24
02
Model Spectrum voor 'bankbreed'
onderzoek tevredenheid klanten
Communicatiemiddelen voor actie Mistransacties
Bankvergunning
kantoor in Shanghai
Nieuwe versie op komst
van saldobegrotingsmodel
Banken verder onder één paraplu
i.
19 9 8
Brochure over de
Rabobank Fietsdag
m
LEEN 00
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 461 Week 9 Dinsdag 24 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518- Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Het Marketing Support Center van Rabofacet Spectrum heeft op verzoek
van de banken een model ontwikkeld waarmee banken de tevredenheid
van de klanten bankbreed in kaart kunnen brengen. Door dit onderzoek
krijgt een bank een overall oordeel van de klanten over de gehele bank
en een oordeel van de klanten over een aantal segment-specifieke items.
modei. De basis van het onder
zoek is gestandaardiseerd. Desge
wenst kunnen de banken vragen
toevoegen die speciaal zijn afge
stemd op de lokale situatie.
Banken die slechts één segment
aan een onderzoek willen onder
werpen wordt aangeraden om de
bestaande onderzoeksmodules van
de segmenten Cliënten Advies,
Financieel Advies en Bedrijven
Advies te gebruiken. Deze modu
les gaan namelijk dieper in op de
klanttevredenheid van een speci
fiek segment en geven daarom
meer handvatten voor aanpassin
gen binnen het segment.
Volgens Marjolein van der Schaft
van het MSC moet het bankbre-
de onderzoek worden gezien als
een optimale mix van deze modules,
waarbij vergelijking van de resul
taten van de verschillende seg
menten mogelijk is. Banken die
meer willen weten over het bank-
brede klanttevredenheidsonder-
zoek, kunnen contact opnemen
met Marjolein van der Schaft of
Karim Abououafa van het MSC.
Rabofacet Spectrum
f (040) 217 51 94
Rabobank De Mierden-Reusel en Rabobank Bladel gaan verder onder
één paraplu. De Algemene Vergaderingen van beide banken zijn unaniem
akkoord met de fusie per 1 april. De medewerkers van de banken
gaven elkaar op het fusiefeest het 'ja-woord'. Dat paste bij de uitnodiging
in de vorm van een trouwkaart. 'Negen kernen, twee gemeenten, één
Rabobank' is het thema dat de fusie meekreeg. Op de foto medewer
kers, die, evenals de leden, een paraplu met daarop de nieuwe banknaam
kregen. Die luidt Rabobank Bladel-Reusel. De nieuwe bank heeft een
balanstotaal van ƒ1,3 miljard en er werken 160 medewerkers.
Het Marketing Support Center
(MSC) heeft veel ervaring met het
uitvoeren van onderzoeken naar
de tevredenheid van klanten. In
samenwerking met de segmenten
Financieel Advies, Cliënten Advies
en Bedrijven Advies van Rabo
bank Nederland voert de afde
ling al enkele jaren lokaal klant-
tevredenheidsonderzoek uit.
Bij dit onderzoek wordt vaak de
mening van klanten gevraagd over
hun tevredenheid over segment-
specifieke items. Op basis van het
grote aantal onderzoeken dat tot Cliënten Advies
met de prestaties van vergelijkbare
banken op basis van onder meer
typologiecode en regio. Het seg
ment Huis- Hypotheekadvies
kan in het tweede kwartaal van
1998 zo'n lokaal klanttevreden-
beidsonderzoek, specifiek gericht
op hypotheekklanten, aanbieden.
Uit een onlangs gehouden behoef-
tenonderzoek onder banken op het
gebied van marktonderzoek bleek
dat de banken ook behoefte hebben
aan een klanttevredenheidsonder-
zoek voor de gehele bank. Het
MSC ontwikkelde daarom het
Voor de actie Mistransacties kunnen de banken diverse communi
catiemiddelen bestellen. Hoe zij deze materialen optimaal in de
bankhal kunnen inzetten, is te lezen in de brochure 'Communicatie
in de bankhal'. Alle banken hebben deze brochure gekregen.
In de brochure wordt beschre
ven waarom de bankhal zo'n
belangrijke plaats inneemt in
de totale communicatiemix en
hoe de diverse communicatie
middelen op verschillende plaat
sen in de bankhal kunnen
worden ingezet. Ook zijn er
afbeeldingen opgenomen van een
Rabobank International krijgt voor haar kantoor in Shanghai
een banklicentie. Dat hebben de Chinese autoriteiten gisteren
via minister Wijers aan drs. Rik van Slingelandt, lid van de
hoofddirectie van Rabobank Nederland, bevestigd. Van
Slingelandt maakt deel uit van de Nederlandse handelsmissie
die momenteel een bezoek brengt aan China.
De bankvestiging in Shanghai
zal in het kader van de internatio
nale strategie van de Rabo
bank vooral actief zijn in de Chi
nese food- en agrisector. Daar
naast zal zij zich richten op
ondernemingen en instellingen in
de gezondheidssector en op inter
nationaal opererende bedrijven.
Rabobank International is al
enige jaren actief in China
met vertegenwoordigingen in
Shanghai en Neijing. In Hong
Kong opereert zij sinds het
midden van de jaren tachtig
met een eigen bankvestiging.
De nieuwe banklicentie geeft
de Rabobank de mogelijkheid
haar activiteiten in China aan
zienlijk uit te breiden.
Rabobank International krijgt
in Shanghai de beschikking over
een eigen researchdesk, gericht
op food- en agribusiness en
over een team van deskundigen
op het gebied van agri-project-
financieringen. De Rabobank
verwacht als adviseur en finan
cier een belangrijke rol te kun
nen spelen bij de herstructure
ring van de Chinese food- en
agribusiness.
aantal materialen, bijvoorbeeld
van het tafelzuiltje. Dit is een
kleine standaard, 30 centimeter
hoog, die banken kunnen neer
zetten op de adviesplaats.
De diverse actiematerialen voor
de actie Mistransacties infor
meren de klant op verschil
lende manieren over het
gemak van een Krediet op
Betaalrekening. De leidende
zin is 'Uw Rabo Betaalrekening
krijgt meer ruimte met een
Lokale banken en secretariaten
van Rabobank Nederland krij
gen deze week een brochure over
de Rabobank Fietsdag op 12
juni, in het kader van het 100-
jarig bestaan. De brochure ver
vangt de eerder aangekondigde
Ideeëncatalogus. In de uitgave
worden diverse inhaakmogelijk-
heden voor medewerkers en rela
ties geschetst. Banken kunnen
deze zelf verder uitwerken. De
brochure bevat ook informatie
over speciaal voor de fietsdag
ontworpen premiums. De premi
ums moeten uiterlijk vrijdag 6
maart worden besteld.
Coördinatiebureau Rabobank
Wielerplan
C (040) 217 50 04
Krediet op Betaal
rekening'. De be-
steltermijn voor
de actiematerialen
is met een week
verlengd. Banken
die vóór 27 febru-
Cliënten Advies
ari bestellen, kunnen
er zeker van zijn
dat ze de artikelen
ontvangen vóór de
start van de actie.
De artikelnummers
staan in het algemene
Marktbewerkingspak
ket 1998-1999. Dit
is opgenomen in het
dossier leenOO in
de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant.
C (040) 217 70 08 (kies 3.2)
Bedrijven Advies Relatiebeheer
De lokale banken ontvangen zo spoedig mogelijk een nieuwe ver
sie van het saldobegrotingsmodel (SBM). Het programma waar de
banken nu mee werken, versie 4.1, bevat namelijk een storende fout.
De fout treedt alleen op bij de
resultaatberekeningen exclusief
BTW,voor vleesvarkens en fok-
zeugen. Hierbij wordt het subto
taal 'voerwinst op bedrijfsniveau'
verkeerd op het scherm weerge
geven. De weergegeven voerwinst
per dier is wel juist.
Hoewel op het scherm een ver
keerde voerwinst op bedrijfsni
veau wordt weergegeven, rekent
het programma wel met het juis
te subtotaal verder. Het bereken
de en weergegeven saldo (op
brengst minus directe kosten) is
daarom wel juist.
De banken kunnen de juiste
voerwinst op bedrijfsniveau hand
matig berekenen door de totale
opbrengsten te verminderen met
de voerkosten.
Kredietrisicomanagement Infobank
(040)217 55 55
