Cliënten Advies stelt formule centraal
'Themadagen CA bewijzen
belang van open dialoog'
We moeten keuzes maken en
daarmee aan de slag gaan'
Speciale uitgave ter gelegenheid van de Themadagen Cliënten Advies
01-04-1998
Themadagen
'Commercieel
Manager als
formuledrager'
Segmentmanager roemt 'opbouwend
kritische houding' commercieel managers
Deze speciale editie van
de Rabokrant, die is
bestemd voor alle mede
werkers Cliënten Advies,
gaat aan de hand van de
eerste Themadagen uit
gebreid in op de formule
van Cliënten Advies.
Commercieel managers over
Themadagen CA
Rabokrant
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl
'De commercieel manager als formuledrager.' Dat was het onder
werp van de eerste Cliënten Advies Themadagen op 19 en 20 maart
in De Rode Hoed in Amsterdam. Het beleid en de speerpunten voor
Cliënten Advies voor 1998 werden uit de doeken gedaan aan en
bediscussieerd met zo'n 350 commercieel managers Cliënten
Advies.
De deelnemers aan de Thema
dagen kregen uitleg over het
^■^tng van het hebben van een
eenduidige formule. Dit werd uit
gewerkt in presentaties over de
formules van grootgrutter Albert
Heijn en van het Nederlands
heren hockeyteam. Ook de keuze
voor de specifieke formule van
Cliënten Advies werd toegelicht,
alsmede de consequenties daar
van voor de dagelijkse praktijk.
Gerard van Giersbergen van
Cliënten Advies lichtte toe hoe de
'performance' van een succesvol
le bank eruit ziet. Diverse spre
kers gingen in op de sleutel
woorden effectiviteit en efficiency.
Segmentmanager Cees van
Tiggelen presenteerde een pro-
cessenboekje met 'Quick Wins'
waarmee lokale banken hun effi-
ciciency op korte termijn kunnen
verhogen.
Er was op beide dagen veel
ruimte voor discussie, die werd
geleid door televisiepresentator
Pieter Jan Hagens. De lokale
invoering van de formule van
Cliënten Advies was één van de
onderwerpen die uitvoerig werd
besproken. Na afloop kregen de
De kloof tussen lokale banken en Rabobank Nederland is door de
Themadagen voor commercieel managers CA weer wat verder
gedicht. Die stellige overtuiging heeft segmentmanager Cees van
Tiggelen. "De dagen bewezen dat deze open dialoog belangrijk is",
meent hij. "Ik proefde bij de aanwezige commercieel managers een
opbouwend kritische houding."
De eerste Themadag had als
doelstelling om de formule van het
segment Cliënten Advies voor het
voetlicht te brengen bij lokale ban
kpa. En om daar in een open atmos-
met elkaar over van gedach
ten te wisselen. Er werd in De Rode
Hoed dan ook heel wat gediscus
sieerd. Vaak tussen de commercieel
managers en de vertegenwoordigers
van Rabobank Nederland. Maar
ook tussen de banken onderling.
Enkele onderwerpen, zoals de
marktbewerking en de 26 produc
ten van CA, deden veel stof op
waaien. Van Tiggelen is daar blij
mee. "Want in onze organisatie
krijg je dit soort zaken meestal
niet boven tafel. Ik vond het
plezierig dat de deelnemers de
dingen expliciet benoemden."
Inhoudelijk terugblikkend, heeft
de segmentmanager een uitgespro
ken mening over banken die zich
willen onderscheiden door zelf
350 vertegenwoordigers van ruim
325 banken bezocht. Van Tiggelen
is tevreden met die opkomst, maar
vindt het tegelijk spijtig dat er ook
banken zijn die wegbleven. "Ik
heb het idee dat er banken bij zijn
die stelselmatig wegblijven bij dit
soort bijeenkomsten omdat ze het
idee hebben dat het niet nuttig is.
Deze groep zou juist wél moeten
komen, om te vertellen wat ze op
hun lever hebben. Ze gedragen
producten te ontwikkelen. "Auto
nomie ligt besloten in de manier
waarop je met je klant omgaat.
Benader je ze telefonisch of juist
niet, welke openingstijden kies je?
Een bank moet niet aan product
ontwikkeling doen, maar daar wel
met Rabobank Nederland over
praten."
De twee Themadagen werden door
Segmentmanager Cees van Tiggelen in discussie,
deelnemers de dingen expliciet benoemden.
'Plezierig dat de
zich een beetje als kiezers die veel
te vertellen hebben, maar niet naar
het stemhokje gaan."
De formule van CA werd tijdens
de bijeenkomsten plenair bespro
ken. Dat gebeurde onder leiding
van journalist en tv-presentator
Pieter Jan Hagens. "Door de grote
betrokkenheid bij de aanwezigen
en de kwajongensachtige aanpak
van Hagens, was er een enorme
attentiewaarde. Maar niet ieder
onderwerp leent zich voor een ple
naire opzet. De volgende Thema
dagen behandelen complexere
items zoals de procesmatige invul
ling van de formule en de kwaliteit
en opleiding van personeel.
Onderwerpen die erom vragen,
gedetailleerd besproken te wor
den. Dit zou regionaal -in kleine
groepjes- aangepakt kunnen wor
den. Wij zijn daarom van plan om
de commercieel managers te
betrekken bij de voorbereiding
van de volgende Themadagen."
bezoekers een informatiepakket
uitgereikt. Commercieel Managers
die niet aanwezig waren, krijgen
deze week dit pakket toege
stuurd.
Levendig, geslaagd en zinvol. Dat is de reactie van drie commer
cieel managers op de Themadag. Hoge verwachtingen vooraf waren
er niet, maar ze hebben geen van drieën spijt dat ze zijn gegaan.
Over de kracht van de eenvoud, een voorgehouden spiegel en
keuzes maken.
Hans van Diggelen, commercieel
manager CA bij de Rabobank
Amstelveen, had geen idee wat
hem te wachten stond. "De uitno
digingsbrief gaf daarvoor te wei
nig aanknopingspunten. Ik heb
me opgegeven omdat ik vind dat
je, als je actief met je vak bezig
bent, op zulke bijeenkomsten niet
mag ontbreken. Bovendien geeft
het je de gelegenheid je mening te
uiten. Ik vond het een levendige en
leuke bijeenkomst. Wel heb ik af
en toe met verbazing geluisterd
naar collega's. Een aantal banken
ziet naar mijn mening de formule
teveel als een bedreiging. Een for
mule moet helder en simpel zijn én
deze is dat. De kracht zit juist in
de eenvoud. We moeten onze uit
gangspunten daarom juist als
basis en handvat voor overige seg
menten zien. 'Bouwen vanuit CA'
wordt dan het motto."
"Het onderwerp was belangrijk,
dus ik wilde wel zien wat zo'n
Themadag inhield", zegt Frans
Coense, commercieel manager CA
in Oss. "Voor mij is het een
geslaagde dag geweest. De opzet
was professioneel en de arena-
opstelling goed gekozen voor het
doel: de dialoog met elkaar aan
gaan. Ik denk dat het nodig is een
paar keer per jaar met elkaar van
gedachten te wisselen. Wel vind ik
het jammer dat de discussie niet
echt breed is gevoerd, vaak waren
het dezelfde banken die het woord
namen. Misschien schrikten de
microfoon en het scherm af."
"Wat mij opviel is dat Rabobank
Nederland en de banken teveel
probeerden elkaar te overtuigen.
Beide stelden zich wat star op en er
werd te weinig geluisterd naar cre
atieve invullingen. Wellicht moest
iedereen nog wennen aan deze
opzet." Voor discussieleider Pieter
Frans Coense, commercieel mana
ger CA in Oss: "Een paar keer per
jaar met elkaar van gedachten
wisselen.
Jan Hagens heeft Coense veel lof.
Ook waardeerde hij het dat twee
sprekers van buiten de Rabobank-
organisatie kwamen. "Het is goed
eens een spiegel te krijgen voorge
houden door anderen. Met name
de presentatie van Chris van
Dongen van Albert Heijn vond ik
interessant."
Thea de Haan, commercieel
manager CA bij de Rabobank
Groningen, vond het verloop van
de Themadag niet verrassend.
"Toch was het een zinvolle dag.
Het is goed om ook eens te horen
hoe collega's over bepaalde zaken
denken, ik heb de indruk dat we er
veel van hebben geleerd. Iedereen
knikt 'ja' als het om de grote lijnen
gaat. Op het moment dat ieder
voor zich gaat bekijken wat dat
voor hem zelf betekent, dan komt
het dichterbij en blijkt het ineens
een stuk moeilijker te liggen. Maar
we komen geen stap verder als we
ons verschuilen achter allerlei
excuses, we moeten keuzes maken
en daarmee aan de slag gaan."