Thema Wonen ban
'Medewerkers
bepalen gezicht
van de bank'
Groots Informatie-Plaza in Evoluon
Alles over wonen
onder één dak
in Uithoorn
Benoorden het IJ zet fietsende
clowns in als aandachtstrekker
Open Huis '98
gekoppeld aan
themacampagne
over Wonen
Themapagina Open Huis '98
Met de introductie van het
thema 'Wonen' hebben de
klanten kennis kunnen maken
met de vernieuwde communi
catie-aanpak van de Rabo
bank. Een van de aspecten
daarvan is dat al geplande
acties vanuit de segmenten
aan het thema worden gekop
peld. Zo riep de dagblad
advertentie van 3 maart de
lezers op een bezoek te bren
gen aan 'Open Huis '98: over
wonen, vermogen en genieten'.
In totaal organise
ren een kleine drie
honderd banken een
open dag. Via kabel
krantteksten, redactio
nele artikelen, direct-
mailings, etalagepakket
ten, posters en huis-
aan-huisbladen hebben
de banken de landelijke
communicatie lokaal ver
sterkt. Een korte rond
gang langs een aantal
banken leert dat de dag
verschillend wordt ingevuld.
De een volstaat met een infor
matiemarkt, andere huren
artiesten of clowns in om het
evenement luister bij te zetten.
Hoe de banken Eindhoven,
Uithoorn en Benoorden het IJ
de open dag invulling geven,
valt op deze pagina te lezen.
Het thema Wonen lijkt in eer
ste instantie iets dat alleen
Rabobank Huis Hypotheek
advies aangaat. Maar niets is
minder waar. Want wonen is een
thema met vele facetten. En
vraagt daarom een bankbrede
benadering.
Niet voor niets gaat de open
dag dit jaar voor het eerst uit van
twee segmenten, te weten Rabo
bank Huis Hypotheekadvies
en Financieel advies. Want naast
het afsluiten van een hypotheek
bezoeken steeds meer particulie
ren de bank om de overwaarde in
hun huis te benutten.
Het Rabobank Persoonlijk
Financieel Advies stelt de klanten
in staat alles op financieel gebied
zodanig te organiseren dat zij nu
en in de toekomst goed van hun
geld kunnen leven.
Naast particulieren hebben ook
bedrijven behoefte aan een dak
boven hun hoofd.
De bedrijvenadviseurs kunnen
adviseren in geval van de aan
schaf of de verbouw van een
bedrijfspand. Tenslotte biedt het
thema Wonen de Rabobank de
gelegenheid om haar maatschap
pelijke betrokkenheid te tonen.
Onder meer door de klanten te
informeren over de fiscale groen-
regeling, waarmee niet alleen een
bedrijf voordeel heeft, maar ook
het leefmilieu.
Een bezoek aan
Open Huis '98
wordt door de meeste
mensen gezien als een leuke vrijetijdsbesteding.
De medewerkers van de Rabobank moeten op hun vrije zaterdag
juist aan de bak en hun beste beentje voorzetten.
Riet van Kasteren, commercieel
manager te Eindhoven: "Om alle
neuzen één richting op te krijgen
houden we enkele dagen voor de
open dag een kick-off bijeenkomst
voor alle betrokken medewerkers
én onze gastsprekers. Dan worden
de belangrijkste punten doorge-
De Rabobank Eindhoven pakt de Infodag Wonen dit jaar groots
aan. Liefst 17.000 klanten van de bank ontvangen binnenkort een
brief waarin zij worden uitgenodigd om op zaterdag 21 maart een
bezoek te brengen aan de enorme informatiemarkt in het Evoluon.
De bezoekers kunnen daar
informatie vergaren over bijna
alles wat met het thema wonen
en financiële planning te maken
heeft. Zo zijn de stands bemand
met onder meer plaatselijke nota
rissen, advocaten en belastingad
viseurs. Daarnaast zullen een
binnenhuisarchitect en een hove
nier aan het publiek laten zien
wat zij zoal kunnen.
Ook de bank zelf is ruim verte
genwoordigd. Zo lopen er hypo
theekadviseurs en financieel
adviseurs rond om vragen van
het publiek te beantwoorden en
worden er lezingen verzorgd
door Rabobank Eindhoven, een
fiscalist, een notaris en een archi
tect.
Opmerkelijk is dat ook aan
dacht wordt besteed aan zaken
als de euro, Internet en 100 jaar
Rabobank. "Hoewel het thema
'wonen, vermogen en genieten'
centraal staat op de open dag
hebben wij gemeend om ook
andere aspecten onder de aan
dacht te brengen", zegt commu
nicatiemedewerker Tim van de
Velde, die samen met de commer
cieel managers Riet van Kasteren
en Ad van Laarhoven de inhoud
van de dag bepaalde. "Enerzijds
omdat we in het Evoluon de
ruimte hebben die het ons moge
lijk maakt ook andere zaken te
betichten, anderzijds omdat die
andere zaken zijdelings te maken
hebben met het thema. Zo heeft
het publiek steeds meer vragen
over de euro met betrekking tot
hun hypotheek en is Internet een
medium
nomen. Een andere doelstelling is
dat de adviseurs worden gemoti
veerd om de dag maximaal
te gebruikenvoor het
leggen van klantcon
tacten, opdat deze la
ter commercieel kun
nen worden benut.
Finthousiasme en des
kundigheid zijn daarbij
heel belangrijk. Want de
medewerkers bepalen
het gezicht van de bank."
Dat vindt ook Herman
Van Houten, commercieel
manager bij de bank Benoorden
het Ij. Volgens hem kweek je bij
de medewerkers een goed gevoel
door hen verantwoordelijkheden
te geven. "Het samenstellen van
het dagprogramma heb ik ge
heel overgelaten aan adviseurs
en medewerkers Commerciële
Binnendienst. Een schot in de
roos. Ze kunnen zich creatief uit
leven, maar zien bovendien de
open dag ook als hun 'kindje'.
Waarvoor je graag een stapje
extra wilt zetten."
Directeur Piet Hoogendoorn
van de bank Uithoorn ziet zijn
medewerkers genieten van de
voortrek
kersrol die de bank in het werk
gebied op zich heeft genomen.
"Ze zijn zich ervan bewust dat
een samenwerking zoals wij die
op de open dag uitdragen uniek is
voor onze regio. Alleen dat al
zorgt voor een groot enthousias
me dat aanstekelijk zal werken
op onze klanten."
De Rabobank Uithoorn is één
van de banken die dit jaar wer
kelijk honderd jaar bestaat.
De echte 'verjaardag' werd van
wege de krokusvakantie maar
stilletjes gevierd. In de maand
maart laat de bank echter van
zich horen. Onder meer door
alle Uithoornse en Kwakelse
klant-ondernemers die ook maar
iets met wonen hebben te maken
onder één dak te brengen.
"Zoiets is nog nooit in deze
regio vertoond", zegt directeur
Piet Hoogendoorn trots. Hij
doelt daarmee op het feit dat ook
concurrerende bedrijven straks
broederlijk naast elkaar in één
gebouw te vinden zijn. Zo kan
het publiek op zaterdag 21 maart
kennis maken met vijfentwintig
lokale ondernemers, waaronder
vier makelaars, twee notarissen,
diverse ondernemingen op het
gebied van woninginrichting en
antiquairs. De Rabobank staat
met een stand tussen deze onder
nemers in. Hoogendoorn: "Het
belangrijkste dat we willen laten
zien is dat we samen met de loka
le ondernemers door één deur
kunnen en dat we niet vies zijn
van samenwerken."
Hoewel wonen het centrale
thema van de dag is, ziet
Hoogendoorn meer mogelijkhe
den. "Bedrijven ontmoeten elkaar,
ondernemers ontmoeten de bank,
de klanten ontmoeten de bedrij
ven én de bank en zien dat deze
twee wel degelijk kunnen samen
werken. Dat laten zien is, denk ik,
waar de Rabobank voor staat."
De Rabobank Benoorden het IJ pakte vorig jaar tijdens de Infodag
Wonen fors uit met een informatiemarkt waarop alle instituten die
ook maar iets met wonen te maken hebben waren vertegenwoor
digd. "Dit jaar vieren we de Open Dag minder uitbundig", zegt com
mercieel manager Herman van Houten. "Maar hij zal wel nog steeds
leuk en opvallend zijn."
waarop de
Rabobank
interes
sante
w.'ho
diensten
aan-
gmgs
Het feit dat de bank het afgelo
pen jaar fors uitpakte had alles te
maken met de opening van het
plaatselijke Hypotheek Advies
Centrum. Dat centrum heeft vol
gens Van Houten nu weinig te
klagen over naamsbekendheid en
dus is de ruchtbaarheid die vorig
jaar aan de open dag werd gege
ven dit jaar niet nodig.
"Wel wil de bank Open Huis
'98 benutten om met een grote
groep klanten in gesprek te ko
men", zegt Van Houten. "En om
originele ideeën te genereren die de
klant straks naar de bank moeten
trekken is een werkgroep gefor
meerd. Deze groep, bestaande uit
hypotheekadviseur Ruud Zwaan
en medewerker Commerciële
Binnendienst Ingrid van der
Stoep, bleek enorm creatief."
Zo zullen fietsende clowns en
een grote luchtballon in de vorm
van een huis straks de aandacht
van het publiek trekken. Aan
passerende kinderen wordt een
ballon met reclametekst uitge
reikt. Klanten die de bank bezoe
ken kunnen deelnemen aan een
prijsvraag. Zij moeten de juiste
prijs raden van een onlangs
getaxeerde woning en maken
daarmee kans op een reis.
Tenslotte kunnen klanten hypo
theekadviseurs en financieel
adviseurs het naadje van de kous
vragen over alles wat met wonin
gen en de financiering daarvan te
maken heeft.
