o 6
03
Het 'grijze gebied'onder vlag
van Financieel Advies brengen
Banklicentie China goed
voor Emmer loempia's
Ondernemers kunnen vanaf
april telefonisch zaken doen
Recente productiegegevens
met nieuwe versie Target
19 9 8
RCCA 98
CCV Services verwisselt
PINpads van alle
betaalautomaten
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 469 Week 10 Vrijdag 6 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Financieel Advies Cliënten Advies
Het 'grijze gebied' wordt 'wit'. Rabobank Nederland adviseert de
lokale banken om klanten die niet aan het segment Financieel Advies
zijn toegewezen, maar wel behoefte hebben aan typische FA-producten
(levensverzekeringen en beleggingen), onder de vlag van FA te brengen.
De verwachting is dat uitvoering
van dit advies zal leiden tot een
soepeler doorverwijzing van klan
ten tussen de segmenten Financieel
Advies en Cliënten Advies. "En een
betere bediening van klanten", zegt
Roy van Diem, segment manager
FA van Rabobank Nederland.
Het advies is de uitkomst van
een brede discussie binnen de
Beleids Voorbereidings Commissies
van FA en CA. Die is gevoerd naar
aanleiding van het signaal van
banken dat ze niet goed raad
weten met de bediening van een
bepaalde groep klanten. Klanten
die qua vermogen niet binnen de
formule van FA passen, maar die
wel interesse hebben in producten
die door FA adviseert.
Onderzoek bevestigde de gelui
den. Banken ervaren de doorver
wijzing van deze klanten als een
probleem en de meeste hebben op
dit punt geen afspraken gemaakt.
"Met dit advies hebben banken
een handvat om het probleem te
tackelen", zegt Roy van Diem,
segmentmanager FA bij Rabo
bank Nederland. "Ik hoop dat door
deze oplossing een brug wordt
geslagen tussen de beide segmen
ten en dat die doorverwijzing wat
soepeler gaat verlopen."
Een speciale financieel adviseur
wordt verantwoordelijk voor de
verkoop van leven- en beleggings
producten aan klanten die niet aan
een echte financieel adviseur zijn
toegewezen. Het gaat veelal om
Bedrijven Advies Cliënten Advies
Ondernemers kunnen vanaf 6 april hun zaken regelen achter tele
foonnummer 0499 499 499. Dan wordt de Rabofoon voor onder
nemers landelijk geïntroduceerd. De Rekening Coulant Courant van
april informeert de bedrijvenklanten hierover. Via de telefoon of met
een antwoordcoupon kunnen ze de Rabofoon aanvragen. Rabofacet
zorgt voor de administratieve afhandeling. Banken die dit zelf willen
doen, kunnen dat tot en met 13 maart kenbaar maken.
Naast particulieren regelen ook
ondernemers graag telefonisch
hun bankzaken. Een pilot bij de
Rabobanken Hilversum, Haarlem
mermeer en De Bilt leverde een
respons op van 15%. "Met name
kleinzakelijke ondernemers die
niet telebankieren hebben behoef
te aan een eenvoudig product als
de Rabofoon", aldus Mathijs Smit
van Bedrijven Advies. Bovendien
willen klanten graag snel over de
Rabofoon beschikken, zo bleek
uit de pilot. Smit: "Daarom heb
ben we vanaf de actieperiode in
april voor een centrale afhande
ling gekozen. Dus ook daarna
blijft dit mogelijk."
Voor iedere centraal opgevoerde
overeenkomst brengt Rabobank
Nederland de lokale bank 25,- in
rekening. Smit: "Het uitbesteden
bespaart banken per overeen
komst ongeveer een half uur.
Bovendien worden ze direct na het
verschijnen van de Rekening
Coulant Courant niet onnodig
belast met veel administratief
inloopklanten waarbij het uitge
breide Rabobank Persoonlijk
Financieel Advies niet aan de orde
komt. "Cliëntadviseurs en overige
financieel adviseurs hoeven deze
klanten niet meer zelf te bedienen
en kunnen volstaan met een door
verwijzing. Het gevolg is dat zij
zich meer kunnen concentreren op
hun eigenlijke werk. Dat zal zeker
leiden tot meer efficiency."
Het advies over het 'grijze ge
bied' en een verdere uitwerking
daarvan staan vanaf maandag in
de Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant. Van Diem: "Het is een eer
ste aanzet tot de oplossing van een
probleem. Doel is uiteindelijk om
tevreden klanten te krijgen. Dat
kan alleen als de segmenten
samenwerken en heldere afspra
ken maken. Financieel Advies gaat
zich vanaf nu meer concentreren
op de marktbewerkingstechnie
ken die we kunnen hanteren."
Financieel Advies
f (040) 217 70 07
De Chinese banklicentie die Rabobank International onlangs kreeg,
zorgde in Emmen voor een spontane opwelling. De lokale bank pakte
de telefoon en koos bet nummer van een Chinees restaurant. Enige
tijd later stonden vader en dochter Wu op de stoep met loempia's voor
bet hele personeel. "We vonden het wel aardig dat de Rabobank wel
een licentie kreeg en ABN AMRO en ING niet", vertelt Jan Bisschop,
senior accountmanager bij de bank. ABN AMRO verwacht later dit
jaar een definitieve toestemming te krijgen. Op de foto vader en doch
ter Wu in gezelschap van Bart Muller, directeur van Rabobank
Emmen e.o.
werk." In de actieperiode ver
wacht Smit zo'n 15.000 aanvra
gen van ondernemers te krijgen.
Smit wijst erop dat de toegangs
codes voor Rabofoon, de tinco
des, vanaf 6 april rechtstreeks
naar de klant verzonden worden.
"Dit geldt dus ook voor lokaal
opgevoerde en particuliere over
eenkomsten. Dit bespaart lokale
banken tijd en vermindert de kans
op fouten."
Banken die niet mee willen doen
aan de centrale afhandeling kun
nen zich tot en met 13 maart
afmelden met het antwoord
formulier dat maandag in het
nieuwe dossier RCCA98 van de
Rabolnfobank staat. Hierin is ook
de afhandelingsprocedure opge
nomen. Meer informatie over
RCCA98 staat in de krant van
komende maandag.
Bedrijven Advies
(040) 217 70 04
Cliënten Advies
Met de nieuwe Laura versie 2.0 van Target, die de banken op
2 maart kregen, hebben zij altijd recente productiegegevens tot
hun beschikking. Dit komt door de nieuwe distributiemethode
Connect Direct, waarmee de productiegegevens maandelijks
elektronisch aan de banken kunnen worden geleverd. Als
gevolg hiervan komt de diskette te vervallen.
Target geeft actuele manage
mentinformatie over de porte
feuille- en productiestanden van
de particuliere schadeverzeke
ringen. De distributiemethode
Connect Direct maakt gebruik
van het product File Transfer
Services (FTS). FTS, dat door
Rabofacet wordt ondersteund,
is een nieuwe technologie voor
het elektronisch distribueren
van gegevens.
De banken krijgen maandag
via Connect Direct de produc
tiegegevens van januari en op
17 maart die van februari. Elke
volgende maand ontvangen de
banken de gegevens van de
voorafgaande maand.
Banken kunnen Target nu
inzetten als hulpmiddel voor de
marktbewerking. Zodra een
bank de Alles-in-één-Polis heeft
ingevoerd, kan zij in Target pre
cies zien waar haar kansen lig
gen. Met behulp van de acties
uit de actiebibliotheek kan zij
deze vervolgens benutten.
De gebruikershandleiding Tar
get, die een volledig overzicht
geeft van de mogelijkheden van
de nieuwe versie 2.0, staat
maandag in de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant. Voor in
houdelijke vragen kunnen ge
bruikers terecht bij onderstaand
nummer.
Vragen over de installatie
kunnen worden gesteld aan
Rabofacet Arcade, telefoon
(030)215 33 33.
Interpolis
r (013) 462 29 75
Bedrijven Advies
CCV begint volgende week met
het omwisselen van de PINpads
van alle betaalautomaten. Tege
lijkertijd breidt het bedrijf het
geheugen van de automaten uit.
In het huidige PINpad, het ge
deelte van de betaalautomaat waar
de klant zijn pincode intoetst,
kunnen op termijn fouten optre
den, zo bleek uit een door CCV
gehouden kwaliteitscontrole. Om
toekomstige problemen te voor
komen heeft het bedrijf besloten
alle PINpads te vervangen.
Tegelijkertijd plaatst de CCV-tech-
nicus een zogenoemde SAM-plus
box tussen de kassiersunit en het
PINpad. Hierdoor krijgt het appa
raat een groter geheugen en kan het
in de toekomst ook andere passen
en kaarttoepassingen accepteren.
CCV begint volgende week met
de operatie, eind augustus hoopt
het bedrijf alle ondernemers
bezocht te hebben. Klanten krij
gen binnenkort bericht van CCV
over de operatie. De brief die CCV
stuurt staat maandag in de
Rabolnfobank, rubriek Rabokrant.
Bedrijven Advies
(040)217 70 04
