Telefonisch rollenspel levert met
zes van tien klanten afspraak op
Beleggingsfondsen ook via
Internet en Rabo Orderlijn
Sponsoring Bloesemtocht
verlengd tot en met 2000
Verouderd postbusnummer
Interpay in ALFA-processen
Met nieuwe SwopPas ijsje
chippen bij snoepspecialist
Bloesemtocht
w
Februari-verslagen CAAR gereed
'JO/VG 97
CAAR 00
Zaterdag CfjJapril
Nationale Rpfa |(rUjS
>«o
oo
r
Cliënten Advies
Een opmerkelijk tafereeltje bij de bank Rijnlingewaal: twee cliënt
adviseurs op stoelen, ruggen tegen elkaar. De een speelt klant, de
ander zichzelf. Ze 'bellen' elkaar tijdens een rollenspel voor een
rechtsbijstandactie. In de praktijk mogen de resultaten van die oefen
sessies er vervolgens wezen: met zes van de tien gebelde klanten
wordt een afspraak gemaakt.
De bank 'plukte' het product
Rechtsbijstandverzekering uit de
Actiebibliotheek van Interpolis.
"Er zitten zoveel verkoopvoorde-
len aan vast, dat we een hoge
scoringskans wel verwachtten",
vertelt commercieel manager CA/
EH Gerard van der Steen. Cliënt
adviseur Karin van Zoest coördi
neerde de actie. "Tot nu toe heb
ben we ruim zeventig nieuwe
polissen afgesloten en zelfs een
aantal Rabo Totaalpakketten
verkocht."
Het begon met een thema
avond waarop alle cliëntadviseurs
samen met Interpolisregiomanager
Brian Martèl "de actie op scherp
zetten". Naast productinhoude-
lijk bijpraten diende die bijeen
komst nog een ander doel. Van
der Steen: "Het ging erom ieder
een van het belang van een
gemeenschappelijk aanpak te
doordringen. En je krijgt er een
saamhorigheidsgevoel door."
Aansluitend gingen de actie-
brieven de deur uit, in totaal zes
honderd. Enkele dagen later was
daar het gezamenlijke 'belavond-
je'. Van Zoest: "Ook daar lag
weer de nadruk op de groepsge
richte aanpak en het onderstre
pen van ons gezamenlijke doel:
afspraken maken." Na inleidin
gen door Van der Steen en Martèl
volgde het telefonische rollen
spel. "De adviseurs kwamen er
door op één lijn te zitten", zegt
Van der Steen. "Maar het gaf
daarnaast ook hilariteit en een
stuk ontspanning." Vervolgens
zetten de cliëntadviseurs zich
achter hun telefoons. Tijdens het
bellen waren Van der Steen en
Martèl stand-by om de adviseurs
"een hart onder de riem te steken
en tussentijds te evalueren."
De adviseurs gebruikten geen
belscript. Van der Steen: "Je moet
gewoon jezelf zijn, zonder het
doel te vergeten. We vertelden zo
min mogelijk over het product,
het doel was een persoonlijke
In de rubriek ALFA-processen
van de Rabolnfobank komt een
verouderd postbusnummer voor
van Interpay/Pin Chip Services.
Dit staat vermeld in proces
beschrijving 11.22, Verkopen,
afgifte en gebruik Chipknip.
Gebruik ervan kan tot vertragin
gen leiden. Het juiste postbus
nummer en de bijbehorende
Cliënten Advies
Er is gekozen voor een tegoed
bon omdat de chip nog niet voor
ziet in de identificatiefunctie.
Jongeren krijgen de tegoedbon
toegestuurd in de mailing over de
nieuwe SwopPas.
Bij het marktbewerkingspakket
hebben de banken ter bevestiging
een handtekening ontvangen.
Banken die deze handtekening
niet willen gebruiken, dienen
afspraak te krijgen. Zo konden
we ook meer klanten bellen."
Interpolis selecteerde vooraf de
klanten die vervolgens door de
bank werden gescreend. Van
Zoest: "Dat ging relatief eenvou
dig. We hebben een werkgebied
met verschillende dorpen en bij
behorende culturen. Onze mede
werkers kennen die en hebben de
klanten die we beter niet konden
mailen er uitgelicht."
Van der Steen is overigens de
eerste om het succes van de actie
te relativeren. "Een rechtsbij
standverzekering verkoopt mak
kelijk. Deze zomer gaan we een
autoverzekeringen-actie houden.
Dat zal veel moeilijker worden en
meer tijd en energie kosten."
Rabobank Rijnlingewaal
C (0488) 44 26 44
Financieel Advies
Klanten kunnen vanaf zaterdag 21 maart via de Rabo
Orderlijn en de Rabobanksite handelen in de beleggingsfondsen
van de Robeco Groep. Nu kan dat nog alleen via het kantoren
net van de Rabobank.
De uitbreiding van de distri
butiemogelijkheden komt vol
gens Rabo BeleggingsAdvies
tegemoet aan de wens van de
klant. Steeds vaker kregen
Rabobanken het verzoek van
klanten om hun huisfondsen
orders via Internet of de Rabo
Orderlijn te plaatsen. Vanaf
zaterdag kunnen klanten 24
uur per dag en zeven dagen per
week hun orders via Internet
opgeven, vanaf maandag kan
dat ook via de Rabo Orderlijn.
Kostentechnisch verandert er
voor de klant niets. Onafhanke
lijk van het distributiekanaal
dat hij kiest, betaalt hij een half
procent voor aan- en verkopen
van de RG beleggingsfondsen.
De lokale Rabobank wordt
voor 0,1% van het totale
orderbedrag doorbelast voor
iedere order die haar klant via
Internet of de Rabo Orderlijn
plaatst. Daar staat tegenover
dat de bank de order niet zelf
hoeft te verwerken.
Klanten krijgen van de uit
breiding bericht via het maand
overzicht van de beleggingspor
tefeuille, Internet, GSM, e-mail
en de Safe van begin mei.
Rabo Beleggingsinfolijn
(010)224 14 14
KNBL0, ANWB EN HET NEDERLANDSE «ODE KRUIS ORGANISEREN
Cliënten Advies Bedrijfsvoering
postcode zijn: Postbus 30501,
3503 AH Utrecht. Het postbus
nummer wordt eind mei bij de
eerstvolgende nieuwe ALFA-
beschrijving aangepast in het
ALFA-proces Chipknip in de
Rabolnfobank.
Ondersteuning Betaaldiensten
(040) 217 60 41
De collectieve vervanging van de SwopPas gaat begin april van
start. Om jongeren te stimuleren niet alleen de nieuwe pas op te
halen maar ook de Chipknip te gebruiken, heeft het segment lande
lijk een deal gesloten met Jamin. Jamin geeft jongeren korting op een
nieuw te introduceren ijsje als zij dit met de Chipknip betalen én een
tegoedbon inleveren.
ervoor te zorgen dat Rabofacet
uiterlijk vrijdag 20 maart in het
bezit is van een andere handteke
ning. De procedure staat op het
voorblad van het marktbewer
kingspakket.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 5)
De Rabobank heeft de spon
soring van de Nationale Rode
Kruis Bloesemtocht verlengd tot
en met het jaar 2000. Rabobank
Nederland, de Rabobank De
Lingestreek en de communicatie-
en pr-commissie West-Betuwe
sloten hierover onlangs een nieu
we overeenkomst met de organi
serende stichting van de wandel
tocht. De sponsoring bestaat
onder meer uit een geldbedrag
en Chipknip-apparatuur en vrij
willigers in Rabobank-tenue
voor het inschrijfbureau.
De Bloesemtocht is dit jaar op
zaterdag 25 april. De wandel
tocht wordt jaarlijks georgani
seerd door de Koninklijke Neder
landse Bond voor Lichamelijke
Opvoeding, de ANWB en het
Nederlandse Rode Kruis. Vertrek
punt is de fruitveiling in Gelder-
malsen. De tocht voert langs en
over de Linge. Deelnemers kun
nen zich op de dag zelf inschrij
ven voor 8, 15, 25 of 40 kilome
ter en betalen hiervoor ƒ7,- per
persoon. De baten van de tocht
komen ten goede aan het Rode
Kruis.
Mirjam Koldenhof van Spon
soring vindt deelname aan de
wandeltocht door Rabobank-
medewerkers goed passen bij de
Samenspel-activiteiten in het
kader van het 100-jarig bestaan.
"Niet alleen privé, met een
groepje collega's of met de perso
neelsvereniging. Ook samen
wandelen met relaties is een
mogelijkheid, hoewel er geen
officieel ontvangstgedeelte is.
Het is een sportief en informeel
evenement dat de
Rabobank sponsort en
waarvan de opbreng
sten voor een goed
doel zijn." Rabobank-
deelnemers kunnen
zich voor alle afstan
den aansluiten bij een
groepje wandelaars van
Rabobank Nederland,
onder wie Koldenhof.
Zij ontmoeten elkaar
op een nog nader te
bepalen tijdstip en
plaats. Meer informa
tie over de Bloesem
tocht staat maandag
in de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant, en
op pagina www.tref.
nl/linge/bloesemtocht
van TrefPunt De Lingestreek.
Lokale banken ontvangen begin
volgende week onder meer affi
ches voor de bankhal.
De Nationale Rode Kruis Bloesemtocht langs èn over de Linge met
sensationele oversteken over de rivier.
De 4-daagsebrug bij Cuijk ligt op 25 april 1998 over de Linge,
speciaal voor u gelegd door de Koninklijke landmacht.
De opbrengst komt ten goede aan het Nederlandse Rode Kruis.
Voor u is er natuurlijk de speciaal ontworpen prachtige Rode Kruis
herinneringsmedaille.
Het Nederlandse
Rode Kruis
Datum
Zaterdag 25 april 1998
Plaats
Geldermalsen
Starlterrein
Fruitveiling
Te bereiken
Naast het NS-station
Afstanden
8.15.25 en 40 km
Startlijden
40 km
07.30 -10.00 uur
25 km
07.30-12.00 uur
8 en 15 km
07.30 - 14.00 uur
Startgeld
7,-per persoon
Voorinschrijving niet nodig!
Telefonische Informatie: 0345 65 1112
DE BESTE OEFENKILOMETERS VOOR DE 4-DAAGSE LIGGEN IN DE BETUWE
Nationale Rode Kruis Bloesemtocht
f (0345) 65 11 12
Sponsoring
f (030) 216 15 19
De verslagen van de februari-vergaderingen van de Centrale
Adviesraad Arbeidsaangelegenheden Rabobankorganisatie (CAAR)
staan maandag in de Rabolnfobank, rubriek Rabokrant, dossier
CAAROO.
De werknemersdelegatie kwam
bijeen op 11 en 19 februari en
besprak zaken als leeftijdsbewust
personeelsbeleid en prestatiege
richt samenwerken.
Op 19 februari vergaderden de
werknemers en de werkgevers in
de CAAR ook plenair. Agenda
punten waren onder meer het
Werkgebied Aangesloten Banken,
P 8c O Consult Arbeidsbemidde
ling, de Periodieke Opiniepeiling
Identiteit en Arbeidsklimaat
1997 en Bedrijfshulpverlening.
(AAR-bureau
r (030) 216 10 50
