2-5
°3
slexe
Ondersteuning voor com
financiële adviesgesprekken
Telebankierende klanten betalen soms
te hoog tarief voor telegiro-opdrachten
Succes van Open Huis '98
zit hem vooral in het vervolg'
Rechten communicatie-concepten
altijd schriftelijk laten overdragen
Belastinginfo 98 niet meer leverbaar
19 9 8
Nieuwe service RN: Centrale Financieel Adviseurs
Advies Juridische Zaken AB:
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 482 Week 1 3 Woensdag 25 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518- Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36- E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Financieel Advies
Het segment Financieel Advies (FA) van Rabobank Nederland ver
leent vanaf mei een nieuwe service. Centrale Financieel Adviseurs
gaan lokale banken ondersteunen en assisteren bij de wat zwaardere
financiële adviesgesprekken.
De nieuwe Centrale Financieel
Adviseurs (CFA) voorzien in de
leemte in de dienstverlening aan
lokale banken. Veel Rabobanken
kloppen nu nog bij diverse een
heden van Rabobank Nederland
aan voor persoonlijke ondersteu
ning bij complexe financiële
adviesgesprekken. "Niet iedere
financieel adviseur heeft al zoveel
ervaring dat hij alle situaties kan
plannen. Lokale banken hebben
behoefte aan begeleiding en advi
sering", zegt Ad van den Heuvel,
hoofd Consultancy Financieel
Advies.
De behoefte aan ondersteuning
is ook onderzocht. Vijftig pro
cent van de commercieel mana
gers FA die het CFA-concept heb
ben getest, wil gebruik maken
van de Centraal Financieel
Adviseur. De respondenten schat
ten in gemiddeld zeven keer per
jaar een beroep te doen op de
CFA, vooral voor de financiële
advisering van ondernemers.
De CFA gaat zoals gezegd hel
pen bij de advisering van klanten.
Van den Heuvel: "Maar het ini
tiatief moet komen van de lokale
bank. De CFA kan helpen bij de
voorbereiding van het gesprek en
bij het opstellen van een finan
cieel plan. De CFA zal de klant
niet overnemen, maar heeft de
taak aan lokale banken kennis en
ervaring over te dragen. De lo
kale bank blijft verantwoordelijk
voor de bediening."
Van den Heuvel benadrukt dat
Schretlen Co de private bank
van de Rabobank is voor de echte
complexe klanten met hele grote
vermogens. "Voor de CFA moet
je denken aan de klanten die een
net even wat complexere finan
ciële huishouding hebben dan
wat de financieel adviseur op dit
moment gewend is."
Lokale banken moeten wel
betalen voor de diensten van de
CFA; namelijk het gebruikelijke
adviseurstarief van 1.000 gulden
per dagdeel. De activiteit zal
bestaan uit vier adviseurs, alle
met een ruime ervaring als finan
cieel planner. Binnenkort ontvan
gen de commercieel managers FA
een schrijven waarin een en ander
uitgebreid wordt toegelicht.
Financieel Advies
r (040) 21 7 70 07
Het komt voor dat banken een plaatselijk reclamebureau een communi
catie-concept, al dan niet met benaming of slagzin, laten ontwikkelen.
Om eventuele problemen vóór te zijn, adviseert Juridische Zaken AB
de (auteurs)rechten altijd schriftelijk te laten overdragen aan de bank.
Is dit gebeurd dan is er niets aan
de hand als de bank bijvoorbeeld
van reclamebureau verandert.
Wordt er daarentegen niets
geregeld, dan moet er vaak veel
geld betaald worden voor het
alsnog aan de bank laten over
dragen van de (auteurs)rechten.
En als het reclamebureau daar
eventueel niet aan mee zou
werken, dan moet de bank het
drukwerk et cetera aanpassen.
Een operatie die vaak niet al te
goedkoop uitvalt.
Het schriftelijk aan de bank
laten overdragen van (auteurs)-
rechten kan in overleg met
Juridische Zaken AB in een akte
worden geregeld. Tegelijkertijd
kan dan beoordeeld worden of
het zinvol en gewenst is een even
tuele aan het communicatie-con
cept verbonden benaming of
slagzin te laten registreren.
Juridische Zaken Aangesloten
Bankenbedrijf
r (040) 21 7 70 10
Bedrijfsvoering Bedrijven Advies Relatiebeheer
Ondersteuning Betaaldiensten merkt aan vragen van banken dat de
gang van zaken rond het doorleiden van telegiro-opdrachten binnen het
systeem RPK-Plus niet bij iedereen bekend is. Dit kan tot gevolg hebben
dat aan telebankierende klanten een te hoog tarief wordt berekend.
Telegiro-opdrachten worden
binnen RPK-Plus doorgeleid naar
de transactiegroep 036, 'Betaal
opdrachten Telegiro'. Het door
leiden gebeurt op basis van de
herkomstcodes 'F)D' en 'EC' en
geldt voor zowel handmatige
opdrachten als voor opdrachten
vanuit Rabo Telebankieren Extra
(RTE) of Rabo Telebankieren
Internet (RTI). Binnen het sys
teem Telegiro is geen herkenning
mogelijk op basis van het aanle
verend systeem.
Rabobank Nederland heeft op
organisatieniveau voor tarief
groep 036 een adviestarief van
ƒ1,25 voor een handmatige
opdracht opgevoerd. Het advies
tarief voor een telegiro-opdracht
die wordt aangeleverd via RTE
en RTI bedraagt echter ƒ0,10.
Aan de banken is geadviseerd om
hiervoor op bankniveau met wij
zigingscode 551 een afwijkende
tariefcode toe te kennen in RPK-
Plus. Vervolgens moeten banken
deze afwijkende tariefcode op
voeren bij zakelijke klanten die
gebruikmaken van telebankieren
met wijzigingscode 594.
Een beschrijving van de wij
zigingscodes staat in de Ad
ministratieve Handleiding RPK-
Plus.
Ondersteuning Betaaldiensten
(040) 217 60 41
Huis Hypotheekadvies Financieel Advies
De tent op het parkeerterrein van de bank Vianen-Meerkerk.
De manifestatie Open Huis '98 over wonen, vermogen en genieten,
leverde de banken weer tal van NAW-gegevens op. Volgens Joost
Huvenaars van Rabobank Nederland Huis Hypotheekadvies zeg
gen aantallen echter niet alles. "Het gaat erom wat er de komende
weken mee wordt gedaan. Want het succes van Open Huis '98 zit
hem vooral in het vervolg."
Dat vindt ook Martin van
Lonkhoven, commercieel ma
nager bij de bank Vianen-
Meerkerk. Afgelopen zaterdag
begroette hij een kleine driehon
derdvijftig bezoekers. In de bank-
hal troffen zij stands van de bank
aan, in een grote tent op het par
keerterrein een informatiemarkt
met bedrijfsklanten van de bank.
"In tegenstelling tot vorige
jaren, toen de adviseurs uitge
breide gesprekken voerden, wil
den we via korte gesprekken de
behoefte van de klant peilen en
NAW-gegevens vergaren. Dat
ging goed: van zo'n driehonderd
bezoekers werden de gegevens
genoteerd. Zij krijgen deze week
een bedankbrief en worden één
dezer dagen gebeld."
Ook de Commerciële Binnen
dienst van de bank Hengelo gaat
drukke tijden tegemoet. De open
dag, die voor de tweede keer in
successie in het stadhuis plaats
had, trok bijna drieduizend be
langstellenden. Hoewel het verga
ren van NAW-gegevens niet doel
stelling één was - de bank wilde
haar deskundigheid op het gebied
van woondiensten aantonen - gaf
een groot deel van de bezoekers
aan binnenkort met de bank om
de tafel te willen gaan zitten.
In Helmond was de open dag
wat rustiger dan verwacht. Een
kleine tachtig geïnteresseerden
bezochten de bank. Wel voerden
de aanwezige adviseurs concrete
gesprekken met deze klanten en
de verwachting is dat daaruit
productie voortvloeit. "En dat is
precies waar het om gaat", zegt
Huvenaars. "Want of een bank
nu tien of honderd klanten over
de vloer krijgt is niet zo belang
rijk. Het gaat erom dat de klan
ten interesse hebben en dat de
bank iets met die behoefte doet."
Financieel Advies
Belastinginfo 98 is niet meer
leverbaar. Rabofacet is eerder
dan verwacht door de voor
raad heen. Er waren op
16 februari nog zeshonderd
'backorders'. Banken die het
boekje na deze datum hebben
besteld, zullen het niet meer
ontvangen.
Belastinginfo 98 zal ook niet
worden herdrukt. Angelique
van Drenth van het segment
FA: "Dan wordt het boekje
veel te duur. Het is jammer dat
we banken moeten teleurstel
len. De boekjes zijn dit jaar zo
hard gegaan, daar hadden we
niet op gerekend. Vorig jaar
zijn er evenveel gedrukt, maar
toen kon in het najaar nog
worden geleverd."
Financieel Advies
r (040) 217 70 07