In de wereld van beleggen is het
soms schipperen met de moraal
Nijmegen zoekt Rabolopers
voor de 7evenheuvelenloop
Voorbeeldmailings en belscripts
actie Mistransacties beschikbaar
Wageningse Kennisdagen: drie
dagen 'voedsel en groene ruimte'
Workshop Ethiek in effectenbemiddeling'slaat aan
LEEN 00
Rabobank ook op Goede Vrijdag bereikbaar
Financieel Advies
Neem je kaartjes aan voor een popconcert van een klant die je
slechts één keer telefonisch hebt gesproken? Mag je speculeren met
informatie over een beursgenoteerd bedrijf die je krijgt toegespeeld
van een dronken vriendin? Op het eerste gezicht vragen waar iedere
rechtgeaarde beleggingsadviseur volmondig 'nee' op zal antwoor
den. Omkoperij en handel met voorkennis zijn immers taboe.
Bij nadere beschouwing blijken
zaken echter niet zo eenvoudig.
In de wereld van beleggen is het
soms schipperen met de moraal.
Wat de een omkopen noemt,
vindt de ander een beloning voor
geleverde diensten. En rept de een
over voorkennis, de ander
spreekt van geruchten. Zo werd
wel duidelijk tijdens de works
hop 'Ethiek in effectenbemidde
ling' van Amsterdam Exchanges
(AEX), die vorige week voor het
eerst door een groep beleggings
adviseurs van de Rabobank werd
bijgewoond.
Het beursbedrijf geeft alweer
een tijdje deze workshop die in de
beleggingswereld enthousiast is
ontvangen. Dat heeft alles te
maken met de opzet. Het is geen
opeenvolging van saaie spreek
beurten, er worden korte komi
sche toneelstukjes opgevoerd.
Acteurs spelen situaties na waar
een beleggingsadviseur in de
praktijk in verzeild kan raken en
waarin hij wordt geconfronteerd
met de ethische kant van het vak.
"Door de groeiende publieke
belangstelling voor beleggen wordt
de roep om eisen en normen aan
de kennis en vaardigheden van de
beleggingsadviseur steeds luider.
Er staat daarover niets op papier.
Eigenlijk houden wij ons vast aan
zo'n beetje de oudste ongeschre
ven gedragsregel die er is: moge
ik bij alle mensen te allen tijde
eervol bekend staan", zegt direc
teur Ulf Doorenbos van AEX-
optiebeurs. "Het vak van de
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 3.2)
Cliënten Advies
De mailings voor de eerste actieronde 'Mistransacties' gaan op
maandag 30 maart de deur uit. Vooruitlopend daarop ontvangen de
banken deze week zeven voorbeeldmailings voor de bijbehorende
doelgroepen. Zo is precies te zien met welke boodschap elke klant
wordt benaderd. Tevens staan er voor iedere doelgroep belscripts in
de Rabolnfobank.
Deze week wordt ook het lijst
werk verzonden. Daarop staat
welke klanten benaderd worden
en wat hun kenmerken zijn. Ook
is te zien binnen welke doelgroep
een klant valt. Daaruit is af te lei
den met welke boodschap hij
wordt benaderd. De inhoud van
de mailings staat overigens ook al
kort samengevat in het marktbe
werkingspakket Mistransacties
(§3.4).
Het lijstwerk geeft tevens een
overzicht van alle benaderde
klanten per locatie. De lijsten
zijn ook te gebruiken bij het
nabellen van klanten. In een
speciale kolom is bijvoorbeeld
aan te kruisen of een klant al
gebeld is.
De banken wordt geadviseerd
telefonisch contact op te nemen
met alle klanten die een mailing
kregen. Per doelgroep zijn daar
voor belscripts ontwikkeld. Zij
staan sinds maandag in het dos
sier 'LeenOO', kopje 'Krediet op
Betaalrekening', subkopje 'markt
bewerking'. De scripts dienen ter
ondersteuning - niet als 'verplich
te leidraad' - en zijn aan de plaat
selijke situatie aan te passen.
beleggingsadviseur berust dus op
vertrouwen en dat kun je met al
die nieuwe, vaak onwetende
klanten makkelijk schaden."
En omdat er geen dikke boeken
over waarden en normen in
beleggen bestaan, heeft AEiX zelf
maar het voortouw genomen en
'De gouden regels voor de beleg
gingsadviseur' opgesteld. "Iedere
adviseur zou die lijst naast zijn
telefoon moeten hebben liggen",
aldus Doorenbos. Steekwoorden
zijn: Zorg en toewijding, begrij
pelijke informatie, integriteit en
bovenal; het belang van de klant
staat boven het eigen belang en
het belang van de baas.
Nog even terug naar sketches.
Die waren vooral onderhoudend
en lokten levendige discussies uit
in de groep. Bijvoorbeeld over
het aannemen van kaartjes voor
een popconcert. "Zuiverheid
boven alles. Ik zou die kaartjes
niet aannemen", riep een beleg
gingsadviseur. "Onzin, ik doe
het wel. Ik ga uit van de goedheid
van de mens en zoek er niet
meteen verdere bedoelingen ach
ter", zei een ander. Veel Rabo-
banken blijken overigens op dit
punt dezelfde gouden regel te
hanteren. Presentjes die de vijftig
gulden overstijgen, worden niet
aangenomen.
Jan Louis Spoormaker, hoofd
van de afdeling Opleiding en
Consultancy van Rabo Beleg-
gingsAdvies, beveelt de work
shop ethiek van harte aan bij
lokale banken. Binnenkort
krijgen de banken meer informa
tie over deelname aan deze
workshop.
Rabo Beleggingsinfolijn
(010) 224 14 14
Op Goede Vrijdag zijn de deuren van alle banken gesloten. De
Rabobank is die dag echter wel bereikbaar. Het Call Center biedt
dan namelijk van 7.00 tot 22.00 uur zijn diensten aan. Naast de
'normale' telefoondiensten staan op Goede Vrijdag de telefoons
van ruim 125 banken naar het Call Center doorgeschakeld.
Volgens Rebekka Kuijten
van RabofacetTeleservices zou
het wel eens een drukke dag
kunnen worden voor de zestig
medewerkers van het Call
Center. "Veel winkels en
bedrijven zijn die dag gewoon
geopend. De klanten verwach
ten dan dat de Rabobank ook
open is. Afgaande op de erva
ringen van vorig jaar - toen
kwamen 4.000 telefoontjes
binnen -, verwachten we dat
we dit jaar zo'n 7.000 gesprek
ken op Goede Vrijdag en een
forse toename van het aantal
gesprekken op donderdag
avond tegemoet kunnen zien.
Veel klanten bellen namelijk
op donderavond om te infor
meren of de bank dan open is
in plaats van op vrijdag."
Het Call Center is ook ge
opend op Koninginnedag en
met Pasen en Hemelvaart.
Banken met interesse in de
diensten van het Call Center,
kunnen contact opnemen met
Rabofacet Teleservices.
Rabofacet Teleservices
7~~{040) 219 50 50
De start vorig jaar duurde bijna een kwartier.
Rabobank Nijmegen is op zoek naar honderd sportieve
Rabobankmedewerkers die mee willen rennen in de 7evenheuvelen-
loop. De vijftiende editie van deze vijftien kilometer lange wegwed
strijd Nijmegen-Groesbeek-Nijmegen heeft plaats op 24 mei.
Jaarlijks lopen duizenden men
sen de wedstrijd. Vorig jaar
duurde het alleen al een kwartier
voor alle lopers weg waren.
Een onderdeel van de wedstrijd
is de bedrijvenloop, bestaande
uit teams van vijf tot tien lopers.
Vorig jaar liepen er zo'n twee
honderd bedrijven mee. Rabo
bank Nijmegen, sponsor van de
7evenheuvelenloop, nodigt col
lega's uit mee te doen aan de wed
strijd, "om in het kader van
Rabobank 100 jaar te laten zien
dat teamwork centraal staat in
onze organisatie".
Rabobankmedewerkers, partners
en familieleden kunnen zich als
team of individu aanmelden. Bij
minimaal honderd aanmeldingen
liggen er voor de deelnemers een
startnummer en een t-shirt klaar,
is er een Rabobanktribune en -
tent voor supporters en relaties
en staan er twee masseurs klaar.
Na afloop is er eten en drinken.
Aanmelden kan tot en met 11
april met het formulier dat maan
dag in de Rabolnfobank staat.
Rabobank Nijmegen, Hans Kropman
(024) 381 85 55
Milieu en economie, de ordening van de groene ruimte in
Nederland, duurzaam ondernemen in groen, de verdroging in
Nederland en de wereldvoedselzekerheid in de 21ste eeuw. Het zijn
vijf van de tien thema's op de congresdag van de Wageningse
Kennisdagen. Voor deze dag, die plaatsheeft op vrijdag 17 april, is
voor Rabobanken een beperkt aantal kortingskaarten te bestellen.
De Wageningse Kennisdagen,
ook geafficheerd als het natio
naal kennisfestival over voedsel
en groene ruimte, zijn een initia
tief van de Stichting Kennisstad
Wageningen. In dit samenwer
kingsverband participeren onder
meer de gemeente Wageningen,
de provincie Gelderland, de
Landbouwuniversiteit Wagenin
gen en Rabobank Wageningen-
Rhenen. De dagen beginnen met
een gesloten bijeenkomst op 16
april en eindigen 18 april met een
open dag voor belangstellenden.
Plaats van handeling is het uni
versiteitsterrein 'De Dreijen' in
Wageningen.
Bezoekers aan de congresdag
kunnen zich richten op één
thema, maar ook zappen van het
ene naar het andere onderwerp.
Per thema zijn er onder meer
lezingen, forumdiscussies en
video's. Ook zijn er een kennis-
en banenmarkt. Tot de sprekers
behoren Bart Jan Krouwel, direc
teur Innovatie- en groenfondsen
bij Rabobank Nederland en
Henk van de Kerk, directeur
Rabobank Nederland.
Banken ontvangen begin april
een festivalmagazine met daarin
het complete programma. Tot
en met 10 april kunnen banken
kaarten bestellen voor 65,-
per stuk (normaal ƒ80,-)
met het formulier dat maandag
in de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant, staat.
Stichting Wageningse
Kennisdagen
C (0317)41 21 14
