CEA is wél bruikbaar maar nog
niet zo gebruikersvriendelijk
Andere openingstijden
call centers Interpolis
'Alles verandert'veranderd
Materialen voor inrichting
authentiek kantoor gezocht
BeaNet zondagnacht tijdelijk uit de lucht
Drie nieuwe radio
commercials PFA
Alles verandert
Oude Rabobank in Zuiderzee Museum
Bedrijfsvoering
Het aantal aangemaakte com-fiches is in de eerste twee maanden
van dit jaar met tien procent gedaald ten opzichte van dezelfde perio
de vorig jaar. Toch is gebruik van het Centraal Elektronisch Archief
(CEA), de opvolger van de com-fiches, nog geen gemeengoed bij de
lokale banken. Volgens Paul den Teuling van Bedrijfsvoering, pro
jectmanager CEA, komt dat door de geringe gebruikersvriendelijk
heid, maar óók door onbekendheid met de te realiseren besparingen.
Het Centraal Elektronisch
Archief heeft als hoofdtaak het
overnemen van de (archief)-
functie van de com-fiches.
Daardoor vervallen onder meer
de kosten van het aanmaken,
distribueren, verwerken, archive
ren en beveiligen van de com-
fiches. In het CEA staat nu al
ongeveer 70% van het totale
volume aan com-fiches. Het stre
ven is om in de loop van 1998
alle com-fiche output in het CEA
beschikbaar te hebben. Inmiddels
is het al mogelijk om het aantal
com-fiches in het systeem
Variabele Output Verstrekking
op nul te zetten.
Volgens Den Teuling maken
veel banken de stap naar het elek
tronisch archief nog niet vanwe
ge de gebruiksonvriendelijkheid.
Veel gehoorde klachten zijn de
onvriendelijke bediening, ver
schillende notaties van rekening
nummers, beperkte zoekmoge
lijkheden en het feit dat de lijsten
niet compleet op het scherm wor
den getoond. Ook is het niet
mogelijk om op een makkelijke
manier (delen van) lijsten te prin
ten. "Het heeft voor ons hoge
prioriteit om hiervoor oplossin
gen te vinden. We werken aan
verbeteringen en hopen die in
september rond te hebben. Als de
gebruikersvriendelijkheid is ver
beterd, worden de com-fiches
vanaf september versneld afge
bouwd."
Den Teuling stelt dat in het
algemeen het zoeken in het CEA
goedkoper is dan het werken met
comfiches. Bovendien kunnen
Bedrijven Advies
In de nacht van zondag 5 op maandag 6 april is BeaNet tus
sen 00.00 uur en 02.00 uit de lucht. Interpay installeert op dat
moment nieuwe software.
Het uit de lucht zijn van
BeaNet betekent dat klanten
niet kunnen pinnen bij betaal
automaten. Met name voor de
horeca en de benzinestations
kan dit problemen opleveren.
Interpay informeert zijn belang
rijkste klanten over de in
stallatie van de nieuwe soft
ware. Omdat het bedrijf geen
selectie kan leveren van klan
ten die op dit tijdstip door
gaans gebruik maken van de
betaalautomaat, adviseert
Rabobank Nederland lokale
banken betrokken klanten zelf
over de operatie te informeren.
Bedrijven Advies
C (040) 217 70 04
Cliënten Advies
Tot nu toe waren deze call cen
ters op donderdag- en vrijdag
avond tot 19.00 uur te bereiken.
Op basis van ervaringen en me
tingen is besloten de openingstij
den aan te passen. Er werd over
het algemeen slechts incidenteel
op deze avonden gebeld. Inter
polis denkt ook met de nieuwe
gebruikers vanaf verscheidene
werkplekken tegelijkertijd zoe
ken in het elektronisch archief.
Bij de afweging om het CEA al of
niet te gebruiken, roept hij de
banken op de gebruiksonvriende
lijkheid af te zetten tegen de
besparingen. "Voor de meeste
output zal deze keuze uitvallen in
het voordeel van het centraal
elektronisch archiveren."
Meer informatie over het CEA
staat maandag in de Rabo-
Infobank, rubriek Rabokrant.
Een actueel overzicht van de lijs
ten in het CEA is te vinden op de
Bedrijfsvoeringssite van het
RaboWeb.
Rabofacet ARCADE
C (030) 21 5 33 33
De call centers Helpdesk Leven Particulier, Bankenservice Schade
Particulier en Servicedesk BBO van Interpolis zijn voortaan op don
derdag- en vrijdagavond tot 18.00 uur bereikbaar voor
Rabobanken. Alleen Bankenservice Schade Particulier blijft op vrij
dag nog open tot 19.00 uur.
openingstijden voldoende service
te kunnen bieden. Bij het call center
Schadeservice verandert er niets:
dat blijft op werkdagen bereikbaar
van 08.00 tot 20.00 uur en op
zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur.
interpolis
r (013) 462 13 27
Financieel Advies
Drie nieuwe radiocommer
cials moeten de bekendheid
van het Rabobank Persoon
lijk Financieel Advies vergro
ten. Op de zenders Radio 1
en 2, Sky Radio en Classic
FM zijn ze sinds gisteren te
beluisteren.
Het reclamebureau FHV
maakte voor de Rabobank
vijf verschillende commer
cials, waarvan er in maart al
twee te horen waren. In
middels worden alle vijf de
reclamespots uitgezonden, en
is ook de frequentie waarmee
dat gebeurt verhoogd.
De nieuwe spotjes borduren
voort op de vorige twee:
realistische verhalen van men
sen die de deskundigheid van
het PFA nodig hebben. De
drie nieuwe onderwerpen
zijrnde vermogensgroei om
eerder te kunnen stoppen met
werken en een droom te reali
seren, het reserveren van geld
voor studerende kinderen en
het repareren van het pen
sioen na een echtscheiding.
Tot en met 23 april zijn de
spotjes 43 keer op Radio 1
(tussen 7.00 en 9.00 uur) en
73 keer (tussen 7.00 en 18.00
uur) op Radio 2 te horen. Sky
radio zendt ze 83 keer (tus
sen 9.00 en 18.00 uur) uit,
Classic FM doet dat 81 keer
(tussen 15.00 en 19.00 uur).
Vanaf maandag staat het
zendschema in de Rabolnfo-
bank, rubriek Rabokrant.
Bedrijven Advies Relatiebeheer
Alles verandert. En dus ook dc bcdrijvenbrochure met de gelijkna
mige titel. De twee versies die hiervan bestonden, één voor het mkb
en één voor de agrarische sector, zijn vervangen door een gecombi
neerde versie.
rMoet-uwJening misschien
J mééveranderen?
r't '.ksa'V
/ondwjjae l
Irvt.nx-e^ er,
De brochure wijst de
ondernemer erop dat
veranderende omstan
digheden gevolgen kun
nen hebben voor zijn
financiële situatie, zowel
zakelijk als privé. En
daarmee ook voor zijn
leningen, verzekering
en en betalingsverkeer.
Daardoor is de brochu
re vooral te gebruiken
vóór of tijdens integrale
adviesgesprekken.
Het bestelnummer van
de brochure is 80169,
de prijs is ƒ2,- per stuk
en de besteleenheid 10.
Bedrijven Advies
(040) 217 70 04
In het buitenmuseum van het Zuiderzee Museum te Enkhuizen
wordt momenteel de laatste hand gelegd aan de uitbreiding van de
permanente tentoonstelling over leven, wonen en werken in het
begin van deze eeuw. De uitbreiding betreft de restauratie van een
authentieke boerderij, waarin ook ruimte is gereserveerd voor een
kantoor van de Boerenleenbank. Voor de inrichting hiervan zijn
medewerkers van het regiokantoor te Haarlem op zoek naar histori
sche materialen en verhalen.
Het kantoor van de Boeren
leenbank komt in een authentie
ke boerderij uit het Friese plaats
je Baard, die op dit moment met
steun van een aantal lokale
banken en Rabobank Nederland
wordt gerestaureerd en in ori
ginele staat ingericht. Omdat
in een soortgelijke boerderij
in het begin van deze eeuw
een Boerenleenbank is opgericht,
en de kredietcoöperatie in die
tijd een grote rol van betekenis
speelde, heeft het museum in
overleg met de Rabobank be
sloten in deze museumboerderij
een Boerenleenbank te huis
vesten.
"De Rabobank draagt finan
cieel een steentje bij aan de ver-
bouwingskosten, maar krijgt
daarnaast een kans om de bezoe
kers te vertellen over de coöpera
tie in die tijd, over de inrichting
van het kantoor en over de werk
wijze van de eerste kassiers",
vertelt Marijke Sies, als commu
nicatie consultant verbonden
aan het regiokantoor Noordwest
Nederland. Maar voor het zover
is moet er nog een boel werk wor
den verzet.
Sies: "We willen de bezoekers
zo waarheidsgetrouw mogelijk
laten zien en horen wat de rol en
werkwijze van de Boerenleen
bank in de jaren twintig en dertig
is geweest. Daarvoor is veel
onderzoek nodig maar ook de
medewerking van (oud-) mede
werkers of hun kinderen. Hun
verhalen en ervaringen kunnen
van grote waarde zijn voor de
tentoonstelling."
Daarnaast is het regiokantoor
op zoek naar hulpmiddelen die
de kassier aan het begin van deze
eeuw gebruikte. Daarbij moet
worden gedacht aan lakstempels,
rentetabellen et cetera. Medewer
kers en anderen die historische
verhalen kennen of materialen in
bruikleen willen geven, kunnen
contact opnemen met Sandra
Bouwman of Angéla Koster van
het regiokantoor in Haarlem.
Daarbij moet in ogenschouw
worden genomen dat het om een
permanente tentoonstelling gaat.
RaboMagazine van april be
steedt aandacht aan de oude
boerderij en de familie van de
oorspronkelijke oprichters van de
Boerenleenbank nabij jorwerd.
Regiokantoor Noordwest
Nederland
f (023) 514 58 18
