2-3
°3
Nieuwe taakverdeling segmenten
Relatiebeheer en Bedrijven Advies
Rekeningafschriften voortaan
op vaste dag bij de klanten
Euroconverter graag vóór 4 april bestellen
©euro
Massale Twentsejubileum-fietstocht
19 9 8
1 Rabobank
EEUW 00
Niet-valutering staat centraal in advertentie
Wekelijks nieuws over fondsen Robeco Groep
Verzoek Euro Projectbureau:
LU
Lokale banken vinden scherpe scheiding onpraktisch en te rigide
9 <-100 jaar9
14 juni 1998
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad 'Tweede jaargang no. 480 Week 12 Maandag 23 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518- Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Lokale banken vinden de scherpe scheiding die Rabobank
Nederland hanteert in de ondersteuning van de afdelingen Bedrijven
Advies en Relatiebeheer onpraktisch en te rigide. Dat is het afgelo
pen jaar gebleken uit gesprekken met lokale banken. Een andere
taakverdeling tussen beide afdelingen moet hierin verandering bren
gen. Overigens blijven de bedieningsformules gewoon van kracht.
"Voor de lokale banken veran
dert er in feite niets. Wél krijgen
ze een betere ondersteuning,
omdat de rigide scheiding die
centraal werd gehanteerd ver
dwijnt", zegt WAB-directeur Bert
Mertens. Deze scheiding levert
bij lokale banken praktische pro
blemen op omdat in de bedrij-
venmarkt wordt uitgegaan van
twee bedieningsformules, maar
verreweg de meeste banken heb
ben deze organisatorisch onder
gebracht bij één manager. De ver
anderingen vinden dan ook
plaats bij Rabobank Nederland.
Anders dan bij de particuliere
segmenten, waar is gekozen voor
een behoeftensegmentering, is de
bedrijvenmarkt indertijd ver
deeld in kleine en grote klanten,
standaardproducten en maat
werk. Een onderscheid dat echter
lang niet altijd parallel loopt met
de behoeften van zakelijke klan
ten. Mertens: "Als de centrale
ondersteuning is georganiseerd
volgens twee volstrekt geschei
den afdelingen, levert dat pro
blemen op." Door nu Relatiebe
heer en Bedrijven Advies anders
te organiseren, verwacht hij een
aanzienlijke verbetering van de
coördinatie en effectiviteit. "Voor
al omdat de banken daarmee één
aanspreekpunt krijgen."
Cliënten Advies'
Particuliere klanten van de Rabobank krijgen hun rekeningaf
schriften voortaan op een vaste dag. Dit geldt voor alle particuliere
rekeningen met code 0030 tot en met 0045. De bank komt hiermee
tegemoet aan de wens van veel klanten.
Vooruitlopend daarop gaat
vanaf vandaag gedurende twee
weken een bijsluiter met de reke
ningafschriften mee om dit de
desbetreffende klanten mede te
delen. De klanten waren gewend
de rekeningafschriften op een
bepaalde dag te ontvangen. In het
verleden verschoof deze dag
telkens na een feestdag. Vooral
de slechte voorspelbaarheid
wordt niet gewaardeerd, zo geeft
klanttevredenheidsonderzoek
aan. Ook lokale banken horen
nogal eens van klanten dat zij
niet tevreden zijn over de wisse
lende ontvangst van hun reke
ningafschriften.
De verwachting is dat door de
vaste dag van ontvangst de tevre
denheid van klanten en hun oor
deel over de rekeningafschriften
van de Rabobank positiever zal
uitvallen. De ABN AMRO en
Postbank kennen ook een vaste
ontvangstdag. De verzending van
afschriften van verschillende
rekeningen in één envelop blijft
ongewijzigd. De bijsluiter atten
deert klanten ook op de moge
lijkheid de rekeningafschriften
wekelijks toegezonden te krijgen.
Het tabelletje geeft aan wan
neer klanten hun rekeningaf
schriften voortaan in de bus krij
gen.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)
Crabnummers die eindigen op:
Ontvangst door klant op:
1 en 6
donderdag
2 en 7
vrijdag
3 en 8
zaterdag
4 en 9
dinsdag
5en0
woensdag
Alle bankgerichte ondersteuning,
zoals processen en producten,
marketing, consultancy en oplei
dingen, is ondergebracht in één
afdeling - Bedrijven Advies - terwijl
alle ondersteuning op klantni
veau bij Relatiebeheer zit. Het
gaat hierbij om accountmanage
ment (middenmarkt), internatio
nale dienstverlening en arrange
menten.
Met deze veranderingen wil
Rabobank Nederland ervoor zor
gen dat banken beter, sneller en
goedkoper hun relaties kunnen
bedienen. Uiteindelijk moet dat
de lokale banken een grotere
klanttevredenheid opleveren. De
organisatieverandering bij Rabo
bank Nederland betekent overi
gens allerminst dat de bedie
ningsformules overboord worden
gezet. Mertens: "De banken
vinden het onderscheid in
bedieningsformules zinvol. Wij
zullen blijven adviseren hoe zij
deze het beste kunnen onderhou
den en verbeteren."
Organisatieschema, positione
ring, mission statement, kern
taken en uitgangspunten staan
vanaf vandaag in de Rabo-
Infobank rubriek Rabokrant,
trefnummer 812408a. Totdat er
één telefoonnummer is voor de
totale bedrijvenmarkt kunnen
banken met hun vragen gewoon
bij de bestaande telefoonnum
mers terecht.
Bedrijvenadvies
7 (040)217 70 04
Relatiebeheer
7 (040) 217 77 00
Dttjaai bestaat de Rabobank 100 foor. Een moote gelegenheid om zowel op landelijk
als regionaal niveau lel van activiteiten te organiseren Omdat het ftetsen de
Rabobank na oen het hart ligt oe
De toertocht over 100 km in
Overijssel op zondag 14 juni wordt
één van de grootste plaatselijke
fietsactiviteiten in het kader van
het 100-jarig bestaan. Negen
Twentse Rabobanken orga
niseren de tocht in samenwerking
met enkele wielerverenigingen.
Deelname is gratis. Tot nu toe
hebben zich al meer dan 1.200
sportievelingen ingeschreven.
Niet 500 maar alle 1.200 fietsers
die zich voor 16 maart hebben
gemeld, krijgen een koerstrui.
Deze is speciaal gemaakt voor de
Rabobank-toertocht.
■ij. .1.,
Henk Noordkamp
C (053) 537 22 22
De Rabobank onderstreept
vanaf vandaag met advertenties
in de dagbladen dat ze geld van
klanten 'geen enkele dag achter
houdt'. Recent onderzoek van de
Consumentenbond wijst dit uit.
De Rabobank loopt hiermee per
jaar zo'n 120 miljoen gulden
mis.
Naomi Bisschop van Cliënten
Advies: "Geld dat toebehoort
aan onze klanten. Daarom valu-
teren wij niet.
"Af en toe biedt de actualiteit
ons prima kansen om ons merk
Rabobank onder de aandacht te
brengen", verklaart Jan Kees
Lemkes van Communicatie AB.
"Het onderzoek van de
Consumentenbond was afgelo
pen donderdag en vrijdag volop
in het nieuws. Met deze adver
tentie onderstrepen we graag nog
eens de kracht van ons merk.
Alle banken ontvangen vandaag voor de eerste keer Fund News.
Het is een nieuwe door IRIS Research verzorgde uitgave van Rabo
BeleggingsAdvies over de huisfondsen van de Robeco Groep.
Fund News zal wekelijks ver
schijnen en is bedoeld voor alle
adviseurs op een lokale bank die
contact hebben met klanten die
beleggen of geïnteresseerd zijn in
de beleggingsfondsen. De uitgave
brengt de adviseurs op de hoogte
van de actuele ontwikkelingen
binnen de fondsen. Wekelijks
treffen ze onder meer een model
portefeuille aan en informatie
over de fondsen die relatief grote
koersbewegingen hebben laten
zien. Het is volgens Rabo
BeleggingsAdvies nuttige infor
matie om te gebruiken bij de
gesprekken met klanten.
Rabo Beleggingsinfolijn
7 (010) 224 14 14
Het Euro Projectbureau verzoekt banken die de Euroconverter niet
besteld hebben, maar dit alsnog willen doen, hun bestelling voor 4 april
te plaatsen. Het bureau moet namelijk op korte termijn de order plaatsen.
Ongeveer 250 banken hebben
tot nu toe 40.000 Euroconverters
besteld. Hiermee kan de gebrui
ker zestien valuta's omrekenen
in euro. Banken die nog vóór 4
april bestellen (bestelnummer
980760), hebben de apparaatjes
eind juni in huis. Bovendien
geldt daarvoor de actieprijs van
ƒ11,70. Van bestellingen na 4
april (prijs 12,85) is de leverda
tum in juni niet gegarandeerd.
Omdat de productie in Korea
plaats heeft, duurt het een aantal
maanden voor nabestellingen in
Nederland zijn.
De Euroconverter is onlangs in
het bruikbaarheidslaboratorium
getest en goed ontvangen. Op
basis van de testresultaten
onder gaat de koerscalculator
een paar kleine wijzigingen.
Euro Infodesk (030)21640 00
Belangrijkste daarvan is dat het
hoesje vervangen wordt door een
doosje. Eerder was al besloten de
functies van het apparaat uit te
breiden, zodat het naast een
koerscalculator ook een reken
machine wordt.