°4
DLL ruilt VSP in voor twee nieuwe formules
02
Na Algemene Vergadering
special over de coöperatie
Onderzoek
huishoudens
binnen doel
groep FA
Radiocommercial KoB ook voor lokaal gebruik
Banenmarkt Nedersticht is voor herhaling vatbaar
fm LEENOO
19 9 8
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 488 Week 14 Donderdag 2 april
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Relatiebeheer Bedrijven Advies
VSP, het vijf jaar geleden geïntroduceerde Verkoop Stimuleringsprogramma, leverde De Lage Landen
(DLL) vorig jaar vier keer zoveel omzet op als in 1992. Toch schaft De Lage Landen VSP af én wordt
het label Rabobank op nieuwe standaardproducten geplakt, te beginnen met Rabo Equipmentlease. Een
gesprek met Kim Egger, directeur Rabo Marketinggroep.
Aan het VSP-programma wer
ken momenteel een kleine twee
honderd banken mee. Het pro
gramma heeft dan ook veel
opgeleverd en niet alleen in mate
riële zin. Egger: "Er is een struc
turele relatie opgebouwd tussen
de banken en De Lage Landen."
En die relatie is volgens hem
vooral gebaseerd op vertrouwen
en wederzijds commitment.
"Banken zien de producten en
diensten van De Lage Landen als
een vanzelfsprekend onderdeel
van hun portefeuille."
Dat vertrouwen neemt echter
niet weg dat er nog steeds drie
honderd banken zijn die geen
De Algemene Vergadering van de Rabobank sluit vandaag de
in de afgelopen jaren gevoerde zogenoemde coöperatiediscussie
af. De Rabokrant wijdt naar aanleiding hiervan maandag een
speciale uitgave aan de coöperatie
In deze special komen negen
medewerkers van negen ver
schillende banken, verspreid
over het gehele land, aan het
woord over het werken in
hun coöperatieve Rabobank.
Herman Wijffels, voorzitter
van de Hoofddirectie van Rabo
bank Nederland, reageert hier
op en gaat ook in op enkele
onderdelen van de discussie en
haar resultaten. Via enkele
kaders geeft de Rabokrant ver
der inzicht in het wezen, de
inhoud en de resultaten van de
coöperatiediscussie.
In de special onder anderen Penna Kooreman (l), hypotheekad
viseur bij de Rabobank Teylingen: "De tussenpersonen denken
alleen aan hun provisie, wij denken vooral aan de klant. Dat is
een heel belangrijk verschil."
VSP-status hebben, maar wel een
aanzienlijk leasepotentieel. Het is
deze groep banken die Egger met
een andere aanpak ook over de
streep hoopt te trekken. VSP
blijkt vooral effectief als het om
de afzet van laagdrempelige stan
daardproducten gaat. Daarvoor
heeft DLL gisteren VITA geïntro
duceerd: het Verkoop Inten-
siverings Traject Aangesloten
Banken. "De basisfilosofie blijft
dezelfde als bij VSP", aldus
Egger, "zij het dat gemak, snel
heid en efficiency een sterker
accent krijgen."
Maatwerkadvies is een heel
ander verhaal. De Lage Landen
wil haar specialisten dichter bij
de banken brengen door ze voor
deze tak van dienst een onderdeel
te laten zijn van het lokale rela-
tiebeheerteam. Voor het maat
werkadvies is dan ook Triple-
Win in het leven geroepen. Egger:
"Win, win, win: voor de klant,
voor de bank en voor ons."
Overigens blijkt uit markton
derzoek dat klanten voor stan-
daardleaseproducten volledig op
de bank zijn georiënteerd. "De
leasemaatschappij is als het ware
een black box", zegt Egger. "Het
is dus veel logischer om op deze
producten het Rabolabel te plak
ken." Het eerste standaardpro
duct dat onder het merk
Rabobank verschijnt is equip
mentlease. Later dit jaar volgt
autolease. Volgens Egger is deze
labelling niet nodig en zelfs onge
wenst voor de maatwerk produc
ten en diensten. "Bij het adviseren
van gespecialiseerde producten
komen ook onze specialisten om
de hoek kijken. Op dat moment
biedt het merk De Lage Landen
toegevoegde waarde."
Verder heeft De Lage Landen
gisteren bekend gemaakt de
tarieven voor kleine contracten te
verlagen en het acceptatiebeleid
van de banken te verruimen. De
on-line fiattering stijgt van
anderhalve naar drie ton. Ook
dat is volgens Egger een aanzien
lijke versterking van de slag
kracht.
De Lage Landen
Z (040) 233 94 14
Financieel Advies
Er is een telefonisch onder
zoek gaande onder huishou
dens binnen de doelgroep
Financieel Advies. Zaken als
distributiekanalen, interesses
in financiële zaken en klant
waarde worden gemeten.
Het Amsterdamse onder
zoeksbureau Centrum voor
Marketing en Analyse voert
het onderzoek uit in opdracht
van het segment Financieel
Advies van Rabobank Neder
land.
Het kan zijn dat ook klan
ten van de Rabobank worden
benaderd. Zij hebben hun
medewerking in een eerder
stadium toegezegd. De resul
taten van het onderzoek wor
den in juni bekendgemaakt in
Rabokrant en Rabolnfobank.
Financieel Advies
(040) 217 70 07
Cliënten Advies
Om het verbeterde Krediet op Betaalrekening (KoB) onder de aan
dacht te brengen wordt vanaf 21 april tot en met 5 mei een radiocom
mercial in twee delen uitgezonden. De commercial positioneert het ver
beterde KoB niet als leenproduct, maar als gemakkelijke betaalfacili
teit. Banken kunnen de commercial ook bestellen voor lokaal gebruik.
In de hoofdcommercial wordt
uitgelegd wat het Krediet op
Betaalrekening is en waarom het
zo interessant is voor de klant.
De Rabobank biedt de klant met
het KoB op voorhand gemakke
lijk en goedkoop betaalgemak. In
feite kan de klant het KoB zien als
De Rabobank Nedersticht
kijkt tevreden terug op de
banenmarkt die ze afgelopen
zaterdag voor het eerst organi
seerde. De 'oogst' tot nu toe
omvat al meer dan vijftig sollici
tatieformulieren.
De bank met 120 medewerkers
in De Meern heeft op dit moment
tien vacatures. Voornamelijk
door uitbreiding zijn dat er meer
dan normaal. De functies varië
ren van cliënt- en bedrijvenadvi-
seurs tot managementfuncties.
Een interne sollicitatieprocedure
leverde niet genoeg resultaat op
en daarom besloot de bank de
externe arbeidsmarkt op te gaan.
Ze adverteerde met de vacatures
en de banenmarkt in het Utrechts
Nieuwsblad en de plaatselijke
kranten en stuurde een brief met
advertentie aan de Utrechtse hoge
scholen. Ook werden er grote
borden bij de bank geplaatst, die
de aandacht vestigden op de
banenmarkt. Ruim honderd geïn
teresseerden bezochten de markt
en spraken met één van de vijf
tien aanwezige medewerkers. Die
gaven niet alleen informatie over
de vacatures en de Rabobank-
organisatie, maar vertelden ook
dat de Rabobank Nedersticht een
moderne bank is, waar medewer
kers alle ruimte krijgen voor het
nemen van verantwoordelijkheid
en initiatieven.
een verlengstuk van de betaalre
kening. Dit verhaal wordt verteld
door Paula Hermans, die onver
wachts een tweeling kreeg. Deze
testimonial wordt ook gebruikt
in de andere media-uitingen.
Verderop in het reclameblok
volgt een zogenoemde 'tag on'.
Hierin wordt nogmaals kort
benoemd wat het Krediet op
Betaalrekening is. Bovendien
wordt de klant opgeroepen het
gratis 0800-2020 informatie
nummer te bellen. De hoofdcom
mercial duurt 30 seconden, de
'tag on' vijf seconden.
Klanten die naar 0800-2020
bellen, kunnen informatie opvra
gen. Zij krijgen dan een mailing,
bestaande uit een brief, een fol
der, een tarievenoverzicht, een
antwoordformulier en retouren
velop. Als een klant een afspraak
wil maken met een bank, ont
vangt de desbetreffende bank een
fax met het verzoek contact met
de klant op te nemen.
De radiocommercial wordt uit
gezonden op radio 2, radio 3,
radio 10 gold en Sky Radio. In de
Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant, dossier LeenOO (kopje
Krediet op Betaalrekening, sub
kopje 'marktbewerking') staat
maandag een overzicht van het
uitzendschema. In dit dossier is
ook de tekst te lezen.
Het segment krijgt steeds vaker
signalen dat banken de radio
commercial uitzenden bij de
lokale omroep en daar goede
reacties op krijgen. Daarom is de
commercial plus 'tag on' ook te
bestellen voor lokaal gebruik. Er
zijn twee versies, op cassette
(artikelnummer 80523) en op
een DAT-tape (artikelnummer
80524). Beide kosten ƒ150,- per
stuk. Levering vindt plaats begin
week 16. De radiocommercial is
het gehele jaar doorlopend in te
zetten.
Cliënten Advies
Z (040) 217 70 08 (kies 3.2)
