19
°3
Medewerkers vinden Rabobank
betrouwbaar maar niet slagvaardig
Eurocheques moeilijk
te verzilveren in Zweden
Nieuwe versie PREH naar de banken
Jongeren komen zelf aan
woord in nieuwe !SW0P
Checklist millenniumprobleem
voor bedrijven en instellingen
m
19 9 8
i JONG 97
RCCA 98
-
Maandag
!3*W
r
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad 'Tweede jaargang no. 478 Week 12 Donderdag 19 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Betrouwbaar, fatsoenlijk, eerlijk en integer, maar niet bepaald slag
vaardig. Zo denken medewerkers over de Rabobank. Dat blijkt uit
de jaarlijkse Periodieke Opiniepeiling Identiteit en Arbeidsklimaat
(POPIA) over 1997. Aan acties naar aanleiding van POPIA wordt op
dit moment gewerkt.
POPIA wordt sinds 1989 vrij
wel ieder jaar gehouden onder
2.400 medewerkers van plaatse
lijke banken en Rabobank
Nederland. De Stafgroep Cor-
porate Communicatie en het
Directoraat Personeel voeren het
onderzoek uit.
Na een dip in 1994 is het zelf
beeld van de organisatie volgens
de onderzoekers hersteld. In
het laatste jaar is de versterking
op een aantal algemene
identiteitskenmerken voortgezet.
De ondervraagden vinden de
Rabobank meer integer en
betrokken, maar de slagvaar
digheid en flexibiliteit blijven
duidelijk achter. Positief zijn
ze over de Rabobank als parti-
culierenbank. Daarentegen staat
hun oordeel over zakelijke fi
nancieringsproducten van de
bank onder druk. Sterk bij de
bank betrokken medewerkers
denken positiever over de iden
titeit van de organisatie dan zij
die zich minder betrokken voe
len. Dit geldt ook voor de bele
ving van de coöperatieve identi-
Cliënten Advies
Bijna alle Zweedse banken en winkelbedrijven zijn gestopt met de
acceptatie van eurocheques. Reden hiervoor is een afname van het
gebruik van eurocheques en een toename van het gebruik van geld
en betaalautomaten in Zweden.
bekend
Zweden
wijzen.
Betaaldiensten adviseert de
banken om klanten, van wie
is dat zij binnenkort
bezoeken, hierop te
Deze klanten kunnen
dan andere betaalmiddelen
meenemen zoals travellers-
cheques, credit cards en contant
geld. Houders van een Europas
met pincode kunnen in Zweden
terecht bij ruim 2.400 geld
automaten en betalen bij
zo'n 58.000 betaalautomaten
in onder meer winkels, ho
tels, restaurants en benzinesta
tions.
Deze wijziging zal worden
opgenomen in de Commerciële
Handleiding Internationaal Be-
taalgemak 1998 die begin mei
verschijnt. Ook de volgende
uitgave van RaboKompas wordt
aangepast.
Ondersteuning Betaaldiensten
(040) 217 60 41
teit. Maar de absolute niveaus
van de scores op dit onderdeel
blijven in de ogen van de onder
zoekers te laag.
Uit de beleving van het arbeids
klimaat komt naar voren dat
de arbeidsmotivatie van de
medewerkers hoog is en een
alsmaar stijgende lijn vertoont.
Ook het vertrouwen van de
ondervraagden in de toekomst
is toegenomen. Steeds meer
medewerkers denken in de
komende jaren op het huidige
niveau mee te kunnen komen
of zelfs promotie te kunnen
maken. De onderzoekers zien
wat dit punt betreft een re
latie met de stijgende te
vredenheid met de trainings-
en opleidingsmogelijkheden. Er
is wel sprake van een toene
mende werkdruk en een licht
afnemende tevredenheid met
de arbeidsvoorwaarden. Ook
de waardering voor het kos
tenbewustzijn en de stijl van
leidinggeven is gedaald. Slechts
een minderheid van de mede
werkers is positief over hun
manager als het gaat om de
bekwaamheid van leidinggeven,
het coördinerend vermogen en
het stimulerend optreden.
Het onderzoeksrapport van
POPIA 1997 staat maandag in
de Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant. RaboMagazine van maart
besteedt in de vorm van een dis
cussie aandacht aan het onder
zoek.
Stafgroep Corporate Communicatie
f (030) 216 29 08
Directoraat Personeel
C (030) 216 35 37
Huis Hypotheekadvies
De banken ontvangen eind deze maand versie 2.1 van het
Productie Register Eigen Huis (PREH). In deze nieuwe versie is
een kleine wijziging aangebracht waarmee het verzamelen van de
gegevens voor de maandstaat aanmerkelijk wordt vereenvoudigd.
Aanleiding om PREH te
herzien is de wijziging in de
maandstaatmelding met be
trekking tot de openstaande
offertes. Sinds enige tijd dient
hier op verzoek van De
Nederlandsche Bank namelijk
onderscheid gemaakt te wor
den tussen offertes mét en
offertes zónder nationale
Hypotheek Garantie (NHG).
De vorige versie van PREH
voorzag hier niet in.
Met die vorige versie konden
de banken via de lijsten
Operationele Ondersteuning
een opgave krijgen van de uitge
brachte offertes die nog niet
waren geaccepteerd en de geac
cepteerde offertes waarvan de
lening nog niet was verstrekt. In
de nieuwe versie worden de
totalen van beide overzichten
gesplitst in een totaal mét
en een totaal zonder NHG.
Rabobank Huis
Hypotheekadvies
C (040) 217 70 05
Cliënten Advies'
Het thema van de eerste 1SWOP van dit jaar is muziek. Een onder
werp dat er zich voor leent om de Rabo Top 40, de Music Tour en
de Jongerensite de revue te laten passeren. In het blad, dat woens
dag 1 april uitkomt, komen jongeren ook zelf aan het woord over
hun favoriete muziek.
In '98 gaat iedere ISWOP een
bancair onderwerp bevatten. Bij
het eerste nummer van dit jaar is
dat de Rabofoon. De nieuwe
ISWOP is uitgevoerd als scheur
kalender en op verschillende data
wordt het gemak van de
hel woord
Rabofoon belicht. Met een ant
woordkaart kunnen de jongeren
een Rabofoon-overeenkomst aan
vragen. Er wordt in het artikel
bewust alleen gesproken over de
mogelijkheid om het saldo te
raadplegen. De mogelijkheid om
tussen rekeningen over te boeken
wordt niet genoemd, ook al heb
ben jongeren naast hun Rabo
JongerenRekening vaak een spaar
rekening. Het aanmoedigen van
de mogelijkheid om telefonisch
over te boeken kan namelijk voor
de ouders bezwaarlijk zijn.
Met ingang van dit jaar wordt
er op verzoek van de banken geen
ISWOP-lijstwerk meer ver
stuurd. Die informatie werd
meestal voor kennisneming aan
genomen en leverde nauwelijks
een bijdrage aan een actieve
marktbewerking.
De eerste ISWOP van '98 ligt be
gin volgende week bij alle banken.
De nieuwste ISWOP is uitge- Cliënten Advies
voerd als scheurkalender. C (040) 217 70 08 (kies 5)
Bedrijven Advies Relatiebeheer
'Bent u 2000 bestendig?' is de naam van de folder waarmee be-
drijvenklanten na kunnen gaan of en in welke mate ze last krijgen
van het millenniumprobleem. Projectmanager Hans Bielok adviseert
banken het hulpmiddel breed onder hun relaties te verspreiden.
Het projectbureau 2000, de
bedrijvensegmenten en Krediet-
risicomanagement hebben de fol
der ontwikkeld om ondernemers
en instellingen met het naderende
automatiseringsprobleem te hel
pen. Uit coöperatief oogpunt,
maar "zeker ook omdat het niet
meer goed functioneren van com
puterprogramma's bedrijven in
ernstige continuïteitsproblemen
kan brengen", aldus Bielok.
De folder beslaat vier A4-tjes en
een inventarisatieformulier. Aan
de hand van vijftien vragen kan
de ondernemer de 2000-proble-
matiek voor zijn bedrijf in kaart
brengen. Vervolgens kan hij op
het inventarisatieformulier aan
geven welke computerprogram
ma's, apparatuur, machines en
dergelijke hij gebruikt en of die
kritisch zijn bij het ingaan van
het nieuwe millennium. Een lijst
met tips en adviezen completeert
de folder.
'Bent u 2000 bestendig?' ligt
in Best onder artikelnummer
80809. De prijs is 1,25 per stuk
en de besteleenheid twintig.
Banken kunnen klanten benade
ren met een brief die maandag
in de Rabolnfobank, dossier
RCCA98, staat. Ook de Reke
ning Coulant Courant van juni
en Ondernemer en Bank van het
tweede kwartaal besteden aan
dacht aan de folder.
Bedrijven Advies
(040) 217 70 04
