Meer samenhang in activiteiten Internet
Drukke week voor Call Center
Concepttekst bankgarantie in Handelsrisicomanager
Bank Nunspeet huldigt medaillewinnaar
'Hoeveel euro's zijn duizend peseta's?'
19 9 8
P
O
UI
Andere koers TrefPunt
Nieuwe versie van het maandstaatmodel MAS
Circulaires f
Euroconverter nieuw relatiegeschenk
CD
i"1
17oi Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 464 Week 9 Vrijdag 27 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 2195555
Er komt meer samenhang in de verschillende Internet-activiteiten
van de Rabobank. In de nieuwe koers worden de Rabobanksite en
TrefPunt met elkaar in verband gebracht. Dat gebeurt onder meer
door de inrichting van doelgroepensites, die inspelen op de behoef
ten van groepen klanten van de Rabobank.
Een aantal van deze doelgroe
pensites bestaat nu al in prille
vorm. Vanuit de Rabobanksite
zijn bijvoorbeeld de Jongerensite
en de Wielersite ontwikkeld. Het
segment Bedrijven Advies is
inmiddels samen met TrefPunt de
ontwikkeling van een WinkelPunt
aan het voorbereiden. Daarna
komen een BedrijvenPunt en een
VerenigingsPunt aan bod. "Die
sites zijn een marketing instru
ment bij uitstek. Hiermee kan de
Rabobank zich als een echte
zakenpartner opstellen en zich
positioneren als een moderne,
innovatieve en betrokken bank",
vindt Tim Berger, projectma
nager Bedrijven Advies.
De doelgroepensites worden
centraal georganiseerd vanuit
Rabobank Nederland, maar
komen als zelfstandige sites op
Internet. Ze vormen daarnaast de
inhoud voor lokale TrefPunten.
"De sites zullen voor alle lokale
TrefPunten beschikbaar zijn. Een
TrefPunt is een platform om de
lokale en regionale samenleving
op Internet te organiseren, waar
binnen de Rabobanksite een
logisch onderdeel is", legt Hans
Heijnen, business unit manager
TrefPunt Nederland uit.
"We moeten zorgen dat we ons
een positie verwerven in de virtu-
Omdat veel Rabobankmedewerkers deze week genoten van
het carnavalsfeest of de voorjaarsvakantie, was het voor de
medewerkers van het Call Center in Best extra druk. Veel ban
ken maakten gebruik van de dienst 'Opvang Aangesloten
Banken' die tweeduizend gesprekken kreeg te verwerken, bijna
drie keer zoveel als normaal.
Ook op de overige inbound-
lijnen, zoals de Infolijn,
Rabofoon, Aktielijn, Bestellijn,
Servicelijn, Leenlijn, Hypotheek-
lijn en Telebankieren, was het
aantal aangeboden gesprekken
hoger dan gemiddeld. Bellen nor
maal dagelijks zo'n 900 men
sen naar één van deze lijnen, de
afgelopen week bedroeg dat
aantal 1.400 per dag. Ondanks
de extra drukte kon 95% van
het binnenkomend telefoon
verkeer worden afgehandeld.
Behalve telefoon aannemen
werd er door de medewerkers
van het Call Center de afgelo
pen week ook druk gebeld.
De outboundafdeling benader
de in het kader van de Bedrijfs-
autoRai 10.000 bedrijfsklan-
ten om een afspraak te maken
met adviseurs van lokale ban
ken.
ele maatschappij, net zoals we
dat de afgelopen honderd jaar in
de 'fysieke' samenleving hebben
opgebouwd", vult Vincent Lokin
van het CyberCenter aan. "We
zijn tijdig gestart met TrefPunt en
de Rabobanksite en we hebben
intussen veel geleerd. Onder
meer dat bepaalde soorten in
houd efficiënt centraal kunnen
worden georganiseerd met
behoud van het lokale gezicht
van de Rabobank. Dat levert
voor alle partijen kostenvoorde
len op. Het is zaak om die les nu
voor de TrefPunten in de praktijk
te brengen."
Gebleken is dat het werkgebied
van de meeste lokale banken te
klein is om tegen aanvaardbare
kosten een levendig TrefPunt te
realiseren. Heijnen: "Door samen
werking van lokale banken bin
nen een verzorgingsgebied wordt
het opzetten van een TrefPunt per
bank goedkoper. Het voordeel
is ook dat verzorgingsgebieden
beter 'virtueel' kunnen worden
gedekt. Het betekent voor lokale
banken dat ze zelf samenwerking
kunnen zoeken met omliggende
banken en externe partijen. Door
samenwerking met externe par
tijen wordt bovendien het doel
van relatiemarketing deels al
gerealiseerd."
Alle banken met een TrefPunt
ontvangen maandag een uitnodi
ging voor een regiobijeenkomst,
waarin de nieuwe koers van Tref
Punt en de gevolgen worden toe
gelicht. Banken die geen TrefPunt
hebben, kunnen binnenkort
informatie krijgen via de
Rabolnfobank of via TrefPunt
Nederland.
TrefPunt Nederland
r (030) 21 5 25 89
Relatiebeheer
De Handelsrisicomanager is uitgebreid met twaalf nieuwe landen
en een concepttekst van een bankgarantie. De nieuwe bankversie van
dit computerprogramma, dat klanten en banken adviezen geeft over
hoe ze de risico's van het zakendoen over de grens kunnen beperken,
staat op de cd-rom 'Toepassingen' die vandaag bij de banken ligt.
De huidige versie van de
Handelsrisicomanager bevat al
een concepttekst voor een zo
geheten documentair accreditief.
Daarmee zijn exporteurs die
bijvoorbeeld zakendoen met
risicolanden beter verzekerd
van tijdige betaling. In de
praktijk wordt vaak ook met
een bankgarantie gewerkt om
zekerheid te krijgen dat goederen
worden betaald of dat geleverde
goederen van de juiste kwaliteit
zijn.
De nieuwste versie van het
programma Handelsrisicoma
nager bevat nu ook de mogelijk
heid om een concepttekst van een
bankgarantie af te laten drukken.
De klant kan deze concepttekst
aan zijn wederpartij geven,
waardoor hij duidelijk aangeeft
welke bankgarantie hij wenst
te ontvangen. De Engelstalige
tekst is eenvoudig aan te passen
in Word.
Tegelijk met de cd-rom ontvan
gen de banken vandaag de dis
kettes met daarop de klantversie
van de Handelsrisicomanager. De
banken moeten zelf voor levering
aan de klanten zorgen.
Productgroep
Handelsrisico management
C (030) 216 38 80
Rabobank Nunspeet was nog eerder dan de Koningin met het felicite
ren van schaatser jan Bos, winnaar van de Olympische zilveren
medaille op de 1000 meter in Nagano. Bos werd afgelopen dinsdag
avond al in het buurthuis van zijn woonplaats Hierden gehuldigd en
de bank was daarbij. Jan Bos is namelijk al jaren vaste klant van de
Rabobank in Hierden, een nevenvestiging van Rabobank Nunspeet.
Directeur Koos Timmer overhandigde de succesvolle schaatser, die een
paar weken eerder ook al de eerste Nederlandse wereldkampioen op
de sprint werd, een cheque van 2.500 gulden.
Bedrijfsvoering
De nieuwe versie (8.0) van
het model MAS wordt nog
deze maand aan de banken
geleverd. Met deze nieuwe ver
sie dient met ingang van de
verslagmaand februari de
maandstaat en het maandresul-
taat te worden bepaald. Het
insturen van de maandstaat die
met versie 7.0 van MAS is
bepaald, is dan niet meer
mogelijk. Meer informatie
over de wijzigingen in
het model staat in circulaire
20/180 van 26 februari 1998.
Deze staat maandag in de ru
briek Geldige circulaires van
de Rabolnfobank.
Met één druk op de knop uitrekenen hoeveel euro's duizend
peseta's zijn. Dat kan met het nieuwe relatiegeschenk van de
Rabobank, de Euroconverter. Behalve met de peseta kan het kleine
apparaatje hetzelfde met vijftien andere valuta's. Banken die de
Euroconverter vandaag nog bestellen, betalen ƒ11,70 (inclusief
BTW) per stuk. Daarna kost hij 12,85.
Euro Infodesk (030)21640 00
Het Euro Projectbureau noemt
de koerscalculator een praktisch
relatiegeschenk, dat aansluit bij
het werkterrein van de Rabo
bank en iets positiefs uitstraalt
over de organisatie. Ondernemers
kunnen het apparaatje gebruiken
om te kijken hoeveel guldens een
factuur in euro's bedraagt, voor
particulieren is hij met name op
vakantie handig. Elke koers is
zelf te (her)programmeren.
Tot eind dit jaar is de Euro
converter exclusief voor de Rabo
bank. Daarna komt hij in een
andere vormgeving in de handel
voor ongeveer 30,-. Tot 1 maart
is het bestelnummer 980 760,
daarna 80760. Banken hebben
de bestelling eind juni in huis.
