse kunstenaars. Het betreft de tentoonstelling van René Daniels in het
Van Abbemuseum in Eindhoven, van Ad Dekkers in het het Stedelijk
Museum in Amsterdam en van Micha Klein in het Groninger Museum. Op
de foto (vlnr): Eddy de Jonge, zakelijk directeur Groninger Museum, Rudi
Fuchs, directeur Stedelijk Museum, kunste
naar Micha Klein, Willem Lageweg, pro- O^jnnn^ïnK
grammamanager 100 jaar, Marieke van r\r\
Schijndel, hoofd Kunstzaken en Jan <-— lUU JÖOI
Debbauts, directeur Van Abbemuseum.
Klanten die het millennium
probleem ontkennen of te laat
onderkennen, vormen een poten
tieel risico voor banken. Inmid
dels heeft ook De Nederlandsche
Bank de banken hierop gewe
zen. Om de risico's te beperken
is, in overleg met de Neder
landse Vereniging van Banken,
een gedragscode vastgesteld waar
aan alle banken zich zullen hou
den. Meer informatie over deze
gedragscode en de te nemen
acties is te vinden in circulaire
51/260. Deze staat vanaf maan
dag in de Rabolnfobank. Hierin
staat eveneens een brief voor
debetklanten. De brief in het
dossier RCCA98 in de Rabolnfo
bank is bestemd voor creditklanten.
De kosten van levensonder
houd zijn in 1997 met 2,2%
gestegen. De Raad van Beheer
adviseert daarom de vacatiever
goeding per bijgewoonde verga
dering voor leden van de
beheerscolleges te verhogen met
ingang van 1 januari 1998. De
nieuwe bedragen zijn vermeld in
circulaire 13/856, die maandag
in de Rabolnfobank staat,
rubriek Geldige Circulaires.
Cliënten Advies
Banken die lokaal een actie
willen voeren voor het Rabo
TotaalPakket kunnen beginnen.
Alle communicatiematerialen voor
de drie lokale acties liggen nu op
voorraad in Best en de voor
beeldbrieven die voor de mailing
kunnen worden gebruikt, staan
in de Rabolnfobank.
In de draaiboeken voor de loka
le acties is een artikelnummer op
genomen van een etalagepakket
(ongewijzigde herdruk van vorig
jaar). Er zijn echter nog meer
communicatiematerialen voor de
bankhal te bestellen. De banken
kunnen deze materialen via FRIS
bestellen bij Rabofacet in Best.
De besteleenheid is één en de
uiterste besteldatum is 16 april.
Het segment vraagt de banken
echter de bestelling zo spoedig
mogelijk door te geven in verband
met de productietijd. Onder
staande tabel geeft een overzicht
van alle bankhalmaterialen.
Informatie over bankhalcom-
municatie kunnen de banken vin
den in de Catalogus Lokale
Artikelnummer:
Prijs:
Etalagepakket TotaalPakket voor twee palen
80495
275,-
Affiche TotaalPakket advieszone
80496
25,-
Actiezuil TotaalPakket
80870
225,-
Fysieke decoratiematerialen TotaalPakket
80871
450,-
Inrichtingsservice
80872
375,-
GEA sticker TotaalPakket
80873
17,50
Raamsticker TotaalPakket
80874
17,50
Kartonnen Bedrukking tafelzuil TotaalPakket
80875
17,50
alleen te bestellen in combinatie met artikelnummer 80495
Communicatiemiddelen hoofd
stuk 4.2. Indien er dan nog
vragen zijn, kunnen zij terecht bij
Communicatie/Producties, tele
foon (040) 217 66 28. De voor
beeldbrieven voor de lokale ac
ties zijn maandag opgenomen in
de draaiboeken. Deze staan in de
Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant, trefwoord bieb97, dossier
Inactie.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 2.2)