'Te weinig communicatie
tijdens fusieprocessen'
Brochures over gevolgen
euro op betalingsverkeer
en beleggingsportefeuilles
Leukste Vakantie Krant
Verkoopcijfers van KoB
komen in Rabolnfobank
Voorjaar98 te bestellen
Heuro
19 9 8
LANGLOPENDE
VERZEKERINGEN
BLIJVEN MOGELIJK
LEEN 00
Afstudeerscriptie motivatie van medewerkers
Telefoonnummers
ingenieursbureaus
fout weergegeven
Om actie Mistransacties te evalueren
ƒ0,-;
lSo3 Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 477 Week 1 2 Woensdag 18 maart
V Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18- Fax (040) 217 71 36 Emailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Medewerkers van een fuserende bank zien wel het belang in van de
fusie, maar vinden dat de informatie en communicatie over de ver
anderingen te wensen overlaat. Dat komt hun betrokkenheid niet ten
goede. Manager Bedrijven Willem Scheepers van de Rabobank
Veghel-Erp komt tot die conclusie in zijn dissertatie 'Bankieren is
mensenwerk'. Het werkstuk vormde de afsluiting van zijn MBA-stu-
die Veranderingsmanagement aan de Henley/Brunel University in
Engeland.
Scheepers is er na de nodige
Rabobankjaren van overtuigd
dat gemotiveerde en betrokken
medewerkers van groot belang
zijn. Niet alleen voor het door
voeren van veranderingen, maar
ook in contacten met klanten.
"Een klant voelt feilloos aan of
een medewerker plezier heeft in
zijn werk", stelt hij. Daarom be
sloot hij het onderwerp Verander
management verder uit te diepen,
met het accent op motivatie van
medewerkers. Omdat de Rabo-
bankAcademie in 1993 nog geen
executive MBA-studie aanbood,
wendde hij zich tot de Nederland
se dependance van de Engelse
universiteit.
In de zomer van 1996 hield
Scheepers voor zijn studie een
enquête onder bestuursleden,
managers en medewerkers van
zo'n 200 (gefuseerde) Rabobanken
over de ervaringen met de fusie.
Daaruit kwam naar voren dat bij
veranderingsprocessen de parti
cipatie van medewerkers en
de communicatie en coaching
voor verbetering vatbaar zijn.
"Behandel je collega's of mede
werkers zoals je zelf wilt worden
behandeld en zoals je wilt dat zij
klanten behandelen", luidt zijn
aanbeveling aan beheerders en
De telefoonnummers van
de twee ingenieursbureaus
die korting bieden op alle
werkzaamheden op milieu
gebied (Rabokrant van 17
maart) zijn per ongeluk
omgewisseld. Het juiste
nummer van De Bondt BV is
(0548) 51 52 00. De con
tactpersoon is de heer G.J.
Braas.
Het juiste telefoonnum
mer van Oranjewoud BV is
(0513) 63 43 19. Hier is de
contactpersoon de heer M.
Plat.
management. "Treedt op als
coach en durf je kwetsbaar op te
stellen." Verder is de manager
Bedrijven onder meer een voor
stander van een intern informa
tiesysteem bij veranderingspro
cessen.
Een samenvatting van de disser
tatie van Scheepers staat maan
dag in de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant. Daarbij zit een for
mulier, waarmee geïnteresseer
den de originele Engelse versie
van het onderzoek of een
Nederlandse vertaling daarvan
kunnen bestellen. Ook kan wor
den aangegeven of er interesse
bestaat voor een persoonlijke
toelichting van Scheepers.
Willem Scheepers
C (0413)34 66 66
Het Verbond van Verzeke
raars adviseert verzekerings
maatschappijen om vanaf 1
januari 1999, naast de con
tracten met een looptijd van
maximaal vijf jaar, ook een
jarige contracten aan te bic
den.
De Rabokrant berichtte op
2 maart dat verzekeraars vol
gend jaar alleen nog eenjarige
contracten mogen verkopen.
Dit is niet juist. Verzekeraars
mogen ook contracten met
looptijden van maximaal vijf
jaar aanbieden. Bovendien
geeft het verbond een advies.
Maatschappijen zijn niet ver
plicht dit op te volgen, maar
zullen dat waarschijnlijk wel
doen.
Het advies geldt ook voor
bestaande contracten. Klanten
met een langlopend contract
krijgen volgend jaar op de
premievervaldag of de eind
datum van het contract de
mogelijkheid een nieuw aan
bod van de maatschappij te
accepteren of naar een andere
verzekeraar over te stappen.
Relatiebeheer Bedrijven Advies Financieel Advies
Dat de komst van de euro grote invloed zal hebben op het be
talingsverkeer en beleggingsportefeuilles staat als een paal boven
water. Maar wat er precies verandert, is een paar maanden vóór het
definitieve euro-examen voor menigeen nog altijd een raadsel. Twee
nieuwe brochures, één voor beleggers en één voor ondernemers,
moeten hierin verandering brengen.
Deze week rolt de eerste van de
twee van de persen: 'Beleggen en
de euro'. In deze brochure een
analyse van de veranderingen die
de euro teweeg zal brengen op de
aandelen- en obligatiemarkten,
waar mogelijk aangevuld met
concrete adviezen.
Eind deze maand volgt de bro
chure 'Uw bedrijf en betalen in
euro's'. Hierin komen de gevol
gen van de euro op het binnen- en
buitenlandse betalingsverkeer
aan bod. 'Beleggen en de euro' is
verkrijgbaar vanaf 20 maart,
heeft bestelnummer 80800, kost
Euro Infodesk (030)216 40 00
1,25 per stuk en heeft een
besteleenheid van 25 stuks. 'Uw
bedrijf en betalen in euro's is ver
krijgbaar vanaf 30 maart, heeft
bestelnummer 80833 en kost
1,75 per stuk.
De besteleenheid is eveneens 25
stuks.
Cliënten Advies
Cliënten Advies
Eind maart krijgen klanten de eerste mailings voor de actie
Mistransacties. Banken die deze actie willen evalueren, hebben infor
matie nodig over de lokale ontwikkeling rond de verkoop van
Krediet op Betaalrekening (KoB). CRP geeft alleen aan of een klant
een kredietfaciliteit op zijn betaalrekening heeft, niet of het om een
nieuwe of oude KoB gaat. Daarom komt er vanaf week 15 aanvul
lende informatie in de Rabolnfobank, dossier LeenOO, Krediet op
Betaalrekening, subkopje Verkoop.
Om lokaal te kunnen bepalen
hoeveel klanten inmiddels een
verbeterd KoB hebben, wor
den de volgende gegevens
opgenomen:
aantal rekeningen;
aantal rekeningen met verbe
terd krediet, uitgesplitst naar
de klassen: groter dan ƒ0,- t/m
ƒ2.000; ƒ2.001 t/m ƒ5.000;
ƒ5.001 t/m 10.000; 10.001
t/m 25.000 en meer dan
25.000 (zowel in aantallen
als percentages);
som kredietlimieten.
Om het gebruik van het verbeter
de KoB te bepalen, biedt de
Rabolnfobank:
aantal en percentage rekenin
gen met een saldo kleiner dan
som kredietlimieten van de
rekeningen met een saldo klei
ner dan ƒ0,-;
som saldo van de rekeningen
met een saldo kleiner dan ƒ0,-;
verhouding saldo versus kre
dietlimiet van de rekeningen
met een saldo kleiner dan ƒ0,-.
Alle informatie is gebaseerd op
kredietlimieten die onder zeker
heidscode 67 zijn geadministreerd.
Als een kredietfaciliteit bijvoor
beeld gedeeltelijk onder zeker
heidscode 1 en gedeeltelijk onder
zekerheidscode 67 is geadminis
treerd, wordt alléén het gedeelte
onder zekerheidscode 67 vermeld.
Verder is de informatie gebaseerd
op lopende of gefixeerde rekenin
gen en op rekeningcodes die
gelijk zijn aan 40, 44 of 45.
De gegevens worden maande
lijks geactualiseerd. Banken die
niet willen dat deze informatie in
de Rabolnfobank wordt opgeno
men, kunnen dit tot 1 april schrif
telijk aangeven bij Verkoop
ondersteuning Cliënten Advies,
fax (040) 217 60 37, t.a.v. Piet
Sleegers.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 3.2)
droomreis
r oomrelt
Win een di
ir.0mbl"
Het voorjaar staat voor de deur en dat betekent ook dat de Leukste
Vakantie Krant Voorjaar '98 eraan komt. Op de voorpagina India,
Turkije en de Ardennen,
binnenin reisaanbiedingen
voor lange en
korte uitjes, tips
en achtergrond
informatie. De
krant is tot en
met 27 maart te
bestellen onder
artikelnummer
8481. De bestel
eenheid is 50 stuks,
de prijs per stuk
ƒ0,49. Volgens de
planning wordt de
Leukste Vakantie
Krant Voorjaar '98 in
de week van 27 april
tot en met 1 mei gele
verd.
Cliënten Advies
r~(04ÖL2ÏT70 08 (kies 1.1)
