IO
03
Dochter Interpolis in kielzog
Rabobank naar'fraai resultaat'
Met creditcard Rabobank
naar wereldkampioenschap
Rente moslims naar project Burkina Faso
Een op de vier beleggingsorders Rabobank via telefoon
19 9 8
Rabo Alert voor miljoenste beller Rabo Orderlijn
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 471 Week 11 Dinsdag 10 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518- Telefoon (040) 217 71 18- Fax (040) 21771 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Dochter Interpolis profiteerde in 1997 van de grote hypothekcnaf-
zet door de Rabobank. De verkoop van de bij de OpMaat
Hypotheek horende gelijknamige verzekering droeg fors bij aan de
omzetstijging van 26% tot ƒ5,9 miljard. De nettowinst na belastin
gen kwam uit op 230 miljoen, 10% hoger dan vorig jaar. "Een
fraai resultaat", aldus de verzekeraar die zijn cijfers over 1997 van
daag aan de pers bekend maakt.
Hoewel ook het Schadebedrijf
bijdraagt aan de winststijging is
het vooral het Leven bedrijf dat het
in 1997 goed deed. Met name het
Indiduele Levenbedrijf groeide
sterk, van ƒ1,9 miljard tot 2,5
miljard. Dit is vooral het gevolg
van de 45.000 OpMaat Verze
keringen die de verzekeraar vorig
jaar afsloot, maar ook de koop
sommen deden het goed. Klanten
kochten voor ƒ1,4 miljard aan
koopsompolissen, een stijging
van 37% ten opzichte van 1996.
Interpolis zag de omzet van het
Schadebedrijf met 10% stijgen
tot ruim 1,5 miljard. Het resul
taat in deze bedrijfstak steeg vrij
wel even snel (9%). De Ziek
tewetproducten en de Alles in één
Polis zijn verantwoordelijk voor
de omzetstijging. Van de laatstge
noemde polis, die dit jaar ook
geïntroduceerd wordt voor het
bedrijfsleven, verwacht Interpolis
veel dit jaar. Zowel bij het vergro
ten van de afzet als het reduceren
van de kosten. Een onderdeel van
deze polis, de autoverzekering,
haalde sinds lange tijd weer de
zwarte cijfers. Het verlies van 2
miljoen in 1996 is vorig jaar
Inwoners van Burkina Faso krijgen hulp van enkele Limburgse
moslims. De moslims, klanten van Rabobank Pey-Posterholt, schenken
de rente die ze op hun spaarloonrekening krijgen op voorstel van de bank
aan een ontwikkelingsproject in het Afrikaanse land. Het ontvangen
van rente is in strijd met hun geloof. "De klanten waren enthousiast
over ons idee", vertelt directeur Ben Bartholomeus van de bank.
De bank steunt sinds 1995 jaar
lijks een klein ontwikkelingspro
ject in Burkina Faso, een van
's werelds armste landen. Een
aantal waterputten, een schooltje
en zo'n dertig groentetuintjes
voor vrouwen zijn de resultaten
tot nu toe. Samen met de
Stichting Steun door Rabo-
banken (SSR) werd een inkoop
coöperatie opgericht. Dit jaar
worden er waarschijnlijk weer
waterputten geslagen. "Want het
heeft er ontzettend weinig gere
gend: 650 millimeter tegen 1.500
normaal", weet Bartholomeus.
Met de voorgestelde oplossin
gen dient de bank twee doelen,
vindt Bartholomeus: de allochto
nen en de armsten in de wereld.
"Je kunt als bank goed zelf het
initiatief nemen en de buitenlan
ders of bedrijven benaderen.
Allochtonen zijn een nog steeds
groeiende groep in onze samenle
ving waarmee we als banken nau
welijks iets doen. Er liggen enorme
marktkansen." Volgens hem is
het belangrijk om met de alloch
tonen te overleggen, want "we
kijken te vaak door een westerse
bril. Dat overleg is bij ons goed
gelukt. Zo krijgen de moslims
van ons jaarlijks een overzicht
waaraan hun geld is besteed."
Rabobank Pey-Posterholt
Z (0475) 47 86 44
omgebogen naar een positief re
sultaat van ƒ32 miljoen.
Dat de nettowinst veel minder
hard steeg dan de omzet heeft een
aantal oorzaken. Zo betekent een
grotere afzet van koopsommen
hogere technische voorzieningen in
verband met toekomstige uitkerin
gen. Ook is 15 miljoen opzij gezet
voor de euro en het automatise
ringsprobleem in 2000. Verder
vielen de kosten voor het herin-
richten van processen en automa
tisering hoger uit dan verwacht.
Veertig procent van het resul
taat vóór winstdeling en belas
ting gaat naar klanten. Relaties
met een collectief pensioencon
tract ontvangen 177 miljoen,
agrariërs kunnen ƒ48 miljoen
tegemoet zien.
Interpolis
C (013) 462 39 12
Eurocard/MasterCard, hoofdsponsor van het Nederlands Elftal en
het WK'98, voert een reclamecampagne rond het komende wereld
kampioenschap voetbal in Frankrijk. Ook Rabobankcreditcard-
houders maken kans op het bijwonen van een Oranje-wedstrijd.
Assistent-bondscoach en 'am
bassadeur' van Eurocard/Master-
card, Ronald Koeman, geeft aan
II00R HET
WK DEN IK
AL TEGEN 100
DE IDEALE
CREDITCARD.
de houders van cards met dit
merk WK-toegangskaarten weg.
In principe maken ruim twee mil
joen Nederlanders er kans op,
waaronder alle Rabobankklanten
met een gouden Rabocard of een
CreditCard op zak.
Zo vroeg de populaire assis
tent-bondscoach onlangs aan
creditcardhouders - en zij die dat
vanwege de actie alsnog willen
worden - om vóór 20 maart een
originele, nieuwe spelregel te
bedenken die het voetbalspel nog
spannender maakt. Eurocard/
Mastercard voert de reclame
campagne zolang het wereldkam
pioenschap voetbal duurt.
Ondersteuning Betaaldiensten
(040) 217 60 41
Kerncijfers (bedragen in miljoenen guldens)
1997
1996
Omzet
Bruto premies Leven
3.208
2.226
Bruto premies Schade
1.570
1.423
Beleggingsopbrengsten
1.156
1.070
Overig
10
14
Resultaten (voor belastingen)
Leven
221
181
Schade
123
113
Eigen vermogen
2.329
1.807
Aantal medewerkers
2.208
2.018
Financieel Advies
De drukste dag heeft de Rabo Orderlijn net achter de rug. Afge
lopen 2 maart kwamen ruim 7.000 telefoontjes binnen. Twee dagen
later kregen de medewerkers het miljoenste telefoontje binnen sinds
de start in februari 1996. Inmiddels verloopt een op de vier orders
van de Rabobank aan de Amsterdamse beurzen via de telefoon.
Het heuglijke feit werd afgelo
pen vrijdag gevierd bij Rabobank
Nedersticht. Daar kreeg die mil
joenste beller, de heer Slotboom,
uit handen van directeur Jaap
Nagtegaal van Rabo Beleggings-
Advies (RBA) een Rabo Alert met
een jaarabonnement. Het perso
neel van de bank werd getrak
teerd op gebak.
De Rabo Orderlijn heeft zich de
afgelopen twee jaar bewezen als
een effectief middel om beleg
gingsklanten vast te houden. "We
wisten dat we met een discount-
lijn (een transactie via de telefoon
is goedkoper dan via de bank,
red.) voorzagen in een behoefte,
maar dat het zo snel zou gaan,
hadden we niet verwacht", zegt
Mare Faber van de Rabo Orderlijn.
De orderlijn blijkt een uitkomst
Smullen op Rabobank Nedersticht dankzij de miljoenste beller van de
Rabo Orderlijn. Van links naar rechts: Beleggingsadviseur Theo
Vermeulen, directeur Jaap Nagtegaal van RaboBeleggingsAdvies, mil
joenste beller de heer Slotboom, beleggingsadviseur Stefan Huls en
beleggingsadviseur Bob Kerkhoven.
voor zowel de klant als de bank.
"Vooral de klanten met orders
van kleine omvang maken ge
bruik van de orderlijn. Daardoor
houdt de adviseur van de lokale
bank meer tijd over om de gro
tere klanten van dienst te zijn of
de markt actiever te bewerken.
De mogelijkheid voor klanten
om orders via GSM of e-mail
teruggemeld te krijgen bespaart
de adviseurs en de medewerkers
van orderlijn eveneens veel
tijd bij het afwikkelen van vra
gen."
Het grote succes van de order
lijn heeft ook een keerzijde.
Moest een klant bij de start in
februari 1996 gemiddeld vijftien
seconden wachten voor hij een
medewerker te spreken kreeg, in
februari 1998 was de wachttijd
gemiddeld en minuut "Hoewel
we in vergelijking met concurre
rende orderlijnen helemaal niet
gek scoren, vinden we deze
wachttijd niet acceptabel. Er zijn
daarom allerlei ontwikkelingen
in gang gezet om de bereikbaar
heid van de Rabo Orderlijn te
verbeteren. Zo zijn er plannen
voor een nieuwe telefooncentrale
en komt er binnenkort een groot
aantal nieuwe medewerkers bij",
aldus Faber.
Rabo Beleggingsinfolijn
r (010) 224 14 14
