3°
°3
'De mens achter de klant willen kennen'
Commerciële binnendienst ook
ondervraagd voor FA-monitor
Oplossing voor
probleem met
effectenkrediet
Jongerenpremiums beter afgestemd op doelgroep
Organisatie'Kom in de Kas'mikt
vooral op de kritische stedeling
ECT JOMG 97 1
19 9 8
Bonk Zevenhuizen-Moerkapelle geeft coöperatie eigen impuls
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 485 Week 14 Maandag 30 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Bedrijven Advies Relatiebeheer
Het is bepaald niet alledaags dat Wim Duisenberg, de president van
het Europese Monetaire Instituut, een lokale Rabobank toespreekt.
Toch gebeurde dat vorige week tijdens de openingsmanifestatie van
de vernieuwde Rabobank Zevenhuizen-Moerkapelle. Duisenberg
sprak de uitgenodigde leden toe via een groot beeldscherm.
Hij juichte in zijn videobood
schap de weg toe die Rabobank
Zevenhuizen-Moerkapelle wil in
slaan. "Het is verheugend dat de
Rabobank haar karakter als coö
peratieve bank nog letterli jker
neemt dan voorheen en haar hele
benadering van de cliënten-onder
nemers op het begrip samen
werking bouwt", zei hij tot de
aanwezigen. Het statement van
Duisenberg was niet live, maar
eerder opgenomen tijdens een
persoonlijke ontmoeting met
directeur Arno Lamot van de bank.
Tegelijkertijd met het in gebruik
nemen van het vernieuwde kan
toor wil de bank de coöperatieve
visie nieuw leven inblazen.
"Want de relatie met de klant
kan wel een opkikker gebruiken.
Het nieuwe motto luidt: 'samen
leven, samen werken en samen
leren'", zegt Lamot. Dat vertaalt
zich volgens hem vooral in hou
ding en gedrag. "De coöperatie is
in onze beleving een gevoel. Dat
is laten zien dat je de mens achter
de klant wilt kennen. Dat bete
kent dat je ernaar moet leven en
er steeds mee bezig moet zijn.
De coöperatie zit in mensen en
die moet je eruit halen, niet erin
stoppen."
De vernieuwde bankhal draagt
de vernieuwde visie uit. Onder
meer met de MacBank. Lamot:
"Dat is onze geldwinkel naar het
voorbeeld van de bekende ham
burgergigant. Wij hebben het niet
zo op geldautomaten. We vinden
het belangrijker dat de klant
aan de balie door een gezicht
wordt geholpen; snel en met een
glimlach."
De bank heeft ook een grand
café. "Als je bij ons binnenkomt,
loopt een gastvrouw op je af die
je iets te drinken aanbiedt in de
koffiebar. Het lijkt niet meer op
een bank", zegt de directeur. Heel
belangrijk vindt de bank de nieu
we 'conferenceroom'."Daar wil
len we het 'samen leren' gaan
uitwerken. Niet zozeer via semin
ars, maar door activiteiten te
organiseren waar onze leden
daadwerkelijk iets van leren. Ik
denk bijvoorbeeld aan een cursus
beleggen voor plattelandsvrou
wen."
Onderdeel van de vernieuwde
coöperatieve visie is ook de mas
terclass die Rabobank Zeven
huizen-Moerkapelle heeft opge
richt. Vijftien jonge ondernemers
krijgen van de bank de mogelijk
heid aangeboden hun manage
mentvaardigheden te vergroten.
Lamot tot slot: "Wij denken dat
we met dit bedieningsconcept in
combinatie met leersituaties onze
coöperatieve doelstellingen nog
beter kunnen vertalen in houding
en gedrag."
Rabobank Zevenhuizen-Moerkapelle
C telefoon (0180) 63 73 83
Financieel Advies'
Medewerkers van de commerciële binnendienst Financieel Advies
worden vanaf 1 april ook betrokken in de FA-monitor. Op die manier
hoopt het segment Financieel Advies nog beter inzicht te krijgen in de
werkzaamheden en knelpunten van de lokale segmenten FA.
Het gerenommeerde Ton Planken Producties verzorgde voor Rabo
bank Zevenhuizen-Moerkapelle een show met actie en beeld in bet
dorpshuis van Zevenhuizen.
Voor de FA-monitor, die elk
kwartaal wordt gepubliceerd,
worden nu elke week tien com
mercieel managers en twintig
financieel adviseurs ondervraagd
over het dagelijkse werk op hun
afdeling. Zij beantwoorden nu
ook vragen die eigenlijk de com
merciële binnendienst aangaan.
Daar komt dus vanaf nu veran
dering in. Het marktonderzoeks
bureau Forum uit Den Bosch zal
voortaan ook tien medewerkers
commerciële binnendienst onder
vragen.
Financieel Advies
C (040)217 70 07
Financieel Advies
Klanten met een effecten
krediet op hun Effectenre
kening kunnen voortaan hun
orders voor effecten of beleg
gingsfondsen via de Rabo-
banksite op Internet plaatsen.
Rabobank Nederland Effec
tendiensten heeft namelijk
het technische probleem met
de 'afwijkende beschikkings
bevoegdheid' op deze Effec
tenrekeningen opgelost. Orders
voor Effectenrekeningen met
zo'n afwijkende beschikkings
bevoegdheid worden nu niet
meer geblokkeerd bij het
orderproces via Internet.
Lokale banken die de code
voor de afwijkende beschik
kingsbevoegdheid van deze
Effectenrekeningen in het ver
leden hebben afgevoerd,
wordt verzocht deze code
weer in te voeren. Dan kun
nen de betreffende klanten
hun orders blijven doorgeven
via de Rabobanksite en de
bank kan op reguliere wijze
hun effectenkrediet bewaken.
In de volgende aanvulling
van de Produktinformatiemap
Effecten zal hierover informa
tie staan.
Rabo Beleggingsinfolijn
C (010) 224 14 14
Cliënten Advies'
De premiums voor de jeugd- en jongerenmarkt worden beter afge
stemd op de doelgroep. Er komen dit jaar drie nieuwe cadeaus voor
evenzoveel leeftijdscategorieën: 0 tot en met 4-jarigen krijgen de
bekende pluchen hond, 5 tot en met 11-jarigen het schminkboek en
12 tot en met 17-jarigen een stoer horloge.
Het aanbieden van zes premi
ums aan iedereen tussen 0 en 18
jaar is daarmee verleden tijd. In
het verleden werd het keuze
argument gebruikt om voor 'elk
wat wils' te bieden. Onderzoek
toont echter aan dat bij het aan
bieden van verschillende premi
ums - die ook nog eens jaarlijks
wisselen - de associatie met de
Rabobank uitblijft.
Het aanbieden van zes premi
ums is niet effectief: een 15-jarige
kiest niet graag uit cadeautjes
voor een 7-jarige en vice versa.
De nieuwe indeling naar leeftijds
categorie is gebaseerd op de
groeifasen van kinderen. Overi
gens zijn de grenzen van de cate
gorieën niet hard: een 11-jarig
kind kan desgewenst ook een
horloge krijgen.
De nieuwe premiums moeten
de positionering en kracht van de
Rabobank ondersteunen. Elke
leeftijdscategorie een passend
premium aanbieden is ook beter
te communiceren. Temeer omdat
minstens een jaar lang hetzelfde
premium wordt ingezet. Het
inspelen op de actualiteit is
belangrijk op de jongerenmarkt.
Daarom worden door het jaar
heen de mogelijkheden om iets
actueels te bieden aangegrepen.
Bijvoorbeeld kaartjes voor een
filmpremière.
De introductie van de nieuwe
premiums heeft plaats tijdens
wervingsacties in april (4 tot en
met 8-jarigen) en mei (15- en 16-
jarigen). De huidige premiums
worden uiterlijk tot augustus
geleverd (zolang de voorraad
strekt).
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 5)
Voor de 21e keer in successie heeft komend weekeinde 'Kom in de
Kas' plaats, het jaarlijkse publieksevenement van de Nederlandse
glastuinbouw. In 28 glastuinbouwgebieden in het hele land zijn
groenten-, bloemen- en potplantenbedrijven geopend voor burgers
en andere belangstellenden. De organisatoren mikken dit jaar voor
al op de kritische stedeling.
'Nederlandse tomaten smaken
nergens naar', 'Glastelers vervui
len het hele land'. Voor menig
kritisch consument, opgegroeid
in de stad, bepalen dergelijke uit
spraken het beeld van de glas
tuinbouw. Volgens de organisa
toren van 'Kom in de Kas', de
Stichting Innovatie van LTO
Glastuinbouw, is het de hoogste
tijd voor de nuance. Daarom
wordt dit jaar voor het eerst een
reclamecampagne gehouden om
mensen die het platteland alleen
kennen van recreatieve momen
ten, uit te nodigen eens te kijken
hoe hun dagelijks voedsel wordt
geproduceerd.
Een nieuw beeldmerk en het
meerjarige motto 'Onder glas
groeit iets nieuws' ondersteunen
de reclamecampagne. 'Kom in de
Kas' sluit daarmee aan bij de
grote, eveneens meerjarige voor
lichtingscampagne van de glas
tuinbouw. Deze campagne, deels
gefinancierd door Rabobank,
Interpolis en Hagelunie, zal zich
nadrukkelijk richten op het inno
vatieve karakter van de sector en
de milieudoelstellingen die de
sector zichzelf gesteld heeft.
